现代思维方法

院科管理者专题学习研讨资料Mkyy-2005-022020/2/22mkyy2前言一我们要继续深化医院文化建设，精细完善职业培训体系，加大培训投入，培训的宽度和深度应随着情况变化而不断增加，以适应素质不断提高的员工的需要。——《××医院2005年工作意见》2020/2/22mkyy3前言二看到情况说到点子写到关键做到有效管理思维活动全过程看到情况想到问题说到点子写到关键做到有效想到问题2020/2/22mkyy4工作调查问卷的目的和想法评估个人思维、认知、心态、感觉、评价、看法医院管理、经营、效果状态、状况、问题改进个人思想重视、目标清楚医院心中有数、工作有效卓越持续发展前言三2020/2/22mkyy51、答案没有对错或好与不好之分2、答案只是反映个人看问题的思维、角度不同3、答案只是说明个人认识的深浅不一工作调查问卷的目的和想法2020/2/22mkyy6前言四打好攻坚战，武器的优良是思维追求卓越，现代思维是发动机2020/2/22mkyy7——集中现代思维将问题转化为机会——提高创造力、发现更多的替代方案——建设性地挑战医院现有的思维——从一个想法发现和创造更多的想法——怎样根据指令应用创造性思维——不受局限的思考，有益于个人发展学习的目标和获益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），办法总比困难多”另解2020/2/22mkyy8目录1——传统思维的误区2——平行思维3——六顶帽子的思考工具4——结束语2020/2/22mkyy9目录1——传统思维的误区2——平行思维3——六顶帽子的思考工具4——结束语2020/2/22mkyy10※思考是人类最根本的资源。※我们对思考方法的追求永无止境。※一些人认为思考的目的就是证明自己是正确的。※什么是“眉头一皱计上心来”？※思考最大的障碍在于混乱。※思考最大的危险在于“摸着石头过河”。对思维的思考2020/2/22mkyy11敏锐是保持大脑高速运转的关键2020/2/22mkyy12——局限性思维传统思维的误区故事：轿车的半边颜色2020/2/22mkyy13——一位病人因发热就诊……——接诊医生思考：什么原因发热……——仔细询问、检查……——分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染——按照诊断进行治疗传统思维最典型的表现者——医生于是，在“非典”发热时……2020/2/22mkyy14当我们进行传统性思维时，总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。案例食堂菜勺的“菜量”标准……输液厅屋顶漏雨的应对办法……开方、划价、发药，到底谁的错儿……2020/2/22mkyy15局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑2、从局部的角度进行考虑3、情绪化影响了思维效率4、做事没有产生好效果2020/2/22mkyy16对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步提高2、容易引起争论，破坏和谐关系3、缺乏建设性、计划性和创新“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞”——对抗性思维传统思维的误区2020/2/22mkyy17目录1——传统思维的误区2——现代思维3——六顶帽子的思考工具4——结束语2020/2/22mkyy18现代思维——平行思维方法[英]爱德华·德·波诺2020/2/22mkyy192020/2/22mkyy202020/2/22mkyy212020/2/22mkyy22平行思维是现代一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑。学会将逻辑与情感、创造与信息等区分开来。2020/2/22mkyy23平行思维——同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考在任意时间里、每一个人都站在同一方位，看到同一方向进行思考2020/2/22mkyy24每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，而不是一味的批驳其他人的观点。维护患者利益维护员工利益维护社会利益平行思维——2020/2/22mkyy25——我觉得你说的自来水改造方案根本不可行——你说的这个办法也不行，花钱多，还费事儿。——我看这个办法挺好的，它能解决饮水关键问题。——我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！认识我们的思维形态2020/2/22mkyy26平行思维的工具——6顶思考帽一种有效地获取信息的技巧（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知——一种有效地主持会议不可缺少的技能（蓝帽）2020/2/22mkyy27为什么是帽子？六顶思考帽——不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。——容易转换思考方式。——帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。2020/2/22mkyy28六顶思考帽的价值——遵从即将扮演角色的约定规则——设立游戏规则，成为一种思维的语言——集中众人的注意力去解决好一个问题——节约时间——消除了自我磁铁的作用人们总是倾向于在思考中维护自我……2020/2/22mkyy29六顶帽子的思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制2020/2/22mkyy30目录1——传统思维的误区2——现代思维3——六顶帽子的思考工具4——结束语2020/2/22mkyy31白帽思维（WH）第一单元2020/2/22mkyy32白色代表中立和客观白帽思维思考的是客观的事实和数字今天很冷今天气温是零下10度××医院很不错××医院大多数大夫很热情××医院看病不贵我看了一次感冒刚花了5块钱一些病人来了就点名要药几个点名要药的病人原因不同一清二白2020/2/22mkyy33与白帽相关的就是资料与信息•我们拥有哪些信息？•我们希望拥有哪些信息？•我们如何获得信息？描述出我们缺乏的和需要的信息，及提供获取信息的所必要的手段。2020/2/22mkyy34请找出哪些是事实？万大夫和病人吵架了，把病人给气哭了有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。沙龙2020/2/22mkyy35白帽思维的原则•你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。•在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。•白帽的使用应该成为一种习惯。•防止过度使用白帽。2020/2/22mkyy361、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。2020/2/22mkyy37医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？沙龙2020/2/22mkyy38白帽思维的难点——▲每个人都需要说出一个观点。▲让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。2020/2/22mkyy39红帽思维（RH）第二单元2020/2/22mkyy40你喜欢吗？——不问为什么有多少人喜欢？有多少人不喜欢？2020/2/22mkyy41红色代表情绪、直觉和感情红帽思维思考的是个人的感觉和预感•我戴上红帽。我不喜欢这个方案。•我的红帽思维告诉我，主任的这个做法行不通。•我不喜欢院长处理这件事情的方式。•我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。2020/2/22mkyy42背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心2020/2/22mkyy43如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞）——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告他一状，让他当不成）2020/2/22mkyy44直觉与思维直觉的产生过程记忆直觉2020/2/22mkyy45红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么?2020/2/22mkyy46承认情感是思维的一部分。让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。可以让情感得以发泄。直觉和预感发挥优势。红帽思维的用途2020/2/22mkyy47正确认识和运用直觉与情绪。不要证明或解释自己的感觉。认可预感，但非凭预感作决定。避免争辩。须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。红帽思维的使用原则2020/2/22mkyy48黑帽思维（BH）第三单元2020/2/22mkyy49黑色代表冷静和严肃。黑帽思维思考的是小心和谨慎，对事物进行谨慎的逻辑判断和评估。——月度工作点评会起作用吗？——水净化了怎么还是黄的？——为什么不能坐车搭药？——出诊会存在什么风险？2020/2/22mkyy50甲——我看小黄机灵，会说话，可以当护士长乙——她业务不太强甲——护士长主要是会沟通乙——她对老护士们并不热情甲——小黄年轻，可以边干边练乙——那现在护士长怎么办根据以下对话，甲乙分别是用的什么思考帽？2020/2/22mkyy51黑帽思维的用途对事实和数据提出质疑指出不符合经验的方面合理地提出自己的个人经验指出未来的危险与可能发生的问题对黄色帽子的制衡2020/2/22mkyy52讨论：请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”医院开始实施“医院风险管理”，这项工作可能会走过场，因为“糊弄的人太多了，院长你没辙”——你认为他带着什么帽子？！沙龙2020/2/22mkyy53黑帽思维是强势思维，价值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社会的风险，看到可能的危机。可以用黑色思维对抗黑色思维。黑帽思维的价值2020/2/22mkyy541、是否黑帽思维不好？只属于批判型的人？3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？黑帽思维的难点沙龙2020/2/22mkyy553月份查水表，发现医院办公区一个月用水量1000吨，物业公司怀疑是水表坏了或地下水管损坏跑水，建议先换水表……沙龙1、先听从建议，更换水表……2、先调查了解情况，夜间关上办公区水管总闸，发现日用水量22吨……（一个月660吨）3、发现白天水管水流压力大，建议水管总闸开小点，发现日用水量9吨……（一个月270吨）4、院长注意水压增大，仔细观察水表指针转速后，请来……这是什么思维活动？2020/2/22mkyy56黄帽思维（YH）第四单元2020/2/22mkyy57黄色代表阳光和价值。黄帽思维思考的是乐观、希望，积极寻找事物的闪光点。——实行全周医疗服务，居民看病会更方便了！——谁说万大夫没优点，他的优点是……——打“成本攻坚战”会给医院带来哪些好处？——这个病人投诉的与事实基本不符，但其中我们要注意……2020/2/22mkyy58医务人员走出医院、卫生站，开展社区卫生服务工作，请用黄帽思维想想这样会有什么好处?对医师……对护师……对药师……对医院……沙龙2020/2/22mkyy591、探求事物的优点2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑3、提出建议或提案，让事情成功4、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。黄帽思维的用途2020/2/22mkyy60绿帽思维（GH）第五单元2020/2/22mkyy61——有的住院病人相互吵架，有什么更好办法解决？——我们要进一步降低水电成本，你有好招儿吗?——我建议实行“季度之星”评选办法绿色代表丰富和生机绿帽思维思考的是创造性、新想法和新的看待事物的方式。2020/2/22mkyy62绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出——用心和费心创意与绿帽思维你可以提出各种“可能性”。没有可能性就没有进步。你