服务意识培训教材(PPT 33页)

公共管理学试卷第1页共5页2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共管理学试卷(课程代码03335)本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．下列属于俱乐部型准公共产品的是A．有线电视B．高等教育C．国防D．城市绿地2．英国政府意在提高公共行政组织的经济和效率水平而开展的绩效评估实践是指A．“下一步行动方案”B．“财务管理新方案”C．“雷纳评审”D．“公民宪章运动”3．“无赖原贝旷的提出者是A．大卫．休谟B．詹姆斯·麦迪逊C．孟德斯鸠D．西蒙4．我国政府信息化的雏形是A．“三网一库”B．“三金工程”C．“金税工程”D．“数字北京”计划5．公共组织变革的第一阶段是指A．确立公共组织变革的目标和战略B．公共组织变革的背景分析C．公共组织变革战略的实施与评估D．公共组织变革成果的制度化6．世界上第一个福利国家产生在A．英国B．法国C．德意志帝国D．美国7．政策议程的建立起关键性和决定性作用的是A．专家学者B．利益集团C．社会公众D．政治领袖8．公共服务的经济动因是A．道义与慈善价值B．公民与国家关系C．以需求促供给D．公共物品的存在9．组织信任属于A．制度伦理B．组织伦理C．政策伦理D．职业伦理10．“小政府、大社会”或“保守型政府”模式的主要理论依据是指A．自由放任主义B．国家干预主义C．“有效需求”理论D．新自由主义11．下列不属于我国早期非营利组织活动领域的是A．妇女领域B．环保领域C．民间智库D．扶贫领域12．各国普遍都把财政政策和货币政策作为实现经济稳定的主要工具，这表明了‘公共政策公共管理学试卷第2页共5页的A．导向功能B．调控功能C．管制功能D．平衡功能13．下列属于传统公共行政学理论的是A．市场竞争B．科层制C．交易成本D．经济人假说14．下列属于公共支出按照支出的经济性质分类的是A．补偿性支出B．消费性支出C．积累性支出D．转移性支出15．关心的问题在于情况是否得到改善”，这一评价标准指的是A．经济B．效率C．效益D．公平二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16．公共政策执行的经济手段其主要特点表现在A．问接性B．对象的有限性和时效性C．有偿性D．强制性E．关联性17．公民社会的基本特征包括A．个体自主性B．民间自治性C．多元多样性D．社会契约性E．公众参与性18．新自由主义经济学流派主要包括A．以米尔顿·弗里德曼为代表的现代货币主义学派B．以罗伯特·蒙德尔等为代表的供给学派C．以布坎南为代表的公共选择学派D．以R·卢卡斯和T·萨金特为代表的合理预期学派E．以登哈特为代表的新公共服务理论学派19．非营利组织使其区别于政府组织的特征是指A．正规性B．民间性C．非营利性D．自治性E．志愿性20．公共部门人力资源管理的激励约束机制包括A．考核B．晋升C.奖励D．处分E．薪酬第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)请在答题卡上作答。21．外部不经济22．平衡记分卡23．预算24．公共管理的内部控制25．参与式公共治理四、简答题(本大题共5小题，每小题7分，共35分)请在答题卡上作答。26．简述公共组织职能变革的主要内容。27．简述人类信息环境面临的难题。28．简述“广覆盖、低水平、兼顾公平与效率”的公共服务消费模式的特点。29．简述我国电子政务建设存在的数字鸿沟问题。公共管理学试卷第3页共5页30．简述政策评估的作用。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。31．试述公共管理学的研究内容与范围。32．试述非营利组织人力资源管理面临的挑战与对策。公共管理学试卷第4页共5页公共管理学试卷第5页共5页