中国移动网络代维质量规范(试行)-直放站室分及WLAN分册

1中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册（试用）中国移动通信集团公司网络部2名称中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册（试行）编写时间2011年3月定稿时间2011年7月版本号2011-V1编写单位总部网络部广东公司编写人夏凡超、陈为国、钟亮陈峰豪、李宇辉审核单位吉林公司、重庆公司审核人吴广平、高楠、刘谟婧、李德锋、肖宇、刘明爽、李俊刚、聂长坤、韩忻毅、马铁、王泽、张伟、贾宇、刘振海王国刚、刘瑛、张自力、赖征宇、曾波、潘峰3前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》由集团公司组织广东公司编制，规范了直放站室分及WLAN代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢高志兴、吴广平、王国刚等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！4目录第一章维护界面划分和代维工作内容....................5第二章代维工作流程及质量控制点.....................10第三章代维工作质量指标.............................165第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备与室分设备维护界面：基站（含微蜂窝）设备馈线接口以外的室分系统划归直放站及室分与WLAN代维项目；室分站点的BBU到RRU的光纤划归直放站及室分与WLAN代维项目，BBU和RRU设备归基站代维项目。2.交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路由划归直放站及室分与WLAN代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。3.铁塔及天馈维护界面：若直放站及室分与WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归铁塔及天馈项目。4.集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。第二条维护工作内容1.直放站及室分巡检维护工作内容序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签季标签正确齐全2固定资产条型码季资产条型码正确齐全3工程图纸检查室内分布覆盖图（工程图纸）季图纸是否与现场一致，有无根据新增覆盖对图纸资料进行更新。如不一致应及时进行更新，并通知主管部门4主设备（含主机和干放）对设备进行清洁、除尘季干净、整洁5设备运行是否正常季无告警6检查主机及附属设施固定情况季各种支撑件牢固，不生锈7尾纤和电缆季连接良好8接地是否正常季地阻值小于5欧姆69直放站监控状态季正常联机10检查并核对直放站基础信息，如站点信源小区信息等季现场模拟部分监控告警（如做告警门限修改模拟告警、驻波比、下行功率门限修改等测试），现场联机做巡检上报操作，确保监控功能有效11供电系统外部供电季正常可靠12UPS及UPS风扇。（无安装UPS的站点取消UPS相关内容）季UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无故障告警，UPS旁路功能正常。13UPS电池管理参数季电池管理参数满足要求14电池外观；电池连接电缆、连接条无漏液、无变形现象；连接电缆、连接条牢固、无腐蚀15测量UPS电池电压季正常：220V，误差5%16接地季接地线否固定，无生锈17天馈线系统检查施主天馈线和覆盖区域的分布系统（天馈系统）季八木及分布系统无被盗或破损、生锈或移位（被风刮歪、刮倒等），天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落，支撑杆或横杆牢固、无生锈18八木天线、定向天线水平角度，下倾角度季是否和记录一致，如不一致应提交主管部门核实19有否接地季接地线固定，无生锈20天线前方是否有障碍物阻挡季如发现应及时通知主管部门21是否有高压电线、广播电视线或电信光缆与馈线搭挂交越现象季如发现应及时处理并通知主管部门22运行环境设备工作环境是否良好季温度、湿度正常，没有安全隐患23系统的目标覆盖环境是季如有异常应及时通知主管部门7否发生变化24覆盖效果室内外入口切换季正常切换25每次巡检都必须在覆盖天线下测试信号强度与通话质量季在5个天线的正下方分别用手机拨打1次以上的当地电话和手机，双方进行通话，确认分布系统正常运行2.WLAN巡检维护工作内容序号维护主体维护检测项目周期质量标准1设备标签设备标签季标签正确齐全2固定资产条型码季资产条型码正确齐全3主设备设备进行清洁、除尘季干净、整洁4AP、AC、交换机、协议转换器、ONU等设备运行是否正常季AP、AC、交换机等设备指示灯无异常，无设备告警5检查设备发热情况季设备无异常发热，机柜风扇正常工作6检查设备及附属设施固定情况季各种支撑件、机柜牢固，不生锈。7电缆头、接插件季连接良好8检查并核对AP基础信息，如MAC地址、安装位置等季资料信息与现场一致，且与OMC一致9供电系统外部供电季正常可靠10UPS及UPS风扇季UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS电池管理参数季电池管理参数满足要求12电池外观；电池连接电缆、连接条季无漏液、无变形现象；连接电缆、连接条牢固、无腐蚀813测量UPS电压季正常：220V，误差5%15接地季接地线否固定，无生锈16天馈线系统覆盖区域的分布系统季天线安装位置、型号、数量与资料保持一致。馈线严禁与强电高压管道和消防管道一起布放走线，确保无强电、强磁的干扰。天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落，并做好防水密封处理。17覆盖效果每次巡检都必须在覆盖天线下测试网络覆盖情况，确认分布系统正常运行季在覆盖天线下95%的测试区域，信号强度大于等于-80dBm，ping网关时延不大于50ms；丢包率不大于3%；第三条工程随工随工是指其他施工单位对直放站及WLAN站点的设备施工情况下，移动公司指派直放站代维维护人员对这些工作进行协调、监督。第四条工程验收在新建工程验收时，代维公司按要求派人参与工程验收。验收时，验收三方（工程施工方人员、移动公司方人员和代维方验收人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。第五条交维移动公司将工程验收通过的站点按照交接流程将维护职责移交代维公司。第六条故障处理代维人员负责直放站及室分与WLAN设备的故障处理，根据故障类型不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理。第七条投诉处理代维人员负责处理因直放站及室分与WLAN设备故障引起的投诉，代维人员应根据投诉等级、处理时限、故障处理操作规范及时解决客户投诉。第八条应急保障9应急保障工作指代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备有关资源。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。第九条数据维护代维人员负责对直放站及室分与WLAN的各种设备的基础数据进行收集与更新，包括所有设备的配置情况、调动情况、入网时间、维修记录等。第十条网络调整及整改配合网络优化日常工作进行直放站及室分与WLAN相关参数的调整和测试工作，包括线路、设备、天线等的移位、拆装、整改等。10第二章代维工作流程及质量控制点第十一条巡检维护计划制定与审核流程zfz-01巡检维护计划制定与执行流程计划制定计划审批计划执行审核代维公司移动公司是否审批通过?质量控制点1-2：维护报告执行巡检计划和维护计划审查报告审核计划传达巡检和维护计划的要求修改计划完成巡检报告质量控制点1-1:巡检计划制定巡检计划和维护计划质量控制点1-3：巡检计划完成率1.质量控制点1-1（描述性控制点）：核实巡检计划。核实代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。移动公司根据代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”，检验工作计划内容的完整性、合理性。2.质量控制点1-2（描述性控制点）：审核维护报告。审核提交的维护工作报告，验证代维工作完成情况。1)移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。2)代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、数据维护、随工情况、问题整改，移动公司临时布置工作的完成情况等方面，以及代维公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。3.质量控制点1-3（指标性控制点）巡检计划完成率。第十二条巡检工作流程11jz-02巡检工作流程巡检开始现场检查异常上报填写记录代维公司移动公司否是故障处理是否按照巡检计划巡检质量控制点2-1:进站时间检查主设备、动力设备、传输设备、动环设备、环境及安全……有故障告警马上可以处理填写设备巡检记录、核对础信息、资产等质量控制点2-3:巡检质量巡检结束质量控制点2-2:离站时间上报移动公司专项任务流程质量控制点2-3:巡检站点合格率1.质量控制点2-1（描述性控制点）：进站时间。核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。2.质量控制点2-2（描述性控制点）：离站时间。核查巡检时长是否满足代维工作需要。通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。3.质量控制点2-3（描述性控制点）：巡检工作质量标准。通过质检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。4.质量控制点2-4（指标性控制点）：巡检站点合格率。第十三条随工流程图zfz-03随工流程派发随工工单落实随工任务任务确认结单施工单位代维公司移动公司否是回复工单现场记录并签字确认派发随工工单质量控制点3-1:响应时间按要求进行要求被随工单位整改直至符合要求质量控制点3-2:随工质量按照要求进行随工工作审核确认质量控制点3-3:随工完成率121.质量控制点3-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维人员是否按时到达直放站及室分与WLAN现场。2.质量控制点3-2（描述性控制点）：随工质量。核实施工单位对随工工作的满意度及现场施工质量，核查随工人员是否对施工过程进行全程监控。3.质量控制点3-3（指标性控制点）：随工完成率。第十四条交维验收流程图jz-04验收和交维流程发起验收工艺验收性能验收交维施工单位代维公司移动公司否是否是组织代维公司参与工艺验收符合设计要求重新整改移交设备给代维公司性能符合要求？组