第五章物流

第五章物流信息管理第一节物流信息收集与分析一、收集物流基本作业信息*二、撰写物流信息分析报告第二节物流信息的应用一、制定配送方案二、物流软件的使用第一节物流信息收集与分析一、收集物流基本作业信息学习目标：（1）掌握利用多种物流信息技术采集物流基本作业信息。（2）掌握利用条码自动识别技术、无线射频技术、GPS技术采集和跟踪物流信息。（一）利用物流信息技术采集物流作业信息1.零售业物流作业基本信息收集和跟踪（1）销售作业。利用销售信息系统（POS系统），在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。其过程为：对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时通过计算机掌握进、销、存的数据。（2）订货作业。在零售商店的货架上每种商品陈列处都贴有价格卡，其用途有二：一是向顾客告知商品价格；二是可按要求所注的订货点，计算商品所剩的陈列量是否低于设定的订货点，若需订货，即以手持式条形码扫描器读取价格卡上的商品条形码，就可自动输入商品货号。（3）配送中心的进货验收作业。对整箱进货的商品，其包装上有条形码，放在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识别，可按接收指令传送到存放位置附近。对整个托盘进货的商品，叉车驾驶员用手持式条形码扫描器扫描外包装箱上的条形码标签，利用计算机与射频通信系统，可将存入指令下载到叉车的终端机上。（4）补货作业。商品进货验收后，移到保管区，需适时、适量地补货到拣货区。当商品移动到位时，以手持式条形码扫描器读取商品条形码和储位条形码，由计算机核对是否正确，从而保证补货作业的正确操作。（5）拣货作业。拣货有两种方式：一种是按客户需求进行摘取式拣货；另一种是先将所有客户对各商品的订货汇总，一次拣出，再按客户需求分配各商品量，即整批拣取，二次分拣，又称为播种式拣货作业。在拣取后用用条形码扫描器读取刚拣取商品上的条形码，即可确认拣货的正确性；对于播种式拣货作业，当商品在输送带上移动时，由固定式条形码扫描判别商品货号，并指示移动路线和位置。（6）仓储配送作业。商品的自动辨识方法可以采用磁卡、IC卡等方式实现，但对于物流仓储配送作业而言，由于大多数的储存货品都备有条码，所以用条码做自动识别与资料收集是最便宜最方便的方式。商品条形码上的资料经条码读取设备读取后，可迅速、准确、简单地将商品资料自动输入，从而达到自动化登录、控制、传递、沟通信息的目的。2.制造业物流作业基本信息收集和跟踪（1）生产线上的产品跟踪。首先由商品中心下达生产任务单，任务单跟随相应的产品进行流动。然后每一生产环节开始时，用生产线终端扫描任务单上的条码，更改数据库中的产品状态。最后产品下线包装时，打印并粘贴产品的客户信息条码。（2）产品标签管理。在产品下线时，产品标签由制造商打印并粘贴在产品包装的明显位置，产品标签将成为跟踪产品流转的重要标志。（3）产品入库管理。入库时识读商品上的条码标签，同时录入商品的存放信息，将商品的特性信息及存放信息一同存入数据库。存储时进行检查，看是否重复录入。通过条码传递信息，有效地避免了人工录入的失误，实现了数据的无损传递和快速录入。（4）产品出库管理。根据商务中心产生的提货单或配送单，选择相应的产品出库。为方便出库备货，可根据产品的特征进行组合查询，可打印查询结果或生成可用于移动终端的数据文件。产品出库时，要扫描商品上的条码，对出库商品的信息进行确认，同时更改其库存状态。（5）仓库内部管理。在库存管理中，一方面，条码可用于存货盘点，通过手持无线终端，收集盘点商品信息，然后将收集到的信息由计算机进行集中处理，从而形成盘点报告；另一方面，条码可用于出库备货。（6）货物配送。配送前将配送商品资料和客户订单资料下载到移动终端中，到达配送客户后，打开移动终端，调出客户相应的订单，然后根据订单情况挑选货物并验证其条码标签，确认配送完一个客户后，移动终端会自动校验配送情况，并做出相应的提示。（７）保修维护。维修人员使用条码识读器识读客户信息条码标签，确认商品的资料。维修结束后，录入维修情况及相关信息。３运输业物流作业基本信息收集和跟踪汽车运输、铢路运输、航空运输等行业存在着货物的分拣搬运问题，应用物流条码技术可包裹或货物自动分拣到不同的运输机上，只需将预先打印好的条码标签贴在发送的物品上，并在每个分拣点装一台条码扫描即可。（１）收货。典型的分拣搬运作业从收货开始。送货卡车到达后，叉车司机在卸车的时候用手持式扫描器识别所卸的货物，条码信息通过无线数据通信技术传给计算机，计算机向叉车司机发出作业指令，显示在叉车的移动式终端上。（２）入库。在收货站台和仓库之间一般都有运输系统，叉车把货物到输送机上后，输送机上的固定式扫描器识别到货物上的条码，计算机确定该货物的存放位置，输送机沿线的转载装置根据计算机的指令把货物转载到指定的巷道内。然后由巷道堆垛机把货物送到指定的库位。（３）出库。巷道堆垛机取出指定的托盘，由运输机系统送到出库台，再由叉车到出库台取货。首先用手持式扫描器识别货物上的条码，计算机随即向叉车司机发出作业指令，或者为拣货区补充货源。拣货员用手持式扫描器识别货物上的条码，计算机确认无误后，在货架上显示出拣选的数量。拣出的货物放入货盘内，连同订单一起运到包装区。包装工人进行拣验和包装后，将实时打印包含发运信息的条码贴在包装箱上。包装箱在通过分拣机时，根据扫描器识别的条码信息被自动拨到相应的发运线上。（一）物流信息的概念物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动过程中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。（二）物流信息的分类１、按物流信息的来源分类根据物流信息的来源划分，物流信息分为物流系统内信息和物系统外信息两个方面。（１）物流系统内信息。指伴随着物流活动而发生的信息，包括交通运输信息、仓库信息、装卸搬运信息、流通加工信息和配送信息。（２）物流系统外信息。指在物流活动以外发生的，但提供给活动使用的信息，包括商流信息、资金流信息、生产信息、消费信息与国内外政治、经济、文化等信息。２、按物流的功能分类（重要）根据物流的功能划分，物流信息分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息等。（１）计划信息。指尚未实现但已当作目标确认的一类信息，如物流量计划、仓库吞吐量计划、车皮计划、与物流活动有关的国民经济计划、工农业产品产量计划等。这种信息具有相对稳定性和更新速度慢的特点。（２）控制及作业信息。指在物流活动过程中发生的信息，如库存种类、库存量、在运量、运输队工具状况、物价、运费、投资在建情况、港口舰艇的贸易货物到发情况等。这种信息具有动态性强、更新速度快和效性强的特点。（３）统计信息。指在物流活动结束后，对整个物流活动的一种总结性、归纳性的信息，如上年度、月度发生的物流量、物流种类、运输工具使用量、仓储量以及与物流有关的工农业产品产量和内外贸易等。这种信息具有恒定不变和较强的资料性的特点。（４）支持信息。指对物流计划、业务、操作有影响的文化、科技、产品、法律、教育等方面的信息，如物流技术革新、物流人才需求等信息。３、按信息层次分类根据管理层次划分，物流信息分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息。（１）操作管理信息。产生于操作管理层，反映和控制企业的日常生产和经营工作，如每天的产品质量指标、用户订货合同、供应厂商原材料信息等。这类信息通常具有信息量大、发生频率高等特点。（２）知识管理信息。是知识管理部门相关人员对于企业自己的知识进行收集、分类、存储和查询，并进行分析得到的信息。如专家决策知识、物流企业相关业务知识、工人的技术和经验形成的信息等。（３）战术管理信息。是部门负责人制定局部和中期决策所涉及的信息。如月销售计划完成情况、单位产品的制造成本、库存费用和市场商情信息等。（４）战略管理信息。是企业高层管理决策者制定企业年经营目标、企业战略决策所需要的信息。如企业全年业绩综合报表、消费者收入动向和市场动态、国家有关政策法规等。（三）物流信息的特点（１）信息量大。由于物流是一个大范围的活动，物流信息源也分布于一个大范围内，所以物流信息伴随着物流活动而大量产生，多品种少量生产、多频度小数量配送使库存、运输等物流活动信息大量增加。（２）更新快。由于物流的各种作业活动频繁发生，物流信息的动态性增强，这就对物流信息的更新速度提出了新要求，即随着物流信息价值衰减速度的加快，信息的即时性增强。它不仅体现在物流信息的定期更新方面，甚至还要求物流信息具有实时在线更新功能。（３）来源多样化。物流信息的来源多种多样，包括企业内部的物流信息、企业间的物流信息和物流活动中各环节的信息。随着企业间信息交换和共享的深入，信息来源会更加复杂多样。（四）物流信息的采集和跟踪技术1.条码技术(1)条码基本概念条码（Barcode)是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息。在应用中，条码符号被一种红外线或可见光源照译成模仿条码射,黑色的条吸收光，空则将光反射回扫描器中。扫描器将光波转中的条与空的电子脉冲，一个解码器用数学程序将电子脉冲译成一种二进制码，并将译码后的资料信息传到个人电脑、控制器或电脑主机中。通过数据库中已建立的条码与商品信息的对应关系，当条码数据传到计算机上时，由计算机上的应用程序对条码数据进行转换操作和处理。（２）条码编码规则１）唯一性。是指商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。商品项目代码一旦确定，永不改变。２）无含义。无含义是指代码数字本身及其位置不表示商品的任何特定信息。商品编码仅仅是一种识别商品的手段，而不是商品分类的手段。无含义使商品编码具有简单、灵活、可靠、充分利用容量、生命力强等优点，这种编码方式尤其适合于较大的商品系统。３）永远性。商品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。即使商品停止、停止供应了，在一段时间内（有些国家规定为３年）也不得将该代码转给其他商品项目，而只能搁置。（３）条码类型１）商品条形码。主要为EAN码。ＥＡＮ代码是国际物品编码协会规定的国际通用商品代码格式。ＥＡＮ条形码有标准ＥＡＮ-13码与ＥＡＮ-8缩短码。标准ＥＡＮ－１３代码由１３位数字构成，其结构为：Ｐ1Ｐ２Ｐ３＋Ｍ１Ｍ２Ｍ３Ｍ４＋Ｉ１Ｉ２Ｉ３Ｉ４Ｉ５＋Ｃ分加别代表前缀码、厂家代码、商品代码和校验码。其中，Ｐ１～Ｐ３是国际物品编码协会分配给其成员的标识代码，实际上就是国家或地区代码，如我国大陆为“６９０”，香港特别行政区为“４８９”。Ｍ１～Ｍ４为厂商代码，由位阿拉伯数字组成。我国的厂商代码是由中国物品编码中心来分配的。Ｉ１～Ｉ５为商品项目代码，由５位阿拉伯数字构成，用以标识具体的商品项目，即相同价格和包装的同一种商品。“Ｃ”为校验码，由一位阿拉伯数字组成，用以校验编码的正误，以提高条码的可靠性。２）物流条形码物流条形码是在物流过程中的以商品为对象、以集合包装为单位使用的条形码。它是用在商品装卸、仓储、运输和配送过程中的识别商品符号，通常印在包装外箱上，用来识别商品种类及数量，亦可用于仓储批发销售现场的扫描结帐。物流条形码的编码标准包括１４位标准码与此同１６位扩大码两种，若以重量计算的商品还可追加６位加长码。①ＤＵＮ—１４码由１４位数字组成，除第１位数字外，其余１３位数字代表的意思与商品条码相同。物流条形码第１位表示物流识别代码，如物流识别代码中的“１”代表集合包装容器６件商品，“２”表示装１２件商品等。②ＤＵＮ—１６码是ＤＵＮ－１４的扩大码，它在ＤＵＮ－１４码的基础上，在第１位上增加了１位校验码，并将物流识别增加至２位。③加长码是在用标准码或扩大码不足以表达商品时，另外由６位加长码来补足。３）ＥＡＮ－１２８码商品条形码与物流条形码都有属于不携带信息的标识码，在物流配送过程中，