汽车行业呼叫中心情况调研

中国汽车行业市场调研深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：一行业统筹深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：阿尔法罗密欧阿斯顿马丁奥迪宝马保时捷奔驰本田标致宾利大众道奇法拉利丰田福特光冈悍马吉普捷豹凯迪拉克克莱斯勒兰博基尼劳斯莱斯雷克萨斯雷诺莲花林肯铃木路虎马自达玛莎拉蒂迈巴赫讴歌欧宝帕加尼庞蒂克起亚日产萨博三菱世爵双龙斯巴鲁土星威兹曼沃尔沃现代雪佛兰雪铁龙英菲尼迪行业统筹：进口品牌深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌合资品牌34个北京奔驰北京三菱北京现代一汽奥迪一汽丰田东风悦达起亚上汽荣威广州本田上海通用别克上海大众郑州日产南京名爵上海通用雪佛兰广汽丰田华晨宝马沃尔沃上海大众斯柯达东风标志东风日产东风雪铁龙长安福特长安铃木东风本田昌河铃木南京菲亚特东南三菱一汽大众一汽马自达深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌自有品牌(42个)北汽大迪长城汽车长丰扬子双环汽车华普福田东南道奇飞碟汽车昌河汽车华利吉利江铃陆风华晨金杯东风汗马华北吉奥曙光汽车东风柳汽华翔富奇哈飞南汽比亚迪海马汽车华晨中华力帆奔腾奇瑞汽车长丰汽车江淮汽车长安江铃天马汽车天津一汽青年莲花众泰庆铃天汽美亚华泰现代东南克莱斯勒红旗中兴深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址北京奔驰北京经济技术开发区博兴路8号北京三菱北京朝阳区光华路7号汉威大厦东区18层华晨宝马北京朝阳区东三环北路霞光里18号佳程大厦B座25层沃尔沃北京市朝阳区三里屯西五街五号北信京谊大厦A座丰田北京市朝阳区呼家楼京广中心3806-11号长安福特北京市朝阳区建国门外大街1号国际贸易中心西办公楼3层=DFY/CN福田汽车北京昌平区沙河镇沙阳路本田北京市朝阳区东三环北路5号北京发展大厦301室北汽北京市朝阳区广渠东路方家村51号深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址上海大众上海市曹安路58号上海通用上海市浦东金桥出口加工区上海汽车上海市威海路489号东风悦达起亚上海市仙霞路319号远东国际广场A幢13楼斯柯达上海雪佛兰上海浦东金桥申江路1500号一汽大众吉林长春东风大街149-1号哈飞汽车黑龙江省哈尔滨市平房区友协大街274号东风日产广州市花都区风神大道8号南京名爵南京市中央路331号南京汽车集团深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：国内品牌公司名称地址网址菲亚特南京东风雪铁龙武汉经济技术开发区神龙大道165号东风本田武汉东南三菱福建省福州市闽候县青口东南汽车城大迪河北定兴迎宾南街111号长城汽车河北省保定市朝阳南大街2266号长丰扬子安徽省滁州市城东工业区双环汽车河北省石家庄市胜利北街368号飞碟汽车杭州市余杭区五常荆长路33号深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：销售模式总代理制：渠道模式可表述为厂商→总代理→区域代理→下级代理商→最终用户。进口汽车主要采用这种模式，如奔驰、宝马等。特许经销制：渠道模式可表述为厂商→特许经销商→最终用户。区域代理制实施一段时间后，汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。目前一汽捷达、神龙富康等采用这种模式。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：销售模式区域代理制：渠道模式可表述为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致。这是汽车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少。品牌专卖制：渠道模式可表述为厂商→专卖店→最终用户。品牌专卖制是1999年发展起来的渠道模式。主要以“三位一体”（包括整车销售、零配件供应、售后服务）专卖店和“四位一体”（整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现形式。目前广州本田、上海通用是这种模式的代表。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：4S店概述4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spaceport）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。4S店是1998年由欧洲传入中国。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,4S店模式这几年在国内发展极为迅速,汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：4S店现状硬件过硬：中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界也可算首屈一况指，就连世界上最发达的美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比。软件偏软：与发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要落后得多。主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等，这些都是国内经销商目前尚未达到的。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：TOP10名次2005年2006年2007年1上海通用4S店上海通用4S店上海通用4S店2一汽大众4S店上海大众4S店一汽大众4S店3东风日产4S店一汽大众4S店上海大众4S店4北京现代4S店奇瑞汽车4S店奇瑞汽车4S店5广州本田4S店北京现代4S店广州本田4S店6一汽丰田4S店广州本田4S店一汽丰田4S店7上海大众4S店吉利汽车4S店东风日产4S店8奇瑞汽车4S店神龙汽车4S店北京现代4S店9一汽夏利4S店华晨汽车4S店吉利汽车4S店10吉利汽车4S店长安福特马自达4S店长安福特马自达4S店深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。上海通用汽车2005、2006、2007年连续三年销量在国内乘用车市场排名第一。上海通用汽车目前已拥有别克、凯迪拉克、雪佛兰，以及萨博四大品牌，共二十四大系列八十多个品种的产品。上海通用汽车拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛3大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，年总产能可达60万辆整车、10万台自动变速箱和57.5万台发动机，其规模与实力在国内汽车企业中位居前茅。上海通用深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况一汽大众一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成立，注册资本276亿元人民币，是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业。一汽-大众汽车有限公司采用先进技术设备制造捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾、迈腾、奥迪系列当今世界名牌轿车产品。2004年12月7日，一汽-大众公司轿车二厂正式建成投产。经过不断发展，一汽-大众公司现已形成日产1000多辆整车的生产能力，同时实现部分整车、总成及零部件的出口。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况上海大众上海大众成立于1985年3月，注册资本106亿元人民币，是中国最早的轿车合资企业之一。中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车（中国）投资有限公司10%。合营合同期限为45年，即至2030年。上海大众位于上海西北郊是国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力50万辆。基于大众、斯柯达两大品牌，上海大众目前拥有桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、途安和Octavia明锐五大系列产品。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统电话销售系统主页：行业统筹：厂商概况奇瑞奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元在安徽省芜湖成立；全称上汽集团奇瑞汽车有限公司,轿车出口量连续五年居中国第一。奇瑞公司现有轿车公司、发动机公司、变速箱公司、汽车工