人力资源开发与管理第五章总结

第五章工作分析2020/2/172第一节工作分析概述第二节工作分析的技术方法第三节工作分析文件概述2020/2/173一、工作分析的涵义及相关术语工作分析：或称职务分析或职位分析（jobanalysis），是指全面收集和分析与工作有关的信息并对其进行描述和规范的过程，对某些工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程的文件。2020/2/174工作分析中的术语工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。2020/2/175职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作内野手外野手接投球手职责一些防守任务第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职位职位职位2020/2/176工作描述工作资格工作评价工作分类2020/2/177人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评价报酬和福利安全和健康员工和劳动关系人力资源研究均等就业工作说明工作规范工作分析知识技能能力任务责任职责工作分析与人力资源开发与管理职能的关系图2020/2/178二、工作分析的作用•为科学的人事决策奠定基础•人尽其才，避免人力资源的浪费•有效地激励员工•有利于实行科学绩效评估，制定出合理的报酬等级结构2020/2/179三、工作分析的程序•准备阶段•调查阶段•分析阶段•完成阶段2020/2/1710•组建工作分析机构、工作分析委员会，工作分析小组）•组织高层领导•工作分析员•外部专家和顾问2020/2/1711•调查的方法有：问卷法观察法实验法参与法2020/2/1712第二节工作分析的技术方法一、职能性工作分析二、职位分析问卷三、管理职位描述四、关键事件技术法五、面谈法六、直接观察法2020/2/1713职能工作分析法（FunctionalJobAnalysis，FJA）•美国训练与就业署开发•是一种综合性的工作分析方法，其主要目的是在对信息、人员、事物之间相互关系分析的基础上，进行工作描述与任职说明。2020/2/1714职位分析问卷法（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）•1972年由美国普渡大学（PurdueUniversity）的麦考密克（E.J.McCormick）提出的一种使用性很强的数量化工作分析方法。•PAQ包括194项问题，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。PAQ中的所有项目被分为6个类别。•PAQ法所需要的时间成本很高，也非常繁琐。2020/2/1715管理职位描述问卷方法（MPDQ）•ManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ•W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出•与PAQ方法非常类似•包括208个用来描述管理人员工作的问题，分13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。•管理人员自己评分。2020/2/1716关键事件法（CriticalIncidentTechnique，CIT)观察和记录使工作成功或失败的行为特征或事件。记录内容：（1）导致事件发生的原因和背景（2）员工特别有效或多余的行为（3）关键行为的后果（4）员工自己能否支配或控制上述后果优点：能发现对工作绩效起主要作用的行为，对于识别挑选标准和培训需要以及开发绩效评估形式来说很有效。缺点：无法对工作提供一种完整的描述。无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低资格的轮廓。费时多，所需成本大。2020/2/1717面谈法：与任职者面谈倾向于聚焦在工作内容和工作背景的信息上，描述他们做什么、怎么做以及他们完成其工作所处的条件。主管以评审任职者回答的准确性，并提供涉及任务重要性等方面的信息。优点：适合收集所有类型的工作分析信息。缺点：被访谈者会试图夸大其工作的重要性或意义，尤其在员工害怕分析将被用来作为起利益调整的依据时。如取消工作或薪金削减。对提问要求高，易失真。2020/2/1718观察法观看任职者完成工作，通常被用作对访谈的某种补充。优点：能确定花在工作任务上的实际时间，而不是估计时间。缺点：并不是所有任务都可被观察到，尤其不适用于脑力劳动者。当员工察觉到他们正在被观察时，他们的行为可能不典型。2020/2/1719各种工作分析方法的优缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念2020/2/1720第三节工作分析文件的编制一、工作描述二、工作说明书2020/2/1721工作分析的工具基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度2020/2/17221.工作识别•工作名称及工作编号•工作身份或工作地位•发展机会2.工作概述•高度概括工作性质、工作职能、工作目的、工作职责的简要描述3.具体的工作职责4.工作条件•工作地点、场所•工作时间•工作危险性和职业病•工作环境•社会环境2020/2/1723任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。2020/2/1724•主要是对工作资格的界定1.一般要求年龄、性别、学历、工作经验等2.生理要求包括健康状况、力量和体力，运动灵活性感觉器官灵敏度等3.心理要求观察能力、注意力集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题、能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。2020/2/1725工作分析文件——示例职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。2020/2/1726部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦可。2020/2/1727总裁中级技术职务总经理部门经理部门主管总监高级主任级技术职务高级技术职务行政管理领导职务系列专业管理技术职务系列见习级助理级员工级职务双轨制示意图2020/2/1728工作分析应收集的信息（6W2H）whatwhowhenwherewhyforwhomhowtodohowmuch2020/2/1729本章思考题：•工作分析的涵义，有何重要意义？•工作分析的程序有哪些，有什么技术方法？•实践：制定一份工作分析（职位自选）