碧桂园《案场管理服务部工作总结及展望》

案场管理服务部工作总结及展望肖华2012年3月2日目录33、工程：维修翻新管理四、行业采风及带来的思考三、2012年案场管理服务部工作重点与拓展方向二、案场管理与服务工作面临的形势一、2011年案场管理服务部工作开展情况汇报2011年案场管理服务部工作开展情况汇报※观摩行业明星楼盘，以促提升※组织礼宾队长及案场经理集训3※巡查部分销售案场，摸底基本情况※组织礼宾队长及案场经理集训※拟定《案场管理服务工作标准》2011年案场管理服务部工作开展情况汇报巡查部分销售销售案场，摸底基本情况各楼盘案场管理与服务水平差距明显，两极分化严重；部分楼盘销售案场管理与服务水平与楼盘品质不相符。一、保洁工作不彻底，空档死角多，桌椅等积尘厚，工具乱存放，无统一管理，有碍观瞻。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报二、绿化养护不及时，枯枝无人清理，绿化带杂草丛生，花泥四溢，体现不出精细化养护痕迹。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报三、案场施工无围蔽戒围蔽不觃范2011年案场管理服务部工作开展情况汇报四、未开放单位未做围蔽戒未做善后处理，存在安全隐患2011年案场管理服务部工作开展情况汇报五、VI标识设置缺乏基本常识，且缺乏管理。如绿化遮挡、积尘厚。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报六、部分案场人员服务意识淡薄，没有服务意识及形象礼仪可言；在楼盘巡查中发现销售案场员工坐在板房区公园旁若无人地吃午饭。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报七、物品管理凌乱。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报※新推盘案场管理与服务水平整体优于老盘（已收楼），如中山、佛冈、河源天麓山等新盘，不仅硬件条件完善，软件管理与服务亦能同步提升，亮点突出。2011年案场管理服务部工作开展情况汇报部分案场亮点分享案场管理与服务工作当前面临的形势“房地产的冬天已经来临！”在楼市涉入深水区、环境不明、产品竞争更趋白热化的当下，房企之间的竞争不仅比硬件，更是拼软件管理与服务。一言以蔽之，案场管理与服务品质关系集团品牌美誉度与产品竞争力。销售案场管理与服务，本质特征系“将物业服务时间前移，增强宾客对未来物业管理服务以及碧桂园品牌的信心。”可见，案场管理与服务品质关系物业管理的美誉度。集团计划以南沙、容桂、观澜、莲花山等项目为试点打造高端物业管理样板。房子卖的好，不仅是因为房子的品质好，更是因为我们的案场物业管理与案场服务做的好。案场管理与服务工作当前面临的形势“买的不是房子，买的是优质的管理与服务。”2012年案场管理服务部工作重点与拓展方向重点与方向探索行业亮点，挖掘自身优势，充实服务内涵分级培训协助新盘销售案场管理与服务方案的制定探索高端物业管理修订、完善《工作标准》开展监评行业采风所带来的思考同等实力房企案场（佛山、增城）中等实力楼盘碧桂园案场备注保利东海中海万科雅居乐增城海伦堡中山佛冈河源台山天麓山装饰装修（板房销售大厅）优精致精致精致精致精致良优良良硬件标准绿化护理与局部修边良良良优精致精致优精致优精致对园林绿化维护与整改案场音乐定制一般良优优优优优//优案场物品摆件管理良优一般精致精致优精致良优优触摸公共区域保洁良良良优优优优优优优整体感觉保安形象刚良一般一般优优优优优优优电瓶车及礼宾接待精神面貌与礼仪/差一般//优优//优洗手间布置与整体感觉一般良精致精致精致优良优/一般同行楼盘销售案场管理与服务观摩比较表楼盘比较情况分项行业采风所带来的思考☆行业采风印象与亮点分享（雅居乐增城、花都）☆行业采风印象与亮点分享（海伦堡）☆行业采风印象与亮点分享（万科、中海）※如何真正将物业服务时间前移至销售案场，增强业主对未来物业管理服务的信心？行业采风所带来的思考※如何将销售案场物业服务打造成行业标杆？成为标准的制定者？※我们的传统优势在哪里?如何去挖掘与继承发扬？感谢聆听！