第4-行政管理岗位

1「知识目标◎了解企业行政管理基层岗位。◎熟悉企业行政管理领导岗位。◎掌握企业行政管理领导岗位的素质要求。2「能力目标◎能规范企业行政管理基层岗位。◎对不同企业行政管理领导岗位提出要求。◎会考查企业行政管理领导岗位员工的素质。3课堂讨论问题：1.你是如何理解企业行政管理基层“思想素质”要求的？2.按照个人理解说一下“企业行政管理领导的管家角色”？3.按照个人理解说一下“企业行政管理领导岗位的资历要求”？4企业行政管理不只是一个单一的工作,而是由自上到下的一系列的工作岗位所组成的。企业行政管理岗位简单分为企业行政管理基层岗位和企业行政管理领导岗位两类。处于组织结构下层的是企业行政管理的基层岗位(如行政文员、行政助理等),主要从事企业行政管理的事务性工作。5处于组织结构上层的是企业行政管理的领导岗位(如行政总监、行政主管等),主要发挥领导职能。这两类行政岗位的性质有所不同,工作差异较大一、企业行政管理基层岗位。6(一)企业行政管理基层岗位的特点企业行政的基层岗位主要从事行政事务性工作,具有其鲜明的工作特点。1.事务性作为企业行政的基层岗位人员,每天必须完成大量的、琐碎的事务,如会议安排、经费报销、用品采购等。完成这些事务既要有一定的专业知识。72.服务性基层行政事务一般都是为其他部门员工或者领导服务的。服务性质的工作一般比较被动,需要多了解他人的需求、替他人着想、服从领导安排,以及适应能力强才可以做好工作。83.规范性基层行政岗位一般都是经过专业化分工设计的,工作事务相对具体,并且有单独的工作要求和规范,以保证工作的秩序和效率。基层行政岗位工作应该严格按照规范办事、服从领导的安排和指示,;对于在工作中发现的问题,应及时向上级反映并提出合理建议。9(二)企业行政管理基层岗位素质要求根据企业行政管理基层岗位的特点,对企业行政管理基层岗位的员工,应有以下几个方面的要求。1.思想素质作为企业行政管理基层岗位的员工应具有的思想素质是:良好的个人品德,较高的自我成功期待、荣誉感和奉献精10企业行政工作大都是重复性烦琐性工作,只有具备良好的思想素质,才能安心于本职工作,才能把每一细小的工作做好，从而提高整个企业行政管理的质量和水平。112.心理素质作为企业行政管理基层岗位的员工有的心理素质是:灵活应变,包容性强,遇事冷静、镇定,乐观、上进,自我约束力强。企业行政组织经常因为企业状况的变化而改变员工的工作范围,而且企业行政管理工作也常遇到一些突发的情况。3.身体素质企业行政管理工作既服务于企业其他部门,又服务于企业领导,工作量有时会超负荷这就要求企业行政管理基层岗位的员工要有好的身体,具有充沛的精力与体力4.能力素质作为企业行政管理基层岗位的员工应具备的能力素质是:有效管理的能力,沟通技巧解决问题的能力,应急能力,协调能力,招聘或配备员工的能力,了解劳动用工法律法规、培训和发展员工的能力,技术能力,预测能力,福利设计或管理能力,语言和文字表达能力。5.专业知识素质企业行政管理基层岗位的员工需要有丰富的行政办公管理及胜任工作的科学文化知识,包括理论知识、科技文化知识、法律知识和管理知识,以及相应的管理专业知识和一定的专业技能。123.身体素质企业行政管理工作既服务于企业其他部门,又服务于企业领导,工作量有时会超负荷这就要求企业行政管理基层岗位的员工要有好的身体,具有充沛的精力与体力134.能力素质作为企业行政管理基层岗位的员工应具备的能力素质是:有效管理的能力,沟通技巧解决问题的能力,应急能力,协调能力,招聘或配备员工的能力,了解劳动用工法律法规、培训和发展员工的能力,技术能力,预测能力,福利设计或管理能力,语言和文字表达能力。145.专业知识素质企业行政管理基层岗位的员工需要有丰富的行政办公管理及胜任工作的科学文化知识,包括理论知识、科技文化知识、法律知识和管理知识,以及相应的管理专业知识和一定的专业技能。15二．企业行政管理领导岗位(一)企业行政管理领导岗位的角色定位企业行政管理部门是综合性部门,其职能具有综合性和兼容性特征。担任企业行政部门的管理者,需要在企业组织中担当多重工作角色。161.管家角色在企业中,高层领导主要是从宏观上把握企业的经营战略和策略,职能部门负责各项职能工作的具体实施。而企业行政部门的管理者则主要充当统筹、策划、安排、处理各种行政事务的角色,即类似于“管家”。17主要任务是负责筹划经营策略的制定、实施、协调、控制安排企业内各职能部门的日常工作。这些工作的好坏,直接影响企业整体的运作效率。182.助手角色作为企业行政管理领导,要认真、负责地协助企业高层领导进行企业发展战略规划、运营规划、人才规划等,特别是要为企业高层领导分担繁重的日常行政事务,让他们得以集中精力思考总揽全局、运筹企业品牌战略规划等重大事务。193.参谋角色现代企业所处的市场环境日益复杂,企业间的竞争愈加激烈,企业管理决策的难度越来越大,因而企业行政部门管理者的智囊、咨询、参谋作用就愈显重要。任何个体的智力和经验都是有限的,企业的决策层往往因为事务繁多而无法对各种情况都做充分了解。20企业此政部门管理者的参谋作用是必需而且重要的。尤其是在各种决策相关信息的综合把握上,行政部门是企业信息的主要管理部门,对决策所需的相关信息的熟悉和把握可以为企业的高层决策提供很大的帮助,有助于企业在各种竞争中增加制胜筹码。214.活动家角色企业行政部门管理者在企业活动中起着信息汇总和传递的作用,并在职权范围内从事公关和协调工作,因而扮演着活动家的角色。企业行政部门管理者通过各种信息媒介渠道,将企业的重大决策和重大事件向员工、股东和公众开放、公布。22使其有机会参与企业的管理通过正式与非正式的传播渠道,向股东和员工发布企业的经营状况,接受其咨询;通过新闻发布会等形式,向各新闻媒介提供企业信息,塑造良好形象。23同时,企业行政部门管理者又起着信息汇总的作用,即广泛听取员工、股东、董事对企业经营管理工作的意见、建议和要求,了解并收集外界对企业的评价,并将这些信息分析、整理后作为企业决策层的参考资料。24(二)企业行政管理领导岗位的素质要求企业行政部门管理者具有多重角色定位,因此对企业行政管理领导岗位有更高的素质要求1.资历要求从事企业行政管理领导岗位一般需要有较长的工作经历,在企业内部具有威信,25能够指挥下属部门,又能对其他企业高层管理者产生影响力。虽然企业不能按资排辈,但是由于企业行政部门的综合性质,要求其领导者对企业的整体情况比较了解,并能够沟通、协调其他部门,所以相对而言,对企业行政部门管理者的工作资历和经验更为看重。262.思想素质在企业行政管理领导岗位,思想素质要求高于一般的岗位。凡是要求下属和员工遵守的制度,首先要自己遵守;凡是要求下属和员工不做的事情,首先自己不能做。领导对自己的政治思想、道德素养必须严格要求,才能言传身教,影响他人。273.理素质企业行政部门管理者只有具备敢于决断、坚忍不拔和承受压力的能力,才能从容面对行政领导工作中的复杂问题。284.专业素质企业行政部门管理者主要从事管理工作,因此既要熟悉行政业务,还要有管理知识及经验,对计划、组织、领导、控制等管理技巧要善于运用。295.形象要求个人形象包括穿着、服饰、言谈、举止、神态等。企业行政部门是企业的窗口和枢纽,部门管理者对内、对外活动很多,应该穿着得体、举止自如、谈吐文雅、工作稳重。作为企业行政部门的管理者,保持良好的个人形象,既能推进个人工作,也能促进企业的其他工作。30知识连接案例：31课堂讨论问题：1.你是如何理解企业行政管理基层“思想素质”要求的？2.按照个人理解说一下“企业行政管理领导的管家角色”？3.按照个人理解说一下“企业行政管理领导岗位的资历要求”？