网络管理 故障管理

网络故障管理成员:刘挺吴丛明许宇栋吴从明王珏网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤1故障管理概述一个网络管理系统有五大功能域：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理。其中，故障管理是最基本，也是最重要的功能。目的是保证网络能够连续可靠地运行。如果网络服务意外中止，将会对生产、生活造成很大影响。什么是网络故障定义：一般是指不能实现正常网络应用的一些现象。例如：只能聊QQ不能上网，能上内网不能上公网，或者干脆什么网络应用都实现不了……注：人为设置的除外。例如：上班时间不能聊QQ，不能打游戏，不能炒股票等故障检测故障隔离故障纠正网络故障管理1故障管理概述1故障管理概述网络故障管理的典型功能：1.故障监测2.故障报警3.故障信息管理4.检索/分析故障信息5.排错支持工具排错支持工具简易型电缆测试仪F68x网络测试仪网络万用表NettoolTM网络综合协议分析仪网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤2故障管理的类型故障类型指的是具有某种特征的故障的分类。通常我们可以根据故障发生来源的不同，将它们划分为两大类，即硬故障(Harderrors)和软故障(Softerrors)。硬故障是指网络的硬件设备在工作过程中产生的各种错误软故障是指网络系统软件运行出错故障类型并不是一成不变的，随着网络在复杂性和规模上提高，网络故障管理的要求也在不断增加。新的技术、设备的应用使故障的类型、故障原因、故障源等各方面都发生了变化，这就要求故障管理系统必须增加新的内容。网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤3故障管理的功能以及影响因素故障管理的根本目标在于排除网络中出现的各种故障，达到这一目标要求系统至少必须具备检测、隔离和纠正故障的能力。故障管理必须考虑三方面的因素:过程、设备和工具、人员。成功的故障管理策略是这三者的完整结合，而不仅仅是其中的某一个方面。3故障管理的功能以及影响因素过程主要指为实现故障管理功能而进行的操作。设备和工具指的是进行故障管理的软硬件工具，包括故障检测设备、维修设备、实用的故障管理系统等。网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤古时候方法：望、闻、问、切。望：查看故障表现闻：是否有设备硬件故障产生的气味，比如烧电源问：询问故障发生时候的相关问题切：使用工具、软件进行诊断，比如网线测试仪、激光笔、ping、sniffer、Wireshark等等4网络故障的检查方法4网络故障的检查方法网络故障的两种基本检查方法包括分层检查和分段检查。采用这样的检查办法可以节约检查时间，快速确定故障位置，有利于对故障的分析和判断。分层检查分层检查包括：应用程序层（应用层、表示层、会话层）数据传输层（传输层、网络层、数据链路层、物理层）的检查。分段检查•分段检查包括：用户端、接入设备、主干交换设备、中继设备等之间的链路连通及相应端口的状态。常用的一些检查命令•Ping命令：可测试与远程主机的网络连通性。•Ipconfig命令：能显示IP地址、启动状态还可用来为网卡分配IP地址、子网掩码，用来启动和关闭网络接口。•Netstat命令：可以查看本机当前的会话。•Nslookup命令：用来对DNS进行检查。网络故障管理1.故障管理概述2.故障管理的类型3.故障管理的功能以及影响因素4.网络故障的检查方法5.网络故障的解决步骤5网络故障的解决步骤•由于网络故障的种类多，原因复杂，解决方法也很多。在此提出一种方法供大家参考。•①排查网络故障，确定故障原因解决网络故障的第一步就是要合理地、逐步排除网络故障，最终确定故障原因，发现症结所在，方能对症下药。•②根据故障原因，制定测试方案在进行网络故障排查后，应根据最可能的故障原因，建立相应的诊断测试方案。•③加强网络维护，防范网络故障虽然网络故障的出现是不可避免的，但如果能在日常的使用中加强网络维护，就能做到防患于未然，减少网络故障的发生机率。5网络故障的解决步骤谢谢！