企业讲师培训

2020/2/17JENNIFERLEE1企业讲师培训2020/2/17JENNIFERLEE2讲师考核-1程序：第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”如果是的话，请高高抬起食指。最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？2020/2/17JENNIFERLEE3讲师考核-2分享：1.无名指不能抬起的原因？2.无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？3.、众人从这个游戏中学到什么？总结1.每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之处，要客观地正确评价自己。2.每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。2020/2/17JENNIFERLEE4一、成为培训讲师的条件和风范2020/2/17JENNIFERLEE5企业为何需要培训种子讲师1.形成一种正向的企业文化2.激励员工士气3.培育储备干部4.增进协调沟通能力5.各部门专业性之研发6.领导力之提升2020/2/17JENNIFERLEE6讲师生涯规划应具备的八大因素:1.积极心态2.确定目标3.预算时间,金钱4.抓住机会5.热情6.总结经验教训7.自我控制8.保持身心健康2020/2/17JENNIFERLEE7讲师训对个人成长之影响1.职业生涯规划2.提升自我表达能力3.强化沟通能力4.扩大自我之影响力5.领导力之提升6.提升工作之专业水平2020/2/17JENNIFERLEE8请用某种动物來形容您心中的自己2020/2/17JENNIFERLEE9培训讲师的性格特质与风格孔雀老虎无尾熊猫头鹰变色龙2020/2/17JENNIFERLEE10四力从何而来亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)2020/2/17JENNIFERLEE11成为培训讲师的条件和风范亲和力、可信度、感召力、推动力培训讲师的性格特质与风格培训师的责任和使命2020/2/17JENNIFERLEE12二、培训者心态与沟通技巧怎样舒缓情绪与加强信心如何掌控听众的心理如何实时调整讲授内容2020/2/17JENNIFERLEE13态度、知识、技巧区分表：态度一是指观念或行为特质。知识一是指认知部份。技巧—是指如何做得又快又好又安全。2020/2/17JENNIFERLEE14培训与教育的关系和区别「教育」给他们「知道」，还是要去「培训」给他们「会」！2020/2/17JENNIFERLEE15内部培训重点–培养与启发促進自我成長,并与同事建立良好信賴关系激发自我启发的意愿与创造力培养有效培养团队精神。随時留意透过日常工作来培养,自己的效率与效果创造能夠增加启发工作意愿的环境2020/2/17JENNIFERLEE16心理建設（一）1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？2.我是要去「教育」给他们「知道」，还是要去「训练」给他们「会」？3.是兴奋，不是紧张。4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。2020/2/17JENNIFERLEE175.注意你所要的，而不是你所害怕的。6.你注意什么，就是在强化什么，就是在帮助它长大！7.看到你所希望的结果，并让它以画面呈现----背诵「超级巨星」自我暗示稿。2020/2/17JENNIFERLEE18心理建设（二）如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。2020/2/17JENNIFERLEE19三、培训前的准备2020/2/17JENNIFERLEE20需求调查与课前调研需求主题内容特殊事项问卷–纸–网络个人询问集体投票简讯2020/2/17JENNIFERLEE21仪表2020/2/17JENNIFERLEE22(1)男士着装礼仪：1—衣裤2—帽子与手套3--领带4—鞋袜搭配5—西装穿着八忌：1-衬衫放在西裤外2-西裤太短3-不扣衬衫扣4-西服袖长于衬衫袖5-西服的衣裤袋里塞满东西6-领带太短7-西服上装两扣都扣上8-西服配便鞋2020/2/17JENNIFERLEE23(2)女士着装礼仪：以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。（一）裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的2020/2/17JENNIFERLEE24场地与设施讲台座位室内温度辅助设备麦克风投影仪白板/白板笔大白报纸A4纸色笔其他辅助道具2020/2/17JENNIFERLEE25四、培训讲师的表述技巧2020/2/17JENNIFERLEE26培训文字与语言的技巧选择具有吸引力的文字精简语言训练化解听众疑问的语言技巧换框法语言训练“先跟后带”语言配合训练2020/2/17JENNIFERLEE27说话的艺术1.和气2.真诚3.简洁4.深刻5.风趣6.流畅7.谨慎2020/2/17JENNIFERLEE28语言表达的艺术1.良好的姿势2.让声音充满魅力:高低扬抑,留白,顿挫,快慢,语言图像化3.即席演讲:4.自我介绍(1分钟及3分钟)5.自我形象的塑造2020/2/17JENNIFERLEE29开场及结尾2020/2/17JENNIFERLEE30如何开场1.向大家问好2.借力使力,运用现场刚发生的事,话题3.引用社会上最热门最关心的话题4.拉关系,套交情5.说故事及历史6.悬疑引起好奇7.引用名言,流行语,谚语8.说说自己此时的心情2020/2/17JENNIFERLEE31如何结尾1.复习、整理归纳重点2.会谈、一起回忆课程内容3.反问学员,再引起大家深思4.说故事,画龙点睛5.与开场结合,首尾呼应6.引用名言,谚语7.祝福、感恩2020/2/17JENNIFERLEE32问句的型态1.封闭式的问句在特定领域中带出特定答复的问句2.开放式的问句在广泛领域中带出广泛答复的问句2020/2/17JENNIFERLEE33良好的倾听技巧专注给予对方回应鼓励他继续说重述及确认谈话内容接纳对方的心情频频点头用笔记之2020/2/17JENNIFERLEE34发问的技巧2020/2/17JENNIFERLEE35发问的功能1.集中大家的注意力2.引起好奇,引起学习动机3.了解学员的起点行为4.帮助学习记忆与回忆5.测验学员的吸收学习情况6.启发学员想象思考与创造力7.激发大家多元智慧与学习8.学习的困难点9.复习整理组织教材10.教学相长2020/2/17JENNIFERLEE36发问的原则1.一次只问一个问题2.先问简单的,再问困难的3.先问全体再由大家来回答4.使用开放性的问题,少用封闭性的问题5.要问与主题相关的6.要留时间让大家思考2020/2/17JENNIFERLEE37发问的技巧1.先提问,必要时再指名回答2.要给予思考时间,至少要停留3秒以上3.学员在回答时,要注意倾听,眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者4.不要太早给予对错的判断5.有时必须加以深入的追问6.有时要从反面发问7.要给学员一些正面的增强8.有时要邀请不发言的人说说话9.最后要加以整理归纳大家的意见,串连或补充2020/2/17JENNIFERLEE38情境性的问题为了探究现有情况而提出谁从这些问题中获益最多,是我还是他在讲授的过程中,发问愈多情境性的问题,成功的可能性愈低老师通常无意间问了许多这些问题而浑然不知应以重点而且精简之2020/2/17JENNIFERLEE39情境性问题一览表定义:找出现有情况的事实例子:在这个单位您用了多少人请告诉我你所负责的职务?效果:能了解目前的运作情况建议:事前用功准备,探询学员资料,以减少一些不必要的情境性的问题2020/2/17JENNIFERLEE40探究性的问题有关学员(部属)对现状的疑难困境与不满,而可以藉由您的服务来提供解决者您对现有的沟通情况满意吗?阻碍您达成目标的原因是什么?在这方面您曾遇到过那些问题?2020/2/17JENNIFERLEE41探究性问题一览表定义:针对学员目前经历的问题,困难与不满而提出的问题例子:在实际运作上有没有什么困难?现有的流程那里最常出问题?效果:比情境性问题更强而有力建议:从为学员提供解决方案的角度,来定义你的服务2020/2/17JENNIFERLEE42探究性的问题你的服务至少能为学员解決的四个问题专业性提高绩效解決问题的能力2020/2/17JENNIFERLEE43暗示性的问题创造学员强烈的需求在论及课程或服务之前,先行讨论问题的衍生后果这些问题对你的工作地位有何影响?成本会因此而提高吗?这个问题如何影响你的工作生产力?2020/2/17JENNIFERLEE44暗示性问题一览表定义:针对学员的困难,问题与不满,询问其相关后果或影响的问题例子:这个问题会不会对结果有什么影响?会不会造成成本的增加?效果:这是最有力的问题,讲师要熟悉这类问题的发问建议:讲授前先好好规划练习2020/2/17JENNIFERLEE45解決性的问题定义:是暗示性问题的延伸,让学员自己说出你所能提供的方法1.为什么解决这些问题相当重要?2.除了这个解决方案之外,是不是还有其他的解決办法?3.如果我们努力改善,可以提升多少工作效率?2020/2/17JENNIFERLEE46暗示性与解決性的问题的比较系统的不稳定,会不会造成不必要的浪费,增加额外的成本?(暗示性)如果有较佳的系统,是否会因此减少浪费,降低成本?(解决性)我们有更好的方法,来帮助你突破现有的情况?(解决性)更专业的系统对你有什么帮助?(暗示性)2020/2/17JENNIFERLEE47五、身体语言的训练技巧基本身体语言眼神运用训练身体语言配合训练身体语言能力扩张训练2020/2/17JENNIFERLEE48基本身体语言脸部表情点头手势站姿2020/2/17JENNIFERLEE49眼神运用训练专心环视眼神暗示2020/2/17JENNIFERLEE50身体语言配合训练急席讲演2020/2/17JENNIFERLEE51身体语言能力扩张训练运动跳动舞动2020/2/17JENNIFERLEE52发声技巧丹田音频音量速度态度语气2020/2/17JENNIFERLEE53六、现场气氛引导2020/2/17JENNIFERLEE54如何掌控听众的心态1、了解听众对你的有何看法？2、了解听众对课程的期望？3、了解听众的心态？4、了解自己的特色？适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等2020/2/17JENNIFERLEE55破冰方法特别亲切震撼行为态度技巧知识2020/2/17JENNIFERLEE56互动诱导的技巧尊重鼓励亲切2020/2/17JENNIFERLEE57如何改善听众状态亲和力:(微笑-)可信度:(自信心)感召力:(个人媚力)推动力:(目标与政策)2020/2/17JENNIFERLEE58公众控制方面的训练互动诱导的技巧如何改善听众状态消除听众抗拒心理的技巧怎样配合不同性质听众做不同培训内容2020/2/17JENNIFERLEE59消除听众抗拒心理的技巧游戏故事笑话角色拌演发问2020/2/17JENNIFERLEE60教学活泼化的要领2020/2