珠宝首饰营业员培训第一编X

珠宝首饰营业员培训初级第一篇基本要求第一章职业道德一、定义：是人们在一定的职业活动范围内所应遵守的行为规范的总和。二、内容：珠宝首饰营业员的职业道德规定了规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范，包括职业责任、职业纪律、职业情感、和职业能力１、热爱本职、忠于职守职业道德的一条主要规范，也是职业道德的基础。热爱本职就是热爱自己的工作岗位，有强烈的事业心和责任感；忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，忠于企业，忠于顾客。２、遵纪守法、廉洁奉公职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法既指珠宝首饰营业员要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规；廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立、廉洁经商，不利用职务之便谋取私利和泄露企业商业秘密。３、公平买卖、文明经商职业道德规范的核心。公平是社会生活中一种普遍的道德要求，包括两个方面：A、向消费者推销产品或服务的过程中必须公平；B、与竞争者的推销竞争中必须公平４、接待顾客、真诚守信经商取胜之本。市场经济的核心就是信用经济，守信是市场经济能正常运行的基本保证５、礼貌待客、热情服务商业服务的根本行为准则。礼貌待客即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等的对待每一位消费者，时时处处用规范的商业礼仪为顾客服务６、刻苦学习、钻研业务新的营销手段；珠宝鉴定、首饰设计、制作三、意义：良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南第二章基础知识第一节计量知识一、法定计量单位１、长度单位：米、厘米、毫米、微米、纳米２、质量单位：千克、克、毫克二、行业用计量单位克拉、分、格令、金衡盎司三、计量器具１、卡尺A、游标卡尺*结构名称*使用方法及注意事项B、电子数显卡尺*各部位名称*使用方法*注意事项２、指环量尺A、戒指棒B、指环３、克拉称第二节宝石学基础一、宝石的定义及分类１、宝石的定义广义：泛指一切经琢磨、雕刻后可以成为首饰或工艺品的材料狭义：自然界产出的，具有美丽、耐久、稀少特性，可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石，部分为有机材料美丽（颜色、光泽、透明度、特殊光学效应）宝石的三大特性（要素）耐久（坚硬度、抗腐蚀性）稀少（数量、质量）２、宝石的分类及定名原则A、天然珠宝玉石高档宝石a、天然宝石中低档宝石稀少宝石*直接使用天然宝石基本名称或其矿物名称，无需加“天然”二字不参与定名因素：*产地不参与定名。如：“南非钻石”、“卡蓝”等*严禁使用由两种天然宝石名称组合而成的名称，“变石猫眼”除外。如：“红宝石尖晶石”、“变石蓝宝石”等*禁止使用含混的商业名称。如：“蓝晶”、“绿宝石”、“半宝石”等高档玉石b、天然玉石中低档玉石雕刻石*直接使用天然玉石基本名称或其矿物（岩石）名称，在天然玉石后可附加“玉”字，无需加“天然”二字，“天然玻璃”除外不参与定名因素：*不用雕琢形状定名天然玉石。如：“手镯”、“摆件”、“佛”等*带有地名的天然玉石基本名称，不具产地含义。岫玉=蛇纹石玉≠岫岩县产的蛇纹石玉和田玉=软玉≠和田产的软玉*不允许单独使用“玉”和“玉石”直接代替天然玉石名称c、天然有机宝石*直接使用天然有机宝石基本名称，无需加“天然”二字。“天然珍珠”、“天然海水珍珠”、“天然淡水珍珠”除外。*养殖珍珠可简称为“珍珠”，“海水珍珠”、“淡水珍珠”*不以产地修饰天然有机宝石名称天然的天然珍珠养殖的珍珠B、人工宝石a、合成宝石（有天然对应物）*必须在其所对应天然珠宝玉石名称前加“合成”二字*禁止使用生产厂或制造商的名称直接命名*禁止使用易混淆或含混不清的名词定名b、人造宝石（无天然对应物）*必须在材料名称前加“人造”二字*禁止使用生产厂、制造商名称参与定名*禁止使用易混淆或含混不清的名词定名*不允许使用生产方法命名查塔姆法生产的红宝石合成红宝石人造立方氧化锆在自然界发现天然的立方氧化锆合成立方氧化锆c、拼合宝石*逐层写出组成材料名称，在组成材料名称之后加“拼合石”三字，或以顶层材料名称加“拼合石”三字*由同种材料组成的拼合石在组成材料名称之后加“拼合石”三字*对于分别用天然珍珠、珍珠、欧泊或合成欧泊为主要材料组成的拼合石，分别用拼合天然珍珠、拼合珍珠、拼合欧泊或拼合合成欧泊的名称即可，不必逐层写出材料名称d、再造宝石在所组成天然珠宝玉石名称前加“再造”二字A、蓝宝石合成蓝宝石拼合石B、蓝宝石拼合石宝石（珠宝玉石）天然珠宝玉石人工宝石天然宝石（单晶或双晶）天然玉石（矿物集合体）天然有机宝石（有机成分）合成宝石（有天然对应物）人造宝石（无天然对应物）拼合宝石再造宝石C、仿宝石用于模仿天然珠宝玉石的颜色、外观和特殊光学效应的人工宝石或另外一种天然珠宝玉石称为仿宝石。“仿宝石”一词不能单独作为珠宝玉石名称。含义：不代表珠宝玉石的具体类别；不是所仿的珠宝玉石；具体材料有多种可能天然珠宝玉石（钻石）模仿人工宝石（合成立方氧化锆）天然珠宝玉石（水晶）仿宝石定名原则：*在所模仿天然珠宝玉石名称前冠以“仿”字*应尽量确定给出具体珠宝玉石名称*当确定具体珠宝玉石名称时，应遵循本标准规定其它各项定名规则合成立方氧化锆模仿钻石仿钻石（合成立方氧化锆）D、宝石的优化处理除切磨抛光外，用于改善珠宝玉石外观（颜色、净度或特殊光学效应）、耐久性或可用性的所有方法都可称优化处理，又分为优化和处理两大类。*优化：指传统的、被人们广泛接受的使珠宝玉石潜在的美显示出来的优化处理方法。如：热处理、漂白、浸无色油等*处理：指非传统的，尚不被人们接受的优化处理方法。如：染色处理、辐照处理、表面扩散处理等。属于处理的宝石在市场销售时必须声明其经过人工处理优化处理的珠宝玉石的定名原则a、优化*直接使用珠宝玉石名称*珠宝玉石鉴定证书中可不附注说明b、处理*在对应珠宝玉石名称后加括号并注明“处理”二字或处理方法;也可在所对应珠宝玉石名称前描述具体处理方法*在珠宝玉石鉴定证书中必须描述具体处理方法*目前一般鉴定技术条件下，如不能确定是否处理时，在珠宝玉石名称后可不加“处理”二字，但必须加以附注说明且采用下列描述方式：“未能确定是否经过***处理”或“可能经过***处理”*经处理的人工宝石可直接使用人工宝石基本名称定名翡翠染色翡翠（处理）翡翠（染色）染色翡翠3、特殊光学效应的定名原则A、猫眼效应：珠宝玉石基本名称后加“猫眼”，金绿宝石除外B、星光效应：珠宝玉石基本名称前加“星光”二字，具星光效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称前加“合成星光”四字C、变色效应：宝石基本名称前加“变色”二字，具变色效应的合成宝石在所对应的天然珠宝玉石基本名称前加“合成变色”四字D、其他特殊光学效应:不参与定名，可在备注中附注说明三、宝石名称的使用１、宝石名称使用要求A、销售中应正确使用《珠宝玉石名称》国家标准中所规定的名称术语，避免错误或不规范的宝石名称B、保证所销售珠宝首饰商品的实物名称与其相对应的证书、单据等名称的一致性C、积极向顾客宣传和介绍珠宝玉石的正确名称２、宝石名称使用范围A、珠宝首饰商品标签、鉴定证书B、珠宝首饰商品收银票据、保修单、发票C、珠宝首饰商品进货单、出货单、入库单、调拨单等D、珠宝店或柜台中的灯箱片、广告用语、告示牌、科普知识介绍等E、向顾客进行的商品口头介绍正确的宝石名称错误的名称钻石南非钻合成立方氧化锆南非钻、水钻、苏联钻玻璃水钻、奥地利钻、人造水晶合成碳硅石合成钻石祖母绿绿宝石橄榄石黄色祖母绿钙铝榴石乌拉尔祖母绿绿色碧玺巴西祖母绿合成祖母绿吉尔森祖母绿、林德祖母绿合成红宝石鲁宾石尖晶石（红）大红宝石、尖晶红宝石石榴石（红）波希米亚红宝石３、常见错误名称：宝石的别名、不规范的商业名称正确的宝石名称错误的名称托帕石（红）巴西红宝石石榴石紫牙乌堇青石软水蓝宝翡翠巴山玉石英岩（染色）马来玉符山石岩加利福尼亚硬玉岫玉（染红色）红玉托帕石（黄色）黄晶翡翠（染色）C货翡翠翡翠（漂白充填）B货翡翠四、宝石的基本性质１、光学性质A、颜色颜色是可见光波进入人眼的视觉效果。宝石的颜色是宝石对可见光相互作用的结果。宝石的颜色分为：*自色：由化学成分中的主要元素引起的颜色*他色：由化学成分中微量元素引起的颜色*假色：宝石内存在的一些细小的包裹体、平行解理等对光的折射、反射等光学作用使宝石呈现颜色B、光泽*宝石表面反射光的能力。根据强弱分为金属光泽、半金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽。*常见特殊光泽：油脂光泽(软玉)、树脂光泽(琥珀)、蜡状光泽(珊瑚)、丝绢光泽(虎睛石)、珍珠光泽(珍珠)C、透明度即宝石允许可见光透过的程度，分为：*透明：允许绝大部分光通过，隔着宝石观察其后面的物体可看到清晰的轮廓和细节。*半透明：允许部分光透过，隔着宝石观察其后面的物体仅能看到物体轮廓的阴影。*不透明：基本上不透过光，隔着宝石无法看到其后面的物体D、多色性颜色随光波在宝石中震动方向不同而改变的现象称为多色性E、色散白光通过透明物质的倾斜平面时，被分解成不同波长的有色光的现象。F、折射率光在空气中的传播速度和光在宝石中的传播速度之比，等于光的入射角正弦和折射角正弦之比。每个宝石的折射率是一个定值，是宝石品种鉴定的依据之一２、特殊光学效应A、猫眼效应弧面形切磨的某些宝石，表面呈现一条明亮光线，犹如猫的眼睛，随着样品的转动，光带会在宝石表面平行移动或出现光带张合现象。常见宝石有金绿宝石、石英、矽线石等。B、星光效应弧面形切磨的某些宝石，表面呈现一组放射状闪动的亮线，形如夜空中闪烁的星星，称为星光效应。常为四射或六射星光。常见宝石有红宝石、蓝宝石、透辉石等。C、光彩效应(月光效应)——蓝白色的浮光宝石内部的包裹体或结构特征反射出的光所产生的一种漫反射效应，称为光彩效应，常见宝石有月光石等D、变彩效应——不断变化的色斑由宝石的特殊结构对光的干涉、衍射作用而显示出的颜色，颜色随光源或观察角度的变化而变化，这种现象称为变彩效应，常见宝石有欧泊。E、变色效应——同一宝石不同光源下的不同颜色在不同的光源照射下，样品颜色呈现出明显变化的现象称为变色效应，常用日光和白炽灯两种光源进行。F、晕彩效应——表面的彩虹色光通过折射率不同的薄膜或薄层时，在宝石表面或内部产生的彩虹色为晕彩效应。G、砂金效应——片状的闪光由宝石内部细小的片状矿物包裹体对光的反射作用而形成的一种闪烁现象，常见宝石有日光石。3、宝石的发光性A、荧光矿物在外来能量激发下发出可见光，激发停止发光也即刻终止的现象称为荧光。B、磷光矿物在外来能量的激发下发光，激发停止后，在一段时间内仍继续发出可见光的现象称为磷光。4、力学性质A、密度宝石单位体积的质量称为宝石的密度，单位克/厘米3B、硬度宝石抵抗压入、刻划或研磨的性能称为宝石的硬度，常用的相对硬度是摩氏硬度。1滑石6正长石2石膏7石英3方解石8托帕石4萤石9刚玉5磷灰石10金刚石摩氏硬度仅仅是一个顺序，硬度增大的幅度是不等，的金刚石的硬度是刚玉的150倍，是水晶的1000倍。指甲2.5,铜针3，玻璃5~5.5，刀片5.5~6C、解理晶体在外力作用下，沿特定的结晶方向，一般平行于理想晶面方向，裂开成光滑的平面，称为解理。D、裂理晶体在外力作用下，沿一定的结晶方向，多沿双晶结合面方向裂开，称为裂理。其光滑平整程度往往不如解理面E、断口晶体在外力作用下发生随机的、无一定方向的不规则的破裂面，称为断口。常见的断口有贝壳状断口、锯齿状断口。第三节宝石鉴定仪器一、镊子１、类型及功能A、带槽镊子B、井纹镊子C、带锁镊子D、不带锁镊子E、大号镊子F、中号镊子G、小号镊子２、使用方法先将镊子平放于桌面，然后用拇指、食指及中指持镊子的两侧，三指轻轻用力将宝石夹持于镊尖。注意用力均匀适度，防止宝石崩出或脱落。二、放大镜１、结构及类型A、单凸透镜B、双组合镜C、三组合镜２、放大镜的质量判定观察一张毫米方格纸：A、看视域中所有线条是否同时聚焦；B、看视域中网格线是否互相垂直，线条不发生弯曲；C、看视域中线条是否清晰，不带色边３、使用方法A、放大镜的持拿方法B、镊子、放大镜、眼睛的配合技巧C、照明的运用D、注意事项*使放大镜紧靠眼睛，胳膊肘可搁于桌面上，这些动作是为了保