服务意识培训.ppt - 副本

炼成记1我们眼中的客户2不同服务意识带来不同的体验3良好服务意识的体现4案例分享与练习目录怎么那么横人人都想当上帝怎么那么笨客户不是专家123怎么那么烦他也不愿意1当你去购物时当你是乘客时顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。人人都是希望得到尊重的。从这个意义上说，客户求尊重心理人人都可以那么横…1我们在享受别人提供良好服务的同时，也要服务于其他人，这样才能有良好的社会循环，使我们生活更加的便利。对客户要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。人人为我，我为人人1客户温柔，那是运气！要是蛮横，那叫正常。2我不会所有的电话都是因为客户不清楚，不明白打来电话寻求帮助的。我不懂3客户打来电话说明客户信任你，你是他解决问题的唯一渠道，他渴望你能很好地帮助他。客服就是解决问题的。客户解决问题心理没有麻烦问题，就没有客服工作良好服务意识先行1.刚进商店就得到店员的热情的问候；2.复印机坏了修理人员能在打电话后一个小时就赶来修理3.买了一件衣服，回来以后又不喜欢了，当你去换的时候，店员没有居然“白眼”；4.手机没有收到信号，打电话投诉时，得到真诚的道歉和及时的解决；5.乘火车出行的时候，列车员野蛮地把行李扔上行李架；哪些是客服服务,哪些不是为了与客户之间形成一种愉快的互动,企业所能做的一切工作。服务意识是指企业全体员工在与一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的站在客户的角度,为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。录音本质是认识主动被动态度热情冷淡伤心，难过，着急清空，去小米之家，不推诿，第一时间解决客户问题对服务的认可就是对公司的认可人生命运区别在哪里——态度不同的态度，成就不同的人生第一个人抬头苦笑着说：没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人第二个人抬头苦笑着说：我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。谢谢