大学生现代礼仪培训讲座

现代礼仪培训讲座枣庄学院音乐系团总支副书记韩笑前言•知识≠文化知识≠教养•知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。礼仪的概念•礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。•从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。•从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的作用•礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。•礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。第一章礼仪基本准则•诚信为本•谦虚为怀•宽容为福•适度为美•合作为金•学会感恩一、诚信为本•当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。•“诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀••“大智者必谦，大勇者必含。”•“学，然后知不足。”•谦虚是一种修养，需要修行。•三、宽容为福•宽容他人就是解放自己。•理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。•学会积极宣泄。四、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金•时代需要团队合作精神。•“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。•信任是一种美德。•一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第二章语言礼节•第一节、称呼的礼仪•第二节、招呼的礼仪•第三节、敬语、谦语、雅语和征询语•第四节、礼貌服务用语•第五节、使用礼貌用语的正确方法第一节、称呼礼节•职业称呼。•职务（职衔）称呼。•亲属称呼（俗称）。•姓氏称呼。•通称。使用称呼时的注意事项•准确记住别人的姓名。•体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。•不可对人用贬义的称呼。•注意复姓。•慎称“老”。•准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节•忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”•“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”•忌语：“你有什么事？”“你干什么？”•“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语•敬语：彬彬有礼，热情而庄重。•雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。•征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询语效果比较句式语气效果运用适度•祈使句指示一般少用•反问句责备不好不用•征询句请示好多用第四节、礼貌接待用语•“效率包涵在礼貌语言中。”•“效益包涵在礼貌语言中。”•日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。•要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。第五节、礼貌用语的正确方法•注意说话的仪态。•注意说话的声音。•要善于聆听。•注意交往的空间距离。一、注意说话时的仪态•要通过关注的目光注视对方。•注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。二、注意语音，语调和语速•情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。•语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。三、要善于聆听•“聆听是人生的主导”。•行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”•“沉默是金”。四、注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。第六节、学会赞美赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。“投其所好”，但不曲意逢迎。要求感受性，不要评比性。第七节、避免“祸从口出”•庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言第八节、培养幽默感•幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。•有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。•幽默是健康的良药，长寿的仙丹.第三章、行为礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第一节、体态语礼节•体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。•在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。•体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。一、面部表情•人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。•“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。眼神•工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。•禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。•培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。对着镜子练微笑咬筷子练习第二节、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。一、并步站姿：用于听取批评意见或领导指示时。二、跨步站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。三、开位站姿：分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿：分左丁字步和右丁字步站姿，优雅的站姿行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度二、端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。女士坐姿：1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧点式6、重迭式7、侧倾重迭式垂直式侧点式禁忌坐姿男子坐姿膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧身式6、重迭式三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。走姿要点1、大关节带小关节。2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。正确走姿1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。高低式蹲姿交叉式蹲姿第四章、仪容仪表•仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。•良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。一、服装•服饰是一种文化，一种文明。•着装的原则：1、整体性原则“美不在部分而在整体。”——培根2、个性化原则个性化的服装与个性和谐，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。3、和谐性原则和谐是着装的最高原则。①与环境和谐②与形体和谐③与装饰和谐二、化妆•选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。•①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。•②不要在公共场所化妆。•③不要在男士面前化妆。•④不要非议他人的化妆。•⑤不要借用他人的化妆品。•⑥男士不要过分化妆。•三、仪容卫生整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着单位的整体形象。第五章、人际交往的原则一、“女士优先”二、尊重隐私三、尊重习俗四、以右为尊五、不得纠正第六章、常见礼节一、握手礼节握手的原则：先出手为敬，尊者决定。1、大方伸出右手，力度适中。2、握手时间通常为2---5秒时间。3、神情要专注，上身需前倾。4、讲究握手先后次序。5、不宜握手时，可欠身点头致意。握手禁忌•1、忌不讲先后次序，抢先出手。•2、忌目光游移，漫不经心。•3、忌一手插兜，轻慢随意。•4、忌让对方等待，失礼失态。•5、忌左手握手，有悖习俗。•6、忌坐着握手，自视清高。•7、忌掌心向下，目中无人。•8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。•9、忌用力不当，时间过长。•10、忌叼着香烟，咀嚼食物。•11、忌用双手与女士握手。二、致意的礼节表示问候、尊敬之意，忌：毫无表情、萎靡不振。１、微笑致意。２、起立致意。３、举手致意。4、点头致意。5、欠身致意。6、脱帽致意。三、电话礼节电话交谈六要素：体态，表情，语言，内容，时间，地点。•电话接待的基本要求：•1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。•2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。•3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。•4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。四、介绍礼节1、自我介绍。自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名。2、为他人介绍。讲究秩序和规则，规则：先提到者为敬。介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份低的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。六、会议礼仪•会议的通用礼仪，主要有以下几点：•1、发放会议通知时应阐明目的。•2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。•3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。•4、开会的时间宜紧凑。开马拉松式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。•5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作