第二章 个体行为基础

组织行为学陈建刚本章的主要内容传记特点能力学习第二章个体行为基础学完本章后，你应该能够：1、确定关键的传记特点；2、确定能力的两种类型；3、对其他人的行为进行塑造；4、区分四种不同的强化程序；5、阐明惩罚在学习中的作用；6、进行自我管理练习。一、传记特点思考？？传记特点包括员工的年龄、性别、婚姻状况以及组织中的任职时间。1年龄人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？2、性别生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些一、传记特点4、任职时间任职时间与缺勤率呈负相关；与离职率呈负相关；与满意度成正相关。二、能力能力指个体能够成功完成工作中的各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力和体制能力两大类。二、能力1、心理能力心理能力即从事那些心理活动所需要的能力。智力测验主要用于确定个体总体的心理能力。2、体质能力体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，同样十分重要。体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、手指灵活力、手臂稳定性、腿部力量等。心理能力维度维度描述工作范例算数快速而准确的运算能力会计：在一系列项目中计算营业税言语理解理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力工厂管理员：推行企业政策知觉速度迅速而准确地辨认视觉上异同的能力火灾调查员：鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理确定一个问题的逻辑后，以及解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测演绎推理运用逻辑来评估某种观点的价值的能力主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想像出物体形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装饰记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员：回忆主顾的姓名二、能力3、影响能力发展的因素（1）素质素质指个体天生具有的生理特征。它是能力发展的自然基础。不具备基本的素质前提，就失去了能力形成发展的物质基础，例如，聋哑人不会成为演说家，双目失明者不会成为画家，四肢残疾不会成为外科医生，这就是素质的制约性。（2）环境和教育环境和教育是人的能力发展的关键性条件。社会环境作为外在条件，能激励和推动、压抑和扼杀人的能力的发展。如人类历史发展中的古希腊、文艺复兴时期的意大利、十八世纪的法国、我国“西南联大”时期良好的学术环境等，使人的才能充分发挥，形成群星璀璨、人才辈出的局面。教育在儿童能力发展中起主导作用，不仅使儿童学习到知识和技能，而且通过知识技能的传授与掌握，促进了儿童心理能力的发展，并且这种心理能力成为他们长大成人，在广阔的社会实践中施展才能的基础。即使是职业教育、成人教育以至于一般意义的社会教育，对人的能力再培养、再塑造都起着非常重要的作用。二、能力（3）社会实践在人的能力发展中，具有决定性意义的因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的时间活动中形成和发展起来的。不同职业的社会实践活动，制约着人们能力发展的方向，不同的实践内容向人们的能力提出不同的要求，丰富的社会实践使人们的多种能力得以提高的展现。社会实践又为检验人们的各种能力提供了标准。（4）其他方面营养状况、个人的勤奋程度、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。二、能力4、个人的能力差异在社会生活中，人的能力差异是多方面的，主要有以下几种：（1）能力发展水平的差异不同的能力发展程度存在明显的差异。这可以从具有一致标准的一般能力来衡量。有人智力超常，有人智力低弱，多数人处于中间状态。心理学家经过大量研究，基本上得到一个共同结论：全国人口的智力分布基本上成正态分布，“两头小”，即能力低下者、才能卓著者极少；“中间大”，一般能力者占绝大多数。这就是能力差异的常态曲线分布。大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：二、能力（2）能力类型的差异能力类型的差异指能力质的差异，主要表现在：①能力的知觉差异反映人们在知觉方面有分析型、综合型和分析综合型的区别。分析型者对事物细节感知清晰，而对整体感知较差；综合型者正好相反；分析综合型者兼而有之。②能力的记忆差异主要指人们在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。听觉型者的特点是听觉。③能力的思维差异是指在思维方面人们有抽象思维、形象思维、逻辑思维等区别。二、能力5、能力—工作的匹配能力越高越好吗？6、能力与管理（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：技术能力人际关系能力管理能力上中下其比例如下：能力层次技术能力人际能力管理能力上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%不同性质的组织工作，不同层次的员工需要有不同的能力。作为管理者，一般必须具备决策能力、人际关系能力、技术业务能力。但处在不同层次的管理者，对上述三种能力要有侧重。担任高层职务的管理者应侧重于决策、技术、指挥、协调等组织管理能力；担任基层职务的管理者应侧重业务、技术、事务性能力，同时他们又都应该兼顾协调人际关系的能力。人的能力与工作、职务应该相匹配，而不能“高职低能”，用庸才、蠢才，造成管理低水平，工作低效率（2）能力与培训培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。（3）能力与组织环境组织环境是人才成长和力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。三、学习学习指由于经验而发生的相对持久地行为改变。学习是无法直接观察的，可以看到的是行为的改变。学习的特征：学习包括了变化——这种变化应该是相对持久地；变化一定是行为上的，态度和观念的变化不算；学习必须包含某种类型的经验。三、学习1、学习理论（1）经典条件反射理论的大量研究室20世纪初俄国生理学家伊万•巴浦洛夫（IvanPavlov）进行的，该理论指个体对那些通常并不产生反应的刺激做出回应，从根本上是建立条件刺激于无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。三、学习（2）操作性条件反射理论是哈佛大学心理学家斯金纳（B．F．Skinner）提出的，指被期望的、主动的行为带来了奖励或避免了惩罚。该理论认为行为是结果的函数，行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性，即强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。三、学习（3）社会学习理论指个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习，其中榜样的影响是该理论的核心内容，榜样对个体的影响包括四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程。三、学习三者之间的差异为：经典条件反射是被动的，产生于人们对具体的、可识别的事件做出的反应，可以解决一些简单的反射行为。操作性条件反射指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为，而且，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。社会学习理论认为个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习，使操作性条件反射的扩展，也就是说，该理论也认为行为是结果的函数，不过，其同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身做出反应。三、学习2、行为塑造通过循序渐进的方式知道个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。（1）行为塑造有四种方式积极强化、消极强化、惩罚和忽视强化程序有两种类型：连续的和间断的。其中间断的又分为固定时距、可变时距、固定比例、可变比例。团队练习团队练习1、两个自愿者，一个记录员。2、自愿者先出去课室，记录员记录每个人完成任务的时间。3、自愿者回到课室，完成给定的任务。4、第一个，远离物品时，大家喝倒彩喝嘘声。第二个，靠近物品时，大家欢呼鼓掌。讨论：自愿者行为的区别？为什么？（2）行为矫正典型的组织行为学校正方案是一个包括五个步骤地问题解决模型：识别关键行为、开发基线数据、确定行为结果、开发并实施干预策略、评估绩效改善状况。强化程序强化程序强化的实质对行为的影响范例连续强化每一次理想行为之后给予奖励可以快速学习新行为，但习得行为也会迅速消失表扬和恭维固定时距在固定的时间间隔下给予奖励一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失每周付薪可变时距在可变的时间里给予奖励中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢随堂测验固定比例根据固定的产出次数给予奖励较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失计件工资可变比例在变化的产出次数基础上给予奖励非常高的绩效水平，并且消失缓慢支付佣金的销售工作一般而言，一个人把所有事情都做得同样好，那他一定是个庸人。————E.哈伯德