长春中澳城物流园区运营策划

2015张涛2015-6-2长春中澳城物流园区运营策划长春中澳城物流园区运营策划第1页共20页物流园区是物流节点集中组织和管理的场所，其依托规模化的物流设施设备，对物流活动进行综合处理，从而达到降低物流运营成本、提高物流运作效率和水平的基本目的，是具有产业发展性质的经济功能区。物流园区从空间上积聚了产业链上下游企业，从功能上涉及到生产、加工、销售、配送等供应链各个环节，通过合理的空间布局、有机的功能组合、优化的资源配置以及信息系统整合发挥其系统整体优势。物流园区的功能主要可以分为两个方面，首先是社会功能，其次是业务功能。社会功能主要包括促进区域经济发展、完善城市功能、整合区域资源及提升产业竞争力等。具体业务功能主要包括运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、信息与咨询服务等。另外，不同物流园区具有不同的功能定位，所承担的物流业务也不尽相同。因此，物流园区所完成的物流作业应根据物流园区的功能定位、需求特征、地理位置等因素综合规划，对各种物流功能进行组合配置。物流园区的经营要坚持“以人为本、用户至上”的理念，以国内外物流园区发展模式研究为基础，为物流园区量身制定运营管理模式，从纵向、横向搭建园区架构清晰、职责分明、服务高效的运营管理体系，并全程跟踪服务。同时，为物流园区提供委托管理服务。主要服务方向包括园区组织架构设计、园区组织管理体系构建、园区公共服务平台搭建等。其中，以组织架构设计、机构职能设计、企业入园条件及流程设计、土地经营管理模式研究、环境管理体系构建、招商引资模式构建、技术研发平台搭建、人力资源服务平台搭建、金融服务平台搭建、公共展示平台搭建、公共信息平台搭建等为主，创新园区长春中澳城物流园区运营策划第2页共20页发展模式，提升发展水平。下面将从物流园区经营管理模式、物流园区招商模式、物流园区信息平台建设及物流园区的盈利模式等方面阐述针对中澳城物流园区的运营方案。一、中澳城物流园区运营管理模式1、组织机构及职能物流园区由业务部、招商部、仓储部、运输部、信息部、后勤部、企业培训部7大部门组成。（1）业务部职能：业务部由客户计划、客户服务、合约管理、供应商管理、保险理赔及报关行（后续如有保税库或海关监管库后需要）等业务组成。1）客户计划是指：物流园根据客户仓储或运输订单对应根据运输地点、货物种类、送达时间等信息进行运期安排，运输排程要兼顾车载率、运输路线、货物种类、运输特殊要求等因素，以达到客户满意；对于客户仓储到货要根据客户计划日期提前告知仓储部以准备接收。2）客户服务：为客户提供一站式代理服务，为客户顺利进驻物流园区提供简单快捷服务；接收客户投诉信息，及时反馈相关部门处理，并及时将处理信息告知客户；对客户进行电话回访，了解客户对园区服务的意见和建议；为客户提供咨询服务等。3）合约管理：与客户或供应商进行谈判、签订合同、合同续签、长春中澳城物流园区运营策划第3页共20页合同终止及合同存档等。4）供应商管理：对为园区提供三方运输服务的物流公司进行考核；刷选第三方供应商；开发运输服务供应商等。5）保险理赔：为客户的货品投保运输责任险；对于发生运输事故的要及时与保险公司联络进行理赔。为园区员工投保商业险，尤其是一线员工。6）报关行：为进出口货品提供报关报检服务。（2）仓储部职能：1）仓储中心：为公共仓储物流区提供仓储服务，包括收货、发货集货、仓储、进出货位、装卸车、先进先出管理、及现场6S管理；为客户提供如：打码、粘贴标签、倒箱、打包、简单加工及检验等物流附加增值服务等。2）分拨中心：为来自不同地域、企业不同的货品进行分拨整理，将分拨好的货品分发至各个仓储服务区进行入库。3）质押监管库：为贸易型客户提供物流金融融资服务所提供的原材料、商品等动产质押品标的进行质押监管；根据市场波动对质押货品总价值负责，如果价值少于合约规定的最低价值要及时通知客户补货或偿还相应本金；（注:质押监管其为物流金融中的动产质押，中澳城客户多为贸易型企业，条件允许的情况下，可以通过客户委托中澳城采购的方式对客户进行融资，其采购的货品则交由中澳城进行质押监管，客户可以通过用销售回款分期还款的方式分批赎回货物，达到双赢的局面。）长春中澳城物流园区运营策划第4页共20页4）保税库：对海关核准的保税仓储进行相关服务。5）特种库：专门从事危险品、特种产品仓储的仓库。如：易燃易爆品、高酸高碱品、冷链商品等。危险品存储要符合国家相关规定，有相关《化学品安全技术说明书》（MSDS）。（3）运输部职能：1）火车专线运输：为适合火车运输的货品提供火车专线运输。对火车专线沿线的货品进行保管、分拨、装卸等活动进行服务。2）公路运输：由自建车队或三方物流车队为客户提供点对点的货品运输。3）转运中心：不经过入库直接交由我方发货的货品进行转运中心进行转运处理。（4）招商部职能：1）广告宣传及形象设计：为园区形象进行设计及包装，通过各种渠道对园区进行宣传，以增加园区的社会认知度。2）业务推广：发展潜在园区客户，与客户洽谈合作，开发实力企业入驻物流园区。3）风险控制：简称“风控”，对于潜在客户从经营状况、经营理念、管理方式、运营模式等方面进行评估。对于劣质客户予以剔除，以防止对园区的其他企业及园区形象造成不良影响。（5）信息部职能：1）信息处理中心：负责整个物流园区信息管理平台的维护和运行。为客户和园区自身提供办公OA系统、为仓储运输部门和有需求长春中澳城物流园区运营策划第5页共20页的客户提供信息存储服务（ERP）、GPS物流监控、为园区企业提供市场信息服务（包括价格波动、国家政策、法律法规、供求信息等服务）。2）网络平台：维护和运营网络平台，包括招商平台、B2B平台等。3）网络工程师（IT）：对园区的网络设备、电子设备、办公电脑、打印机、打码机、电话、传真机及办公OA系统、网络平台进行维护。（6）后勤部职能：1）安保：对园区公司财产、客户财产的安全负责；对园区进行日常的定点定时巡逻，发现问题及时处理。2）设备维修管理：对园区内的机械设备进行日常维护、保养及维修；对设备进行编号，实行档案管理；对设备备件进行归档管理；编制设备维护周期表，保障设备正常运转。3）办公、设备采购：采购日常办公用品、办公设备，保证日常办公需求。4）园区卫生清洁、绿化：对园区的卫生进行日常的清扫；对于园区的绿化进行日常的修剪、补栽、补水等。5）安全防火：对于园区的生产、物流安全负责；保障防火通道的畅通、对防火设施设备进行日常点检和维护；对于影响安全防火的因素要做到提早预防提早改善；对有安全防火隐患的企业，要及时监督和建议整改。6）医务室：对园区及园区内企业提供医疗服务；对于突发的工伤事故能够及时处置。长春中澳城物流园区运营策划第6页共20页7）停车场管理：负责对停车场进行统一管理，包括停车场日常维护：地面平整度、地面车位划线、车辆管理等。（7）企业培训部：1）管理培训：对园区内部管理人员进行管理培训；对客户企业进行免费或有偿的管理人员培训。对整个园区整体管理水平的提高负责。2）员工培训：对园区的员工进行定期培训；对客户企业进行免费或有偿的不定期培训。包括：制度培训、流程培训、职业道德培训等。3）安全培训：对园区的员工，尤其是一线员工进行安全、防火培训；对客户企业进行免费或有偿的安全、防火培训。对保障园区的整体安全防火负责。*法务专员职责：为企业提供专业的法律咨询及法律服务。*园区经理职责：园区经理对整个园区的经营负责；对下属部门有指导和监督的权利；园区经理对直属领导及董事会负责；园区经理对园区的经营状况、经营指标负责；园区经理对业务拓展情况负责；园区经理对园区的安全、防火、防盗、客户满意度负责；园区经理负责与入驻企业及企业与企业之间的沟通和协调工作。（组织机构图）长春中澳城物流园区运营策划第7页共20页2、园区运营管理模式物流园区的运营管理的主要任务是根据股东的要求，按照现代企业制度的要求，负责物流园区的运营和日常管理，做好客户服务工作，确保股东的资产投入增值和保值。其主要职责包括：（1）物流园区从筹建到运营全过程的总体管理，包括土地开发、基础设施建设和改造等一系列问题的解决；（2）物流园区网络平台的设计、搭建与管理。提供园区内部网络平台的建设、园区之间的网络链接以及信息系统开发；（3）物流园区的招商引资，开展物流园区的营销、推广工作，组织博览会、广告宣传，制作宣传册、客户杂志以吸引企业投融资和园区经理业务部客户计划合约管理供应商管理客户服务保险理赔报关行仓储部仓储中心分拨中心质押监管库保税库特种库运输部火车专线公路运输转运中心招商部广告宣传、形象设计业务推广风险控制信息部信息处理中心网络平台网络工程师IT后勤部安保设备维修管理办公、设备采购园区卫生清洁、绿化安全防火医务室停车场管理企业培训部管理培训员工培训安全培训法务专员长春中澳城物流园区运营策划第8页共20页客户入驻；（4）政府部门、物流园区以及园区入驻企业之间的各种关系的沟通和协调；（5）相关企业、院校及研究机构等各类人员的培训、实习与进修；（6）特殊商品的安全监管（如化学品、药品以及危险品等）；（7）为入驻园区的企业提供所需要的各种日常服务，包括业务管理、客户接待、投诉反馈等。二、中澳城物流园区招商模式制定完善物流园区招商展览中心、沙盘、标识系统、宣传册、宣传片等基本的宣传体系。根据物流园区市场、产品定位，明确客户范围和目标客户，策划研究招商模式、招商策略、招商工具、品牌设计及宣传体系、推广策略、招商政策制定等内容，确定招商方式及招商定价，同时有目的地选择广告载体与重点推广区域，确定适宜的宣传推广途径与推广策略。核心解决园区的招商问题。1、招商优势：（1）地理环境优势：中澳城项目周边交通十分便利，区域内呈现海陆空的大交通格局趋势，形成了交叉便利的多元化物流运输网络，为中澳城项目价值的快速提升带来巨大空间。新机场快速路建成从中澳城到机场省时一半，项目距长春龙嘉机场10公里。新机场快速路通车后，过往车辆实现分流，并快捷地长春中澳城物流园区运营策划第9页共20页通达四方。从中澳城驱车前往长春龙嘉国际机场，只需约15至20分钟，比通过原有地面道路要节约20分钟以上。处在东四环、北四环延伸线上为城市产业发展提供充分服务，随着东四环、北四环路的开通、延伸和兴北路的建设，缩短了项目与市区的距离，从园区周边、内部通过的台北大街、世纪大街、规划四环等城市快速路体系与长春市各主要产业园区相连，为城市产业发展提供充分服务。联接长吉一体化的黄金走廊。长图铁路、长吉城际高速铁路在园区穿境而过，联接长吉一体化的黄金走廊。高速路网贯穿而过区域内交通便利发达。国道102线、长吉高速公路、沈哈高速公路、京哈高速公路、省道101线（长吉北线）中澳城正处在长春兴隆综合保税区域内。兴隆山保税区将打通东北亚中、日、韩、俄联运通道，使得中澳城未来必定是国内外知名企业的必争之地。（2）铁路专线投入运营：中澳城与沈阳铁路局合作，拥有自己的铁路专线，能为客户实现到货、发运0公里运输服务，大大的降低了物流成本。（3）专业化的园区设计、布局与规划：中澳城专业市场，建筑面积50万平方米，将打造一条集“产品交易、会展交流、物流配送、商务办公、科研培训、电子商务、金融结算”于一体的生产资料、家居、建材、农业科技、金属贸易的综合性产业链。生产加工区，规划建筑面积40万平方米，以现有金属制品传统长春中澳城物流园区运营策划第10页共20页产业及深加工产业为重点，打造金属深加工产业集群，重点发展板、管、带、材产品、金属零部件以及高端金属产品加工制造。建立一站式金属贸易区，建筑面积25万平方米，以金属材料、钢铁材料、汽车配件、生产资料等商务贸易为主，可容纳千户商家入驻。项目建成后，将是东北地区最现代化、最大的综合钢铁物流园区，将吸引大型钢铁企业、大型钢材流通商、小型金属零售商与物流企业共同进场交易。仓储物流区，建筑面积30万平方米，集现货交易、延伸加工、仓储配送、物流融资、网上交易、配套服务、生态景观为一体的综合性仓储物流基地，可实现加工、贸易、装卸、运输一站式服务。18万平方米农业科技示范区是集农