项目二：出口货物班轮运输代理操作已修改

项目二：出口货物班轮运输代理操作项目内容列表项目概述1模块二：备货报验3模块三：托运订舱42模块一：揽货与接单模块四：做箱5模块五：代理报关6模块七：费用结算8模块八：提单签发97模块六：提单确认模块九：索赔与理赔10项目概述班轮出口货物运输代理业务是货代企业最常见的业务，作为货代企业的业务员、操作员、外协员以及客服员，熟悉班轮出口运输代理各项操作至关重要。本项目主要讲解分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，索赔与理赔等各项工作任务的操作方法与注意事项等等。教学目标重点难点能熟练掌握揽货接单各项技巧与注意事项能做好托运单填写工作能做好代理报检报验以及报关工作能做好提单签发各项工作以及处理客户的各种额外要求能正确处理索赔与理赔有关事宜。重点：分析客户并成功揽货，协助客户做好备货报验工作，做好托运单填写以及订舱工作，进行高效配载，与客户确认提单签发有关事宜并处理好提单签发有关保函等各项事宜，协助客户做好索赔与理赔等工作。难点：成功进行揽货接单，高效配载，倒签提单等各种不正常行为的处理，索赔与理赔各项工作。模块一：揽货与接单学习目标一实践操作三相关知识四知识拓展五思考练习六二工作任务模块一：揽货与接单一、学习目标二、工作任务通过对客户进行有效分析掌握潜在客户的基本情况，为开发客户制定目标。和潜在客户接触，通过电话营销和上门拜访客户等方式，向客户介绍公司优势产品，最后能顺利接单，并处理好接单后相关事宜。本模块完成四个工作任务，第一是进行客户分析第二是接触客户第三是向客户介绍产品第四是接单三、实践操作1客户分析一般贸易(首选客户群)与加工贸易大型出口企业：商业信誉好、出口量大、目标国家多，要求货代实力雄厚、服务质量高，有些通过招投标选择货代中小型出口企业：货量较小、对服务价格比较敏感，企业数量众多，货源总量很大，大多数货代企业的主要目标新成立出口企业，经验不足，小心翼翼，有实力有耐心有诚信的货代企业加工贸易：一般采用FOB交易，运费到付，有较完善海外代理网络的货代特殊货物出口的企业：例如冷冻食品、超大超重的货物、液态货物、危险品等，特种箱，操作人员专业知识扎实、实力较强、实践经验丰富的货代，操作难度大，利润更高展销展览等2接触客户接触客户前准备工作•首先，要准备好必不可少的基本文件资料•其次，调整好心态，做好吃苦耐劳的准备•最后，要掌握一定的营销技巧电话揽货上门拜访客户3介绍优势产品业务员要向客户介绍本公司的优势产品需要在最短的时间内向客户介绍与本公司合作的船公司有哪些，本公司主要承接哪些航线的货物运输业务，要特别强调在哪些航线上有更优势的价格或者服务，要向客户介绍相关港口信息。4接单详细了解客户需求帮助客户设计运输方案要求客户准确填写托运单做好内外协调与跟踪工作帮助客户处理突发事件四、相关知识1.国际海运船舶营运方式班轮运输(LinerShipping)•班轮运输也称定期船运输，是指班轮公司将船舶按事先制订的船期表(LinerSchedule)，在特定航线的各挂靠港口之间，经常地为非特定的众多货主提供规则的、反复的货物运输服务(TransportService)，并按运价本(Tariff)或协议运价的规定计收运费的一种营运方式。•杂货班轮运输与集装箱班轮运输租船运输(TrampShipping)•租船运输也称不定期船运输。该营运方式需在市场上寻求机会，没有固定的航线和挂靠港口，也没有预先制订的船期表和费率本，船舶经营人与需要船舶运力的租船人是通过洽谈运输条件、签订租船合同(CharterParty)来安排运输。2国际货运代理定义2.1国际货运代理定义•国际货运代理定义•国际货运代理的作用组织协调作用开拓控制作用中间人作用顾问作用提供专业化服务提供特殊服务费用及服务具有竞争力2国际货运代理定义2.2国际货运代理的性质•以纯粹代理人的身份揽货无权签发自己的提单只能签发由它所代理的班轮公司的提单赚取班轮公司给予的佣金，而不是差价货物发生灭失残损时所承担的责任也较小•以无船承运人的身份揽货以承运人的身份揽货并签发提单无船承运业务经营资格登记证3国际货运代理企业的工作岗位销售岗位操作岗位•订舱•核对报关资料•安排车队•核对提单报关报检岗位客户服务岗位4船期表首先是为了招揽航线途经港口的货载，既为满足货主的需要，又体现海运服务的质量其次是有利于船舶、港口和货物及时衔接，使船舶有可能在挂靠港口的短暂时间内取得尽可能高的工作效率最后是有利于提高船公司航线经营的计划质量班轮船期表的主要内容包括：航线、船名、航次编号、始发港、中途港、终点港的港名，到达和驶离各港的时间，其他有关的注意事项等五、知识拓展◎FIATAFIATA即国际货运代理协会联合会，法文的全称：“FederationInternationaledesAssociationsdeTransitairesetAssimiles”；英文全称：“InternationalFederationofFreightForwardersAssociations”)。FIATA由16个国家的国家级货运代理协会于1926年5月31日在奥地利首都维也纳成立，是一个非营利性国际性的非政府货运代理行业组织，主要目的是维护全球货运代理人的利益，并促进该行业的发展。如今越来越多的国际货物运输都是委托货代企业进行操作的，据FIATA统计，全世界大约70%～80%的集装箱运输货物是由货运代理掌控着，它们对国际贸易及世界经济的发展起着越来越重要的作用。五、知识拓展◎CIFA为了协调货运代理行业发展中的全局问题，对外贸易经济合作部早在1994年就作出了筹建中国货运代理协会(ChinaInternationalFreightForwardersAssociation，“CIFA”)的决定，并于2000年9月6日正式成立了CIFA这一全国性的货运代理行业组织。2001年9月，CIFA成为FIATA的国家级会员。五、知识拓展◎世界主要船公司五、知识拓展◎世界主要航线及港口远东--北美航线；北美--欧洲、地中海航线；欧洲、地中海--远东航线；远东--澳大利亚航线；澳洲、新西兰--北美航线；欧洲、地中海--西非、南非航线。六、思考练习1.到锦程物流网查询下月从宁波出发至美国东海岸主要港口的船期表。2到锦程物流网查询近期有整箱货要托运到美国西海岸的直客货主。3.利用网络查询100家潜在客户，包括外贸公司、工厂企业以及货代同行等，要求有公司名称、地址、联系人、电话、Email或者QQ号码，主营业务，主要目的国或目的港，等等。模块二：备货报验学习目标一实践操作三相关知识四知识拓展五思考练习六二工作任务模块二：备货报验一、学习目标二、工作任务掌握检验检疫强制性标准、检验检疫的内容等；能填制检验检疫证书、能填制出境货物换证凭条。本模块完成两个工作任务，第一是填制检验证书，第二是填制出境货物换证凭条。三、实践操作1.填制检验证书根据资料将下列检验检疫证书的空格填好。根据合同检验货物数量是否要求，经检验，共有电子秤配件(台秤支架):150套/2751千克和电子秤配件(传感器):20只/11千克，单价分别是USD4173.50，USD58.00。检验结果，符合合同条款的规定。三、实践操作1.填制检验证书三、实践操作1.填制检验证书三、实践操作1.填制检验证书三、实践操作2.填制出境货物换证凭条请查阅数木制工艺品的HS编码，又知道货物(重)量2200千克、包装件数4纸箱、金额883美元。请填写以下出境货物换证凭条。三、实践操作2.填制出境货物换证凭条四、相关理论进出口检验强制性标准•强制性标准主要是对有些涉及安全、卫生方面的进出口商品规定了限制性的检验标准，以保障人体健康和人身、财产的安全。凡根据强制性标准检验评定的不合格出口商品，即使符合外贸合同约定的质量条款，或国外受货人有愿购证明，也不准放行出口。•根据强制性标准检验评定不合格的进口商品也不准进口，经检验出证后供有关单位办理退货、索赔。四、相关知识进出口商品的法定检验•列入国家出入境检验检疫部门实施法定检验种类表内的进出口商品（简称种类表商品，详见现行种类表）；•《中华人民共和国食品卫生法（试行）》规定，应施卫生检验检疫的进出口食品；•危险货物的包装容器、危险货物运输设备和工具的安全技术条件的性能和使用鉴定；•装运易腐烂变质食品的船舱、货仓、车厢和集装箱；•国家其他有关法律、法规规定须经出入境检验检疫机构检验的进出口商品、物品、动植物等。四、相关知识商品检验•品质检验•重量数量检验•动植物检验检疫•卫生检验•包装安全检验•安全性能检验四、相关知识进出口商品的法定检验•包装安全检验•安全性能检验•卫生检验五、知识拓展海关编码即HS编码，为编码协调制度的简称。其全称为《商品名称及编码协调制度的国际公约》（InternationalConventionforHarmonizedCommodityDescriptionandCodingSystem）简称协调制度（HarmonizedSystem，缩写为HS）。HS编码“协调”涵盖了《海关合作理事会税则商品分类目录》（CCCN）和联合国的《国际贸易标准分类》（SITC）两大分类编码体系，是系统的、多用途的国际贸易商品分类体系。它除了用于海关税则和贸易统计外，对运输商品的计费、统计、计算机数据传递、国际贸易单证简化以及普遍优惠制税号的利用等方面，都提供了一套可使用的国际贸易商品分类体系。从1992年1月1日起，我国进出口税则采用世界海关组织《商品名称及编码协调制度》（简称HS），该制度是一部科学的、系统的国际贸易商品分类体系，采用六位编码，适用于税则、统计、生产、运输、贸易管制、检验检疫等多方面，目前全球贸易量90%以上使用这一目录，已成为国际贸易的一种标准语言。我国进出口税则采用十位编码，前八位等效采用HS编码，后两位是我国子目，它是在HS分类原则和方法基础上，根据我国进出口商品的实际情况延伸的两位编码。HS编码查询可以到相关国际贸易网站或者国际物流网站，例如合众外贸网或者锦程物流网等。六、思考练习根据模块二的思考练习中的给定资料缮制检验检疫证书。(P78-79)模块三：托运订舱学习目标一实践操作三相关知识四知识拓展五思考练习六二工作任务模块三：托运订舱一、学习目标二、工作任务熟练掌握托运订舱流程，熟悉十联单的流转程序，熟悉世界特定港口订舱注意事项，能熟练缮制托运单。本模块需要完成两个工作任务，第一是托运单的缮制；第二是订舱确认。三、实践操作1缮制托运单宁波海曙金科瑞进出口有限公司（GOLDENLUCKIMP.&EXP.(NINGBOHAISHU)CO.,LTD.），公司地址RoomA18,7/F.,LingqiaoPlaza,31YaohangStreet,Ningbo,315000China。收货人为ARABAKHTAR（A.B.C.），公司地址UNIT306，GAMBERONCOMPLEX，NORTHMOSASADARST，BANDARABBAS，ARABAKHTARCO，电话：[phone]****，传真：[phone]****。收货人即通知人。装货港为NINGBO，卸货港为VIADARESSALAAM，交货地点为LUSAKA,ZAMBIA。唛头：DESSINI；数量为4179CTNS，货物名为真空瓶（VACUUMFLASK）；包装类型为S/S；毛重为43786KGS，体积为310.589CBM；运费预付，FREIGHTPREPAID；SHIPPERLOAD,COUNT&SEAL.；要求采用CY-CY集装箱交接，为4各40伬高箱和1个40伬普箱，4X40HC+1X40GPCONTAINER。正本提单3份。三、实践操作三、实践操作三、实践