现代管理学 201510_xg 第七章战略与计划-决策

2020年2月22日星期六1决策的普遍性1、作为个人需要作出决策2、作为管理者的职责3、决策在社会生活中无处不在7.4决策2020年2月22日星期六2从某种意义上来说,管理的过程就是不断做决策的过程西蒙：管理就是决策制定决策：管理者工作的本质2020年2月22日星期六3在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达，而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。2020年2月22日星期六47.4.1决策的定义、原则与依据7.4.2决策类型与特点7.4.3决策过程与影响因素7.4.4决策的方法2020年2月22日星期六51、决策的概念决策是指人们为实现某一目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观条件，借助科学的理论和方法，从提出的若干个备选的行动方案中，选择一个满意方案而进行的全部活动。7.4.1决策的定义、原则与依据2020年2月22日星期六62、决策原则满意性(1).信息收集有限、能力有限(2).方案实施的不可预测性3、决策依据(l).全面收集信息(2).进行成本-收益分析2020年2月22日星期六71、决策的分类1）长期决策与短期决策2）战略决策、战术决策与业务决策3）集体决策与个人决策4）初始决策与追踪决策5）确定型、风险型与不确定型决策6）程序化决策与非程序化决策7.4.2决策类型与特点2020年2月22日星期六8（1）确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。（2）风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。（3）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。2020年2月22日星期六91、程序化决策（1）结构良好的问题（2）程序化决策（3）结构化问题的决策辅助工具①规则——能做什么，不能做什么②程序——一系列的规则③政策——提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。政策：更加直接反映了企业的价值观和组织文化2020年2月22日星期六10MakingProgrammedDecisions程序化决策SequentialProcedures一定顺序的步骤SpecificRules具体规则GuidingPolicies指导性政策2020年2月22日星期六112、非程序化决策（1）结构不良问题：问题是新颖、不经常发生、信息模糊和不完整的（2）非程序化决策：是具有唯一性的和不可重复性的决策（P167）3、现实中的决策不会是两种极端情况与组织中的层次有关2020年2月22日星期六12决策类型与组织层次Well-Structured结构良好组织层次LevelinOrganizationProgrammedDecisions程序化决策Top顶层PoorlyStructured结构不良问题类型TypeofProblemLower底层NonprogrammedDecisions非程序化决策2020年2月22日星期六13管理职能中的决策©PrenticeHall,20026-13计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？2020年2月22日星期六142、决策的特征(l).目标性(2).可行性(3).选择性(4).满意性(5).过程性(6).动态性决策的重要性(l).决策贯穿于管理过程始终(2).决策正确与否直接关系到组织的生存与发展(3).决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志2020年2月22日星期六157.4.3决策过程与影响因素1、识别决策问题2、确认决策标准3、考虑各项标准的重要性4、开发备择方案5、分析备择方案6、选择备择方案7、实施备择方案8、评估决策结果2020年2月22日星期六16决策制定过程识别决策问题“我的销售代表需要一台新电脑”确认决策标准价格重量保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸为决策标准分配权重可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3开发备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba实施备择方案Gateway评估决策结果分析备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba选择备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba2020年2月22日星期六17根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型2020年2月22日星期六18根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价机型可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型合计2020年2月22日星期六19TheDecision-MakingProcess决策程序IdentificationofaProblemIdentificationofDecisionCriteriaAllocationofWeightstoCriteria•Price•InteriorComfort•Durability•RepairRecord•Performance•Price•InteriorComfort•Durability•RepairRecord•Performance108642Ineedtobuyanewcar.2020年2月22日星期六20DevelopmentofAlternativesAnalysisofAlternativesFordJeepMazdaDodgeAudiIsuzuChevySelectionofanAlternativeImplementationoftheAlternativeAppraisalofDecisionResults•Price•Comfort•Durability•RepairRecord•PerformanceTheToyotaisthebest.ToyotaChevyIsuzuAudiDodgeMazdaJeepFordToyota2020年2月22日星期六212决策影响因素1）环境2）过去决策3）决策者风险态度4）伦理5）组织文化6）时间2020年2月22日星期六227.4.4决策的方法1）集体决策2）活动方向决策3）活动方案决策方法2020年2月22日星期六23B明星产品进行较大规模的投资，所需的资金必须由B产品从市场上自己赚回来。A问号产品进行较大规模的投资，从事研究发展，新产品开发，市场开拓，提高占有率。C现金牛产品不再进行不必要的投资，主要的工作是回收，还要求它提供资金，以支援A象限产品的开发与投资。D瘦狗产品加速回收，早一点收摊$？业务组合分析：波士顿(BCG)矩阵行业增长率高低高低市场占有率随着竞争的加剧，明星类产品越来越少，瘦狗类产品越来越多2020年2月22日星期六24矩阵的含义–现金牛-“牛奶”»收获现金投资于明星业务和问号业务–明星-需要大量投资»最终演变为现金牛–问号-两种战略»投资将它们转换为明星业务»出售–瘦狗-出售或清算2020年2月22日星期六25盈利能力管理能力内外部资源营销能力员工素质市场规模行业潜力行业盈利水平竞争结构业务单元竞争力行业吸引力退出成长高低低高根据所处的不同位置，采取不同策略业务组合分析：通用/GE矩阵2020年2月22日星期六26GE矩阵/策略对应表低中高业务单元的竞争力投资/增长选择/赢利收获/舍弃速收/放弃维持扩张收获现金有控制的收获快速退出或作为攻击性业务选择性收获或投资细分市场或选择性投资有控制的退出或剥离成长、渗透发展性投资选择性投资高中低行业吸引力案例：某发电厂多经公司业务分析公司名称自身竞争力行业吸引力电信公司1.61.8汽运公司2.42.4物资公司2.42.8修造公司21.8机电公司1.81.8业务组合GE矩阵01230123分/子公司的竞争力行业吸引力汽运公司修造公司电信公司物资公司机电公司2020年2月22日星期六28定量化决策定量化决策是指通过确定决策目标和数学模型，运用数学公式进行计算，并根据所得结果分析判断，从中选择最佳方案的决策方法。不同决策制定条件下的分析方法2020年2月22日星期六29（一）确定性情形的分析方法方法：盈亏平衡分析、线性规划确定性决策方法的注意问题：（1）充分了解问题，选择合适的方法，掌握足够的相关资料和信息；（2）注意到考虑影响因素的取舍及环境的动态变化，可能导致决策失效。2020年2月22日星期六30量—本—利分析法又称盈亏平衡分析法，它是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，用来预测利润，控制成本，判断经营状况的一种数学分析方法。盈亏平衡分析法的核心是盈亏平衡点的计算分析，盈亏平衡点是指企业利润等于零，即销售收入等于总成本时企业的销售量（或销售额）。以盈亏平衡点的界限，销售收入高于此点企业盈利，反之，企业亏损。2020年2月22日星期六31设q为产量，S为销售收入，C为总成本，此三者均为变量。另设F为企业的固定成本，V为单位产品的可变成本，P为产品单价，则有如下的公式:S=P·qC=F+V·q令Ｓ＝Ｃ，即销售收等于总成本，如不计税收，企业利润为零，盈亏平衡，此时的产量称之为盈亏平衡点，设盈亏平衡点为Ｑ则有：ＦＱ＝Ｐ－Ｖ2020年2月22日星期六32盈亏平衡分析$90,00080,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000（收入/成本)100200300400500600产量平衡点总收入总成本LossArea利润区变动成本固定成本2020年2月22日星期六33线性规划在数学中，线性规划(LinearProgramming，简称LP)问题是一个目标函数和约束条件都是线性的最优化问题。一种分配资源的技术。线性规划法是解决多变量最优决策的方法。要求：–资源必须是有限的–产出的目标必须是产出的最优化–存在将资源组合起来以创造产出的多种可供选择的组合–变量之间存在线性关系2020年2月22日星期六34芳香产品的生产数据单位产品工时要求部门香味木片（小时／盒）芳香蜡烛（小时/个）月生产能力（小时）制造部门装配部门单位利润（美元）单位产品工时要求部门香味木片（小时／盒）芳香蜡烛（小时/个）月生产能力（小时）制造部门装配部门单位利润（美元）2020年2月22日星期六35线性规划问题的图解法100200300400500600盒装香片数量100200300400500600700芳草蜡烛数量DFBEAC可行域目标函数：一个用来预测各种选择的结果的数学等式可行域：定义了最优资源分配2020年2月22日星期六36经济订货批量总成本订货成本库存成本某厂年需某零件5