酒店管理之心灵鸡汤-唤醒心灵的钥匙

现代手机使用基础礼仪电话礼仪电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪，文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员素质。现代手机使用注意事项1、接听电话第一句话必须是：您好。接听电话最后一句必须是：再见。拨打电话的第一句话必须是：您好，XX2、为了表示对领导的尊重必须等领导挂了电话以后，自己才挂电话。3、发短信格式：XX总您好：XXXXXXXXXX平湖店XXX和谐社会品素敬酒(一)如果自己真不能喝，就别开第一口，端着饭碗夹了菜一边吃着去。(二)如果确信自己要喝，就别低调，接下来就是规矩了。(三)敬酒潜规则：1、你的酒杯必须低于对方。（除非你是领导，如果你是领导，你的酒杯就不能太低，不然对方怎么办？）2、右手握杯，左手托着杯底。3、自己干掉，不要强求他人也必须干掉。4、不要强迫女士喝酒。5、给别人倒酒动作一定要慢，不要一下子倒满。6、热情要有度，不要让别人“燃烧”在你的热情之下。潜规则9：领导相互敬完才轮到自己敬。潜规则10：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究潜规则12：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显气度。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究潜规则13：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？潜规则14：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。潜规则16：不要装，说错话，办错事，迟到了，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究潜规则18：酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。•潜规则17：•中途离场•悄悄和主人说明并道歉；•离开时不可大声宣扬；如果你不能喝请看酒场葵花宝典上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，空腹喝酒醉得快，而且伤胃、伤肝。喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,赶紧拿起茶杯，趁机把酒吐进茶杯里干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；酒量差就不要主动出击，以守为攻是战略目标；不要几种酒混着喝喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上，醋很解酒。LOGO分享项目心灵鸡汤滋潤風雨人生中的您，撫慰你生活中的失意痛傷，讓所有塵封垢污的心靈完美团队如何打造一个完美团队、一个狼性团队、一个战无不胜、攻无不克的团队！完美执行力完美的团队离不开完美的执行力责任感是你成功的关键因素唤醒心灵的钥匙心灵鸡汤瑞晶•新三伍餐饮连锁心灵鸡汤“心靈雞湯”－－一个小故事、一首小诗、一句话、一幅图，一段讲话，它们如一碗香浓滚热的鸡湯，滋潤風雨人生中的您，抚慰你生活中的失意痛傷，让所有尘封垢污的心灵，恢复初始的光彩和活力。。。唤醒心灵的钥匙欣赏一首短诗唤醒心灵的钥匙听一场演讲唤醒心灵的钥匙听一首歌曲唤醒心灵的钥匙小故事大道理【皮鞋的来历】很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是「皮鞋」的由来。故事启发☆想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。☆与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起」。☆改变自己的某些观念和作法，当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。︻心理故事分享︼用一杯茶的时间，细读心灵深處的獨白。用一朵花开的时间，傾聽風起云涌的聲音。你倏然发现所有的一切都不再一样。首页上页下页一个科学家得知死神正在寻找他，便利用克隆技术复制出了12个“自己”，想在死神面前以假乱真保住性命。面对13个一模一样的人，死神一时分辨不清哪个才是真正的目标，只好悻悻离去。但是没过多久，对人性的弱点了如指掌的死神，想出一个识别真假的好办法。死神又找到13个一模一样的科学家，对他们说：“先生，你确实是个天才，能够克隆出如此近乎完美的复制品。但是很不幸，我还是发现你的作品有一处微小的瑕疵。”话音未落，那个真的科学家暴跳起来大声辩解道：“这不可能！我的技术是完美的！哪里有瑕疵？”“就是这里。”死神一把抓住那个说话的人，把他带走了。人性的弱点[一句批评或奉承的话往往会使人暴露出自己的弱点。]︻心理故事分享︼用一杯茶的时间，细读心灵深處的獨白。用一朵花开的时间，傾聽風起云涌的聲音。你倏然发现所有的一切都不再一样。挫折是年轻人最好的礼物启示：人只有在遭遇挫折，被他人百般刁难、歧视，嘲讽时，才能“打醒自己”，让自己被“当头棒喝”而惊醒过来！这岂不是一生中最珍贵的礼物？因此，生命中的每个挫折、每个伤痛、每个打击，都有它的意义。名语：天将降大任于斯人也。。。︻心理故事分享︼用一杯茶的时间，细读心灵深處的獨白。用一朵花开的时间，傾聽風起云涌的聲音。你倏然发现所有的一切都不再一样。跌入井中的驴子•你现在是否身处困境呢？•任何走出困境？•一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱，这些都是帮助我们从生命中的枯井脱困并找到自己的工具。︻心理故事分享︼用一杯茶的时间，细读心灵深處的獨白。用一朵花开的时间，傾聽風起云涌的聲音。你倏然发现所有的一切都不再一样。首页上页下页启示：有时候阻碍我们去发现、去创造的，仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石。心中的顽石LOGO人生机遇（求生）机遇是看不见，摸不着的。机遇也许一直就伴随在你身边，只是你没有发现。人生有许多机会，就看你能否抓住，抓住机会的人可以解决所有问题，抓不住问题的人则失去一切机会。机遇是给有准备的人准备的。找问题一个小故事：有三只猎狗追一只土鼠，土鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，猎狗们在后面拼命追，兔子迅速爬上一棵大树。兔子在树上，兔子在树上开心的跳了起来，忽然间，没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，但是最后，兔子还是终于逃脱了。故事讲完了“这个故事有什么问题吗？”在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，自己目标是什么？自己的目标还在吗？？制定目标而能产生效果，秘决就是“明确”二字。成功的目标，必须是明确的。目标要具体化、要量化。对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；对于一人团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的，只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成产生巨大的激励作用。选择英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。可能每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”放弃其实就是收获舍得=舍-得温水煮青蛙19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的开水里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的沸烫的大锅，跳到锅外的地面上，安全逃生！半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受“温暖”，等到它感受觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。管理者更要有深远而犀利的洞察力，让企业始终保持高度的竞争力，不可在浑浑噩噩中度日，更不可躲避在暂时的安逸中。如果管理者与企业对环境变化没有高度警觉，企业最终会面临这只青蛙一样的下场。在舒适之中灭亡！偷鸡逻辑曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。偷鸡逻辑曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。故事讲完了。这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧。。。每天少抽点。。。明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做，得到什么结果。企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！付出与收获一位佛友電話向寂静大师抱怨道：為什麼我努力了還是得不到？念經行善了但命運卻不變？師：我給你寄五百塊錢來好不好？眾：師父，你的錢我不敢要呢！師：我是要你幫我买点东西。小张：師父，你說买什么，我絕對幫你辦好！！師：幫我買一輛奔驰汽車。小张：。。。@#&$)*&#X，￥￥？？？小张：(驚呀地)師父，五百塊怎麼能買到汽車呢？！師：你知道五百塊買不到汽車！小张：哦。。。明白了可是世上有太多的人想付出了一点点就得到很多。得不到就。。。付出与得到。寂静大师寂静法师，四川省绵竹人，1965年出生，14岁左右开始思考人生。毕业于西北工业大学飞机发动机专业，先后在中国燃气涡轮研究院、北京航空航天大学、北京师范大学、四川大学学习，曾经被国家派往俄罗斯中央航空研究院学习。法师20岁时，由于思考的人生问题无法得到圆满的答案，开始接触西方哲学和西方心理学。21岁接触基督教思想。27岁时接触到佛法，同时深入到中国最具代表性的东方神秘主义文化，1996年在成都宝光寺慈善功德会发心做义工，并发愿出家。后于1998年33岁时跟随四川佛教界高僧海山法师在四川德阳万佛寺出家。法师对世间学问，诸如自然科学，现代科技技能，现代物理学、心理学、哲学、文学、宗教等皆有所涉猎。讲解幽默，语言风趣、简单犀利，直指根本，使人心灵震撼，犹如醍醐灌顶。糞便臭不臭？一位女士經人介紹來見我。可是她不停地述說自己的苦難，沒完沒了。我打斷她的話說：你的苦還真多呀！女士：別人訴苦最多需要三天三夜，我訴苦需要三年！師：那是什麼時候的苦？女士：前幾年。師：那不是過去了嗎？為什麼還緊抓不放呢？師：（停了一下），又問：你拉出的糞便臭不臭？女士：當然很臭啦！師：現在糞便在哪裡呢？女士：拉完就沖掉了。師：為什麼不把它包起來放在身上？見到人就拿出來告訴別人：我被這東西臭過？女士：那多噁心！師：對呀！苦難也是一樣，它已經過去了。回憶和訴苦就如同把糞便拿出來向人展示，既臭自己又臭別人！聽懂了嗎？女士：聽懂了！師：那以後你還要不要訴苦？女士：不要了！師：記住：越訴苦越苦，越抱怨越怨。女士：嗯！……一个企业里面也存有小部分一天到晚诉苦何抱怨的员工，他们付出太少，抱怨太多。他们总是把自己如何如何的辛苦到处诉说，但是却没有想想自己为企业创造了什么、付出了多少。我们在企业里面如何去发展？放弃过去过去的荣誉、成绩、失败。不要缅怀过去曾经是历史归零的目的在于让自己真正的静下心来，学习新的知识归零心态我们需要具备什么样的心态•学习心态--空杯心态、归零心态。“三人行全是我师！•