《计算机网络维修维护管理规程修订版》培训资料

片头《计算机网络维修维护管理规程修订版02》培训20091208培训主要议程计算机网络日常使用管理计算机网络维修维护管理计算机网络病毒木马防范管理数据安全备份管理计算机网络日常使用管理计算机网络日常使用管理不得更改计算机IP和名称不得随意安装、删除、复制、升级驱动和应用程序禁止自行安装操作系统，不得将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用.使用某些网站资源或qq等通信工具，请本人按照《网络应用开停申请表》FSOP-01-083-02-02向经理主管提出申请，总经理或部门经理会批准执行。允许使用的网络资源请见《网络应用调查统计表》（附录一）禁止自行安装软件、更改设置、存放重要资料文档，如需特殊软件环境请联系网络管理员解决.使用请按《公用计算机使用登记表》登记仅供临时查询信息资料使用，随用随查原则考核合格转正后，由本人按《吉威邮箱帐号开停申请表》《分销系统使用权限申请单》《VMERP系统使用权限申请单》执行相关规程申请开通账号权限本地用户自动加入相关域用户群组中。软硬件管理网络应用管理公用计算机管理新员工资源申请计算机管理计算机和外部设备不使用时，应关掉电源及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，禁止在计算机等办公设备上放置任何物品，防止任何液体溅入计算机等设备。网络应用开停申请表申请人所需外部网络资源网络用途申请方式□开通□停止□开通□停止□开通□停止审批程序申请人日期部门岗位部门经理批准日期总经理签字批准日期计算机网络维修维护管理计算机网络维修维护管理及时联系、电话沟通无法解决问题时应填写《计算机网络维修申请单》FSOP-01-083-02-01,经部门经理签字后由网络管理员执行维修并写明情况如需更换旧配件需技术部经理批示，需外购新配件的使用者按物料申请程序执行并附此单。对于维修成本过高的计算机不具有继续使用价值的请使用者凭维修单向设备管理部门申请报废，并执行设备申请程序购买或更换替代计算机。计算机网络的临时维修主要是应急故障维修，应按照设备的重要程度、应用范围和报修时间等合理顺序尽快修复。公用网络设备定期检修主要是所有服务器、网络设备、应用系统和网络线路等。网络管理员认真做好重大网络故障，局域网严重爆发的病毒等事件的维修和记录报告，检修前或故障时网络管理员应及时通知受影响的相关部门和使用人员未经工程技术部经理同意，任何人不得改变公司网络拓扑结构、网络设备位置和计算机配置，不得擅自进入公司网络系统管理员应严格执行《网络管理员岗位职责》等制度，保证公司各软硬件设施正常运行计算机维修申请单维修分类管理网络接入管理工具软件管理机房监控室设备、配件、软件、工具等登记管理，原则上一律不得私自外借，的确因工作需要外借时，必须征得技术部经理同意并做好记录报修人员报修部门经理软硬件故障和网管沟通简单问题网络管理员技术经理解决问题填写计算机维修申请单签字审批签字审批执行维修报废报废流程更换配件物料申请流程维修计算机维修确切认签字存档否是是否更换新配件否更换旧配件批示计算机网络维修申请单申请人申请时间电脑位置软件故障硬件故障派修时间□紧急维修部门经理维修处理□一般软件故障□复杂耗时故障□质保期内，厂商维修。□更换旧配件，配件名称参数：□需购新配件（请执行物料申请程序），配件名称参数：□重大硬件故障，调配旧计算机□重大硬件故障，需购买新计算机（请执行设备申请程序）管理员修复日期申请人确认技术部经理批示意见注：如需厂家维修或重新安装操作系统，请本人或网管协助备份相关数据资料，避免数据资料遗失或损坏。计算机网络病毒木马防范管理计算机网络病毒木马防范管理严格控制使用讯雷、BT、P2P等下载软件，小心使用qq等聊天工具，谨慎接收电子邮件附件，以免被人攻击和感染病毒不得随意下载安装使用与工作无关的软件，严格禁止玩游戏、聊天和上网等。每个月汇总对于频繁感染病毒的在汇报其主管经理后采取进一步措施控制其上网和软件功能资源共享时,应遵循资源和权限最小化原则，切忌不要将权限开放给Everyone完全控制的权限。对于因共享权限设置不当导致的网络病毒感染和泄密，当事人负全责，并按照公司保密规定及保密合同予以处理！非本机的文件(如U盘、移动硬盘、邮件附件等)必须先用杀毒软件进行扫描。只能使用公司公用U盘和移动硬盘，网络管理员需要对借用情况按《移动存储出借登记表》FSOP-01-083-02-04进行登记并做好杀毒工作。立即隔离被感染的计算机并进行处理，禁止继续使用任何网络资源在安全模式下利用防杀病毒软件和360安全卫士清除文件中的病毒和木马,重启计算机，再次彻底查杀如无法删除、破坏程度比较严重或感染的是重要数据文件，应立即断网关机后向网管报告真实情况和现象上网行为防毒加强计算机病毒防范管理，以定期常规查杀与异常状态专项查杀为主、集中查杀与分散查杀相结合方式，对所使用的计算机进行病毒检查计算机的病毒防治由用户负责，网络管理员可以进行指导和协助。共享设置原则移动存储管理中毒处理程序加强防范管理移动存储出借登记表序号U盘编号出借部门使用目的借盘时间预借时间签名归还时间归还签名U盘是否异常有无数据和病毒管理员签名12345678910备注:出借人在使用期间对U盘和数据负全责，归还U盘按无用数据处理。使用范围仅限于公司办公计算机，公司以外使用必须由部门经理借出，管理员配合策略使用。数据安全备份管理数据安全备份管理对于用户使用的域、ERP、邮箱和分销系统等帐号密码妥善保管，定期更改符合相关系统安全策略的密码，资源按权限共享，重要文档多层加密，制定符合本人安全级别的密码规则。员工对本人掌握的账号密码安全负责部门或员工应按数据内容的重要程度和更新频率，制定适合的数据备份方式、周期和恢复策略，尽量避免或减少数据丢失的可能。公司重要数据资料应定期刻录成DVD光盘存档。当计算机出现异常、故障或数据丢失时，尽量减少或避免其他错误操作，立即关机并关掉电源，应尽快联系管理员维修处理。网络管理员应按照《网络管理员日常备份时间安排表》（附录二）对各应用系统数据库、服务器系统账号参数、网络设备重要配置参数执行定期备份，重大变更操作前单独备份，每次备份应按照《日常备份记录表》FSOP-01-083-02-03详细填写备份记录。帐号密码管理数据备份管理数据丢失处理网管备份管理数据存储管理特别注意不要把有用的文件和程序存放在“我的文档”和“桌面”，不要存放在C盘，最好在D盘或E盘上新建一个文件夹，并命名一个好记且易区别的文件名，用来存放自己的文件，养成定期备份重要文件的习惯。网络管理员日常备份记录表编号项目名称备份详细内容备份方式存储位置所占空间备份名称备份时间备注信息备份操作人12345678910备注：网络管理员应严格按照《吉威技术部网络小组日常备份时间安排表》备份并记录《计算机网络维修维护管理规程修订版02》培训总结计算机网络维修维护管理规程《移动存储出借登记表》《网络管理员日常备份记录表》《网络应用开通申请单》《计算机维修申请单》SOP-01-083-02FSOP-01-083-02-01FSOP-01-083-02-02FSOP-01-083-02-04FSOP-01-083-02-03片头谢谢领导同事