项目管理培训资料

项目管理培训乔东2010年10月目录项目管理概览项目管理过程介绍项目管理知识领域介绍PROJECT软件入门测验案例分析发达国家对项目管理的认识已经相当成熟项目管理具有普遍性项目管理对项目的成功具有重要作用项目管理需要特殊的管理方法项目管理已经发展成为一门管理科学越来越多的组织、企业开始重视项目管理据《Fortune》预测，项目经理将成为21世纪年轻人的首选职业相关组织和知识体系PMI（ProjectManagementInstitute)PMBOK(ProjectManagementBodyOfKnowledge)PMP(ProjectManagementProfessional)PMP认证考试项目的定义PROJECTisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.Operationv.s.ProjectTemporary&Unique&ProgressiveElaboration项目管理的定义PROJECTMANAGEMENTistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitiestomeetprojectrequirementsScope,time,cost,andqualityStakeholderswithdifferingneedsandexpectationsIdentifiedrequirements（needs）andunidentifiedrequirements（expectations）项目管理的相关知识结构常见的项目管理知识与实践一般的管理知识和实践应用领域的知识与实践项目的利益相关者（Stakeholders）积极参与项目，或其利益受到项目执行过程或项目成功完成的影响的个人和组织。•项目经理•客户•运营中的组织•出资人外部影响标准法规国际化文化社会、经济、环境项目阶段的划分Eachprojectphaseismarkedbycompletionofoneormoredeliverables.Deliverable:•tangible,verifiableworkproductPhaseendreview:•determineiftheprojectshouldcontinueintoitsnextphase•detectandcorrecterrorscosteffectively项目生命周期Projectlifecycleservestodefinethebeginningandtheendofaproject.ProjectlifecycleV.S.Productlifecycleprogramsubproject项目组织职能式矩阵式•弱矩阵•平衡矩阵•强矩阵项目式项目经理职责项目经理授权项目经理时间项目协调力度项目管理五大阶段InitiatingprocessesPlanningProcessesExecutingProcessesControllingProcessesClosingProcesses项目管理过程InitiatingProcessesPlanningProcessesControllingProcessesExecutingProcessesClosingProcesses项目管理九大知识领域ProjectIntegrationManagementProjectScopeManagementProjectTimeManagementProjectCostManagementProjectQualityManagementProjectHumanResourceManagementProjectCommunicationsManagementProjectRiskManagementProjectProcurementManagementProjectIntegrationManagement项目计划、执行和控制的不同过程的综合集成项目管理与企业日常运营的集成产品范围与项目范围的集成不同职能部门的成果的集成项目中各约束条件的集成ProjectScopeManagementProductscopev.s.ProjectscopeInitiationOutputs:•Projectcharter•Projectmanageridentified/assigned•Constraints•AssumptionsScopePlanningOutput:•Scopestatement•Supportingdetail•ScopemanagementScopeDefinition目的：•提高估算成本、时间、资源的准确度•定义衡量和控制项目绩效的基线•明确职责的分派Output:•WorkBreakdownStructure（WBS）正确的范围定义是项目成功的关键ScopeVerificationScopeverificationv.s.qualitycontrolScopeChangeControl目的：•影响产生范围变化的因素，以保证变化是有益的•确定范围的变化会发生•对变化是否已经发生和发生的时间进行管理产生变化的主要原因一个外部事件（如政府法规的改变）在产品范围定义中发生的失误在项目范围定义中发生的失误增值引起的变化（如新技术的引入）ProjectTimeManagementActivityDefinition•activityv.s.deliverableActivityDurationEstimating•resourcerequirements•resourcecapabilities•elapsedtimeActivitySequencingDependencies•Mandatory,Discretionary,ExternalPDM（AON）:FS,FF,SS,SFADM（AOA）:FSGERT:LooporconditionalbranchesScheduleDevelopment考虑因素：•项目网络图（活动顺序）•活动时间估计•资源需求•可获得资源•日历（项目、资源）•限制条件•假设前提•活动的时间间隔ScheduleDevelopment几种常见的表示方法压缩时间的方法•CPM•Crashing•Fasttracking•ResourcelevelingScheduleControl关键路径法最早启动时间（ES）最迟启动时间（LS）Float举例ProjectCostManagementResourcePlanningCostEstimatingCostBudgetingCostControl常用术语PV:PresentValue•PV=FV/（1+r）nNPV:NetPresentValue•NPV=PVBCWS:BudgetedCostofWorkScheduledACWP:ActualCostofWorkPerformedProjectQualityManagementQualitypolicyProject&ProductQualityv.s.GradeBenefitv.s.CostPreventionoverinspectionPlannedinv.s.InspectedinManagementresponsibilityPDCAwithphasesProjectQualityManagementQualityPlanningQualityAssuranceQualityControlCostofQualityPreventionCostsAppraisalCostsFailureCosts•Internal•ExternalQualityControlChecklistParetodiagramsCause-and-EffectdiagramParetoDiagramSample交易出错原因统计8744382519109321020406080100总行NIC网络故障PIN错误发卡行卡系统超时发卡行卡系统拒绝发卡行没连入NIC/NAP未知金额不足帐户错误MacKeyError待确定出错原因出错笔数交易笔数QualityControlOutputs:•Acceptancedecisions•Rework•Qualityimprovement•ProcessadjustmentsProjectHumanResourceManagement项目的临时的特点，必然导致人员和组织的关系总是不断改变和具有临时性。企业中的人力资源管理一般都不是项目管理者的直接责任，但作为项目的管理者，必须充分意识到这方面的管理要求对完成项目的保证作用。与沟通管理密切相关OrganizationalPlanningIdentifying,documenting,assigningroles,responsibilities,reportingrelationshipsRAMRAEW团队能力组合专业知识组织协调能力操作型专家型协调型决策型StaffAcquisition与职能部门或其他项目的经理谈判预先指定的从外部获得（采购）TeamDevelopmentBothenhancingtheabilityofstakeholderstocontributeasindividualsaswellasenhancingtheabilityoftheteamtofunctionasateam.ProjectCommunicationsManagement典型的项目经理有75%-90%的时间用于沟通CommunicationsPlanningCommunicationsDistributionPerformanceReportingAdministrativeClosure沟通的规模每人年平均编程量（千行）158431.30.8051015很小0.521664512项目经理的基本职责PlanningOrganizingLeadershipControl项目经理有75%-90%的时间用于沟通项目经理权威的来源正式任命奖励惩罚专业能力人格魅力X-Y理论X理论：认为一般情况下工人都是懒惰的，需要监管Y理论：假设工人们不受到监管时也都愿意工作ConflictManagementWithdrawingLose-loseSmoothingLose-loseCompromisingLose-loseProblemSolvingwin-winForcingwin-losePerformanceReportingStatusreportingProgressreportingForecastingPerformanceReportingBCWS:BudgetedCostofWorkScheduledACWP:ActualCostofWorkPerformedBCWP(EV):BudgetedCostofWorkPerformedCV:CostVariance•CV=BCWP-ACWPSV:ScheduleVariance•SV=BCWP-BCWSCPI:CostPerformanceIndex•CPI=BCWP/ACWPPerformanceReportingBAC:BudgetedAtCompletionEAC:EstimatedAtCompletion•Actuals-to-date+RemainingBudget/CPI•Actuals-to-date+Newestimate•Actuals-to-date+RemainingBudget(Remai