如何赞美客户

如何有效赞美课程大纲•赞美的意义•赞美的五大原则•赞美的五大技巧•电话行销中如何赞美客户•赞美演练赞美的意义•赞美的定义：•赞美的意义：发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达1、赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。2、赞美是拉进你和客户间距离的最有效手段。课程大纲•赞美的意义•赞美的五大原则•赞美的五大技巧•电话行销中如何赞美客户•赞美演练赞美的五大原则•情真意切•因人而异•详实具体•合乎时宜•雪中送炭1、情真意切•能引起客户好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。•无根无据、虚情假意地赞美客户，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。•真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。2、因人而异•因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果•不同年龄例：老年人：称赞他引以为自豪的过去……年轻人：赞扬他的创造才能和开拓精神……•不同职业例：经商：称赞他头脑灵活、生财有道有地位的领导：称赞他为国为民3、详实具体•赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。•如果只是含糊其辞地赞美对方，不仅引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。4、合乎时宜•赞美要适时•赞美要适度5、雪中送炭•最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。•最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。课程大纲•赞美的意义•赞美的五大原则•赞美的五大技巧•电话行销中如何赞美客户•赞美演练赞美的五大技巧1.投其所好、及时赞美2.逐渐增强你对别人的评价3.适度指出别人变化4.与自己作对比5.信任刺激•见到，听到别人得意的事，定要停下所有的事情，去赞美。•举例：１.名字本身，如文化人出身，生僻字有请教；２．看职业，如果听到客户的职业是私营业主时，一定立刻改口称呼其为“老板”或“×总”。称赞其有精明能干；3.看职务，公司的管理层，用大官的职权去恭维他。4.看单位，因为每个行业都有它自己特色，都是可以夸的。•课堂练习运用技巧一请学员以左手边的学员为对象进行赞美技巧一：投其所好、及时赞美•如果你想要得到一个人的心，那就逐渐增强你的赞美吧•话术示范•课堂练习运用技巧三赞美讲师技巧二：逐渐增强你对别人的评价技巧三：适度指出别人的变化•这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的。•如听客户的声音，判断客户的心情•话术示范•课堂练习：学员一对一练习•通常情况下，一般人是很难贬低自己的，如果你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚•话术示范•课堂练习技巧四：与自己作对比•此技巧的经典之语为：“只有你，能帮我，能做成”•此法据考证，老毛最为娴热：“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”长征中，派刘伯承过乌江，说的是因为刘是四川的一条龙，他肯定过的去，派林彪去东北，也是此招，让小林子短短两年，把几万人发展成为100万大军替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）•话术示范技巧五：信任刺激课程大纲•赞美的重要性•赞美的五大原则•赞美的五大技巧•电话行销中如何赞美客户•赞美演练电话行销中如何赞美客户一、四个赞美点1.工作方面2.家庭方面3.运动、技艺方面4.健康、声音方面二、赞美中最经典的四句话1.你真不简单2.我很欣赏你3.我很佩服你4.你很特别电话行销中如何赞美客户课程大纲•赞美的重要性•赞美的五大原则•赞美的六大技巧•电话行销中如何赞美客户•赞美演练赞美话术演练——案例一客户刘先生情况说明：1、刘先生，已婚，并有一3岁小孩2、有一定经济基础，月收入6000以上3、有社会保险，对商业保险不太了解4、平时喜欢阅读时事、财经杂志5、今年刚买房，有房屋贷款50万元，预计20年还清赞美话术演练——案例二客户张小姐情况说明：1、张小姐，年轻、未婚、月光族2、公司文员，月收入3000以上3、超前消费意识者4、对于流行时尚很有兴趣5、不了解电销