二级人力资源管理师串讲

国家职业资格培训企业人力资源管理师（二级）考前串讲主讲：李晓翠考前串讲怎么讲？•第一部分：逐本•——课本、本质•第二部分：舍末•——重点、难点•第一个知识要点：•P39图1-11人力资源需求预测技术路线图•P40和P41人力资源需求预测的方法•两大类：一个叫定性的，一个叫定量。•定性有三种：•第一种叫做经验预测法：自上而下：派人；自下而上：要人；结合型：要人派人•第二种叫描述法：适合中短期预测•第三种叫德尔菲法，专家评估法：长期预测第一章第一个知识要点•第二个知识要点在教材的第48页，叫人员总量需求的预测，有四种：•1.趋势外推•2.回归分析•3.运用灰色预测理论进行预测•4.利用模型进行预测第一章第二个知识要点•第三在教材的第64页：内部供给预测的方法。•1.人力资源信息库•2.接替模型•3.马尔可夫法•在这三种方法当中，特别请大家注意管理人员的接替模型——P65图1-14和P66图1-15•关注：对提升受阻人员应该做好哪些工作？•面谈交流、培训深造、重担重任第一章第三个知识要点•第四个叫做“人力供不应求与供大于求的应对方法”•企业人力资源供不应求：六种应对办法P70•“两调”——1.调剂余缺；2.调升调降•“两增”——3.增加工时、增加工资•“两提”——4.提高技术含量、提高生产率•“两用”——5.用非全日制临时工；6.用全日制临时工第一章第四个知识要点•企业人力资源对于供大于求：七种应对方法P70•“两退”——1.辞退；3.内退•“两整”——2.整合机构、整顿组织•“两培”——4.素质培训；5.技能培训•“两减”——6.减少用工时间；7.减少工作量第一章第四个知识要点•第一个是知识要点在第72页：员工素质测评的原理•三大原理：•个体差异原理•工作差异原理•人岗匹配原理•关注：图2-1人岗匹配图第二章第一个知识要点•第二个知识要点：有关面试的问题、技巧•★五类大问题、四种偏见P107•1.面试目的不明确2.面试标准不具体•3.面试缺乏系统性4.面试问题设计不合理•5.面试考官四种偏见：•第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力•★面试的实施技巧（10种）P109-110•★员工招聘应注意的问题（9个）P111-113第二章第二个知识要点•第三个知识要点在P126-P128：•无领导小组讨论法的优缺点——全面展开论述，实属罕见•★三个字母（LGD）•★四种类型（无情境性讨论、情景性讨论；不定角色讨论、指定角色讨论）•★五个优点：具有生动的人际互动效应、能在被评价者之间产生互动、讨论过程真实、易于客观评价、被评价者难以掩饰自己的特点、测评效率高•★四个缺点：题目的质量影响测评的质量、对评价者合测评标准的要求较高、应聘者表现易受同组其他成员影响、被评价者的行为仍然有伪装的可能。第二章知识要点•第四个知识要点在P128-P133：•无领导小组讨论法的操作流程•“一题”：一个题目（五种类型）•“两表”：评分表、计时表•“三类”：人际能力类、解决问题类、个性特征类•“四员”：宣读员、观察员、评论员、考核员•“五自”：自己安排、自由讨论、自我展示、自行总结、自认结果•“六人”：讨论小组人数6～9人第二章知识要点•第五个知识要点，在139页和128页•无领导小组讨论法题目的设计：共有六个流程•1.选择题目类型•2.编写初稿•3.调查可用性•4.向专家咨询•5.试测（题目的难度、平衡性）•6.反馈、修改、完善（参与者的意见、评分者的意见、统计分析的结果）第二章第五个知识要点•第一个要点，管理技能开发的模式P173•共有九种：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练等第三章第一个知识要点第二个要点，企业年度培训计划的制定•1.培训的目的•2.培训的目标•3.培训的对象•4.培训的内容•5.培训的范围•6.培训的规模•7.培训的时间•8.培训的地点•9.培训的费用•10.培训的方法•11.培训的教师•12.培训的实施•13.培训的评估•14.培训的升级1234567891011141213如来神掌：培训规划内容手指关节对应图•第三个知识要点，培训效果的四级评估P184•反应评估：一级评估，主观感受/满意程度，最基本最普遍最容易的评估，课堂或课后即时评估•学习评估：二级评估，课程进行时或结束时•行为评估：三级评估，改变行为，几周或几个月•结果评估：四级评估，绩效评估，半年或一二年第三章知识要点•第四个要点，培训成果的评估，P188•认知成果：学到了什么？•技能成果：学的怎么样？•情感成果：怎么样学的？•绩效成效：学出了什么名堂？•投资回报率：学了有什么回报？第三章知识要点•第五个要点，八个培训评估的方法，P194•八个评估方法，大家要注意，每一个评估方法它的重要性是不一样的。•X项：问卷调查法、访谈法、座谈法、内省法、操作性测验•Y项：笔试法、行为观察法•Z项：观察法第三章知识要点•最重要的一个知识要点就是在226页表4-9。•这20种绩效考评方法的总结和对比。应该来说在二级人力资源管理师培训当中绩效考评的20种方法是给我们出全了，在三级当中没有讲全。•这20种方法分别是什么大家都要掌握，同时每一种方法它的特点是什么，教材列的这个表我觉得非常好，非常直观，非常详细，而且也非常有效，我们把它对比起来记可能效率比较高。第四章知识要点•P226绩效考评5种导向类型和20种方法•一品质型：心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法（PAQ）、问卷法；？•二主观行为型：强制分布、结构式叙述、成对比较、排列法、选择排列（强结成两排）•三客观行为型：关键事件、行为定位、行为观察、加权选择量表、强迫选择（两选两行一事）•四结果型：劳动定额、直接指标、成绩记录、绩效标准、短文法、目标管理•五综合型：日清日结、图解式评价量表、评价中心、合成考评。知识要点（一）•第二，在教材的234页，考评指标体系的设计方法。全是X项：•6种方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法和头脑风暴法。•头脑风暴法：四项基本原则（四不）：•不批评、不保守、不限制、不打击第四章知识要点•第三要点，关键绩效指标KPI的体系方法P250•这三种方法：目标分解法、关键分析法、标杆基准法。•利用客户关系图来分析产出，所谓利用绩效提取标准。•在提取标准：SMART（聪明）原则：具体的、可度量的、可实现的、现实的、有时限性第四章知识要点•第四个要点：KPI设定的问题与解决方法•P256•P257表4-16/17/18/19•P260图4-6平衡记分卡的设计思想•财务、客户、内部管理、学习与发展第四章知识要点•第五个要点是360度考评的实施程序。P265•1.评价设计项目•2.培训考评者•3.实施360度考评•4.反馈面谈•5.效果评价第四章知识要点•第一个要点：薪酬市场的调查程序P273•5个步骤：确定调查目的、确定调查范围、选择调查方式、薪酬调查数据统计分析、提交薪酬调查分析报告。•图5-2薪酬市场调查的程序图•表5-1薪酬调查问卷表：非常实用！第五章知识要点•第二个要点薪酬调查数据的统计分析方法P283•六种方法：•数据排列法、频率分析法、趋中趋势分析、离散分析、回归分析法、图表分析法第五章知识要点•第三个知识,工作岗位分析的步骤和横向与纵向的方法，P300•横向分类步骤：•第一步，大类：职门；•第二步，中类：职组；•第三步，小类：职系；•第四步，岗级；•第五步，统一岗等。第五章知识要点•第四个要点，工资制度的设计原则P325•1.公平性原则：内部公平性、外部公平性•2.激励性原则：•3.第四叫做经济性原则：•4.第五叫做合法性原则：第五章知识要点•第五个知识要点：宽带式的工资，P333•宽带式工资结构的作用：•“五导”——导入、导向、导流、导领、导引•宽带式工资结构的设计程序：•“五定”——定调、定级、定价、定位、定准•宽带式工资结构的“四文化”：•绩效文化、沟通文化、团队文化、参与文化第五章第五个知识要点•第一个要点：劳动者派遣的特点P355•《劳动合同法》已于2007年6月29日通过，2008年元月1日起施行•“十不”•不同性、不对称、不收费、不欠薪、不克扣•不转派、不自派、不歧视、不替代、不长期第六章知识要点•第二个要点：劳动者派遣机构的管理P355•第五章第二节劳务派遣（57条—67条）•设立劳务派遣公司双重特许，注册资本：≥50万元•合同体系：订立两年以上固定期限劳动合同•按月支付劳动报酬；无工作也应按当地最低工资标准支付月工资；第六章知识要点•第三个知识要点叫做工资集体协商的概念、内容和程序，在360页。•工资集体协商这个知识要点在我们第一版教材当中没有涉及到的，在第二版教材当中作为一个重点加以介绍的，所以这部分大家要注意。以前没有提到的。第六章知识要点•第四个知识要点是劳动争议处理的程序，P382•劳动争议的三特（P377）：当事人是特定的；内容是特定的；表现形式是特定的•虽然劳动争议是特殊的民事争议•“一裁两审制”，叫做“仲裁前置”。四个步骤：•1.先协商•2.调解•3.仲裁•4.诉讼第六章知识要点•第五个知识要点叫做集体劳动争议。P385•这也是我们第二版教材当中突出的一个内容。首先我们知道什么叫集体劳动争议。•第二点我们还要了解重要的一点就是集体合同争议它适用特别程序。•同时要注意特别程序与一般程序有什么样的区别：社会影响大，抓紧处理，不可拖延！第六章知识要点2020/2/1735