管理信息系统 第二章2 基本概念

§2基本概念2.1系统与信息系统2.22.3信息系统与组织信息系统与决策系统的观点发展•30年代－人们在生物学、心理学、社会科学学科研究中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关。•二次大战前不久－路德维希.冯.倍塔朗菲提出一般系统概念和一般系统理论。•1954年－建立了一般系统理论促进协会，系统的研究进入蓬勃发展的时代。•1957年－美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。•20世纪70年代－电子计算机的应用，系统工程思想有了充分实现的可能性。•系统的概念为达到某种目的，由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。蜂王：负责产卵繁殖后代，同时“统治”这个大家族雄蜂：与蜂王交配工蜂：采粉、酿蜜、筑巢、饲喂幼虫、清洁环境、保卫蜂群•系统的结构：系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。•系统的五个基本要素处理控制输入输出反馈系统的五个要素系统的特点：⑴目的性⑵整体性⑶相关性⑷环境适应性系统应具备的3个独立特征：⑴元素及其结构⑵有一定的目标⑶有确定的边界•系统的分类简单系统与复杂系统自然系统与社会系统实体系统和抽象系统静态系统和动态系统开放系统和封闭系统适应系统与非适应系统永久系统与临时系统开放系统和封闭系统•学校是开放系统还是封闭系统?评判标准：是否与环境之间有物质、能量和信息的交换。自然系统与社会系统判定标准：其形成是否与人类有关。？信息＝数据数据:对客观世界所记录下来的可以鉴别的符号，具有客观性本身没有价值信息:经过加工后对客观世界产生影响的数据.处理信息数据存储信息与数据的关系友力电脑公司2008年销售报表地区第一季第二季第三季第四季各区总计亚洲25312038182528309224欧洲22741832163725718314北美洲24322039284426689983大洋洲16471725198414686824各季总计888476348290953734345友力电脑公司2004年销售分析表欧洲24%亚洲27%北美洲29%大洋洲20%第一季度26%第二季度22%第三季度24%第四季度28%•信息与数据的关系数据是信息的具体表现形式,信息是数据的内在含义,两者形影不离阿拉伯语报纸甲骨文埃及象形文甲骨文书法信息的性质时效性信息事实性价值性共享性不完全性传递性等级性以学校为例任何系统中信息流的总和都可视为信息系统信息系统•信息系统的定义：由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统。目的：及时正确的收集、加工、存储、检索、传递信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。基于计算机、通信网络等现代化工具和手段信息系统•信息系统的结构信息系统（处理）输入数据输出数据反馈2.1系统与信息系统2.22.3信息系统与组织信息系统与决策信息系统与组织•组织•信息系统对组织的影响•信息系统与竞争优势组织人们为了一个共同的目标而集合在一起工作，彼此分担权力和义务，并相互协调以确保目标的实现。社会系统平衡→冲突→解决冲突→新一轮平衡•组织的通用模型输入产品转换输出员工物流和实体流数据流决策流价值流外部环境•组织的特性：–标准操作流程•一套规则和流程–组织政策：•组织内人员采取行动或决策所遵循之准则–组织文化•组织在长期组织活动中确立的，被组织成员普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称组织与信息系统的关系•信息系统影响组织与组织的增值过程有关微观经济学理论：降低管理成本交易成本理论：降低企业规模，减少交易成本代理成本理论：降低企业内部的管成本信息系统与竞争优势•竞争优势–一个企业或国家在某些方面比其他的企业或国家更能带来利润或效益的优势,源于技术、管理、品牌、劳动力成本等。–所谓的竞争优势无非是利用多种多样的IS以及其他的商业工具去获得更低的成本，更高的利润。–利用信息获取市场地位的改善波特竞争力模型基本竞争战略•成本领先战略（Overallcostleadership）•差异化战略（Differentiation）•集中化战略（Focus）成本领先战略•企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。–简化产品型成本领先战略；–改进设计型成本领先战略；–材料节约型成本领先战略；–人工费用降低型成本领先战略；–生产创新及自动化型成本领先战略。差异化战略•为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。•核心是取得某种对顾客有价值的独特性。–产品差异化战略–服务差异化战略服务–人事差异化战略–形象差异化战略集中化战略•也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。•核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。–产品线集中化战略–顾客集中化战略–地区集中化战略–低占有率集中化战略信息系统对竞争优势的影响•信息系统创建新产品和服务•信息系统关注市场定位•信息系统建立与客户和供应商的联系•信息系统降低运营成本2.1系统与信息系统2.22.3信息系统与组织信息系统与决策案例——雅戈尔的战略调整•雅戈尔集团成立于1979年，经过20多年的发展，逐步确立了以纺织、服装、房地产、国际贸易为主体的多元并进，专业化发展的经营格局。•公司前身雅戈尔是靠服装加工起家的一个民营企业，由于他们生产的衬衫品质好，且具有较大的生产加工能力，许多国际品牌服装都在雅戈尔进行来料加工生产。•雅戈尔现已成为拥有现代化的加工基地，是亚洲最大的衬衫生产企业之一。•内部情况以加工贸易方式参与世界服装业使其处于商品链中被动、从属地位，短期看获利微薄，受制于人，长期来看，必然不利于其进一步做大做强。作为国际品牌衬衫的生产工厂，其在加工技术、产品品质、经营理念和管理方法上不断进步和成熟，整体加工能力和质量管理水平与国家化标准接近。•外部环境中国服装加工的能力已经非常大，2001年以前，我国服装约有一半以上是以加工贸易形式进行；中低档服装市场处于过剩状态，而且利润非常低。外部环境1.中国服装加工能力非常大2.约有一半服装以加工贸易形式3.中低档服装市场处于过剩状态，利润非常低内部环境1.国际品牌衬衫的生产工厂2.整体加工能力和质量管理水平逐渐与国家化标准接近3.短期看获利微薄，受制于人建立品牌战略商业企业品牌企业围绕新战略采取的措施•把业务重心移向了分销网络及其建设。在全国开了将近2000个门店，光自营建设的门店就有500家左右，大量的直接面向客户的卖场红红火火地开起来了，形成了门店经营的直销模式，“雅戈尔”通过直销网络进入全国市场•跟日本企业合资生产高档面料、在新疆优质棉花基地控股了高档纱厂，一系列围绕品牌战略实施的举措，从原材料到纺纱、面料，再到制衣，各个环节完全在雅戈尔的掌控之中。•为了支撑雅戈尔的发展战略，建设信息化的网络系统以建立和管理全国的销售网络。通过以下模型解决信息化过程中存在的问题：•饮酒模型——解决成品库存问题•自助餐模型——解决原料库存问题•流沙模型——等高模型，解决服装产品市场投放的问题取得的业绩0204060801001201401601802002年2003年2004年2005年雅戈尔销售收入•雅戈尔2002年30多亿,2003年70多亿，2004年105亿，2005年销售收入167亿。•包括剑桥大学等很多大学，将雅戈尔案例作为教学案例案例分析•雅戈尔所作出的决策是什么？其依据是什么？决策：战略调整加工厂品牌企业依据：外部环境内部环境•何为决策？人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。•实例：高考填报志愿高考分数估计值本科院校历年录取分数线筛选院校、专业选定院校、专业的比较填报志愿•决策过程：在一定的限制条件下，人们为了实现特定的目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。限制条件：人力、设备、材料、技术、资金及时间因素•决策科学先驱西蒙（Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出了将决策过程阶段化：情报收集方案设计方案抉择实施反馈信息系统在决策中的作用•情报收集阶段：信息，有组织的、系统化的•方案设计阶段：信息系统提供决策模型，并用数学方法进行定量分析•方案选择阶段：各项方案可能产生结果的对比•实施阶段：为以后的反馈和评价工作收集数据。•决策的分类–决策的重要性–决策涉及的问题–参与决策的主体决策的重要性•战略决策具有全局性、长期性与战略性的特点组织目标、方针的确定等，如：雅戈尔的品牌战略•战术决策具有局部性、中期性、战术性的特点针对企业人力、资金、物资等资源的配置，如企业生产计划、销售计划等知识决策制定用于评价有关产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式等业务决策有关日常业务的决策具有琐碎性、短期性与日常性的特点，如工作任务的日常分配，库存控制等。决策涉及的问题•结构化问题决策又称程序化问题决策，决策过程和决策方法有规律可循，如招聘新员工、客户订单的处理等•非结构化问题决策决策过程复杂，含有大量的非确定因素，无规律可循，大多依靠决策者的经验进行决策，带有不确定性和风险性，如目标市场的选择•半结构化问题决策介于上述两者之间，决策过程和决策方法有一定的规律可循，但具有一定的不确定性。解决这类问题要结合数学模型和决策者的个人主观经验。如：物流配送中心的选址决策类型与系统类型的关系半结构化结构化非结构化操作层知识层管理层战略层OASTPSKWSMISDSSESS应收账电子日程安排产品决策生产成本控制生产设备定位新产品市场参与决策的主体•集体决策两人以上完成概念决策的诊断活动、设计活动、选择活动•个人决策一个人完成决策的诊断活动、设计活动、选择活动。•两者的比较（课本46页）信息系统与决策•案例•决策及其问题分类•制定决策的过程和方法制定决策的过程发现问题：外部环境内部环境信息评估性质分析数量分析解读：有问题（机会）吗？审视审视决策：要如何处理这些问题与机会阶段一阶段二有，作为决策的输入案例•20世纪70年代的石油危机使西方各国的石油供应发生了重大变化，油价上涨了4倍，使汽车用户的负担显著加重。汽车消费下降，汽车工业面临着严重的危机。•日本的汽车制造商成功的渡过了危机，并且获得了进入欧美小汽车市场的机会。案例石油价格上涨汽车销量下降生产规模下降生产成本上涨汽车价格上涨案例•导致汽车销量下降的核心问题是石油价格上涨生产成本增加消费者负担加重降低消费者负担•决策推演过程开发目标原用车负担降低耗油量降低车价请技术专家分别作具体研究案例•经技术专家研究，已有技术条件下可以降低油耗40％；•将油耗降40％对车价的影响因素告知汽车设计专家，最后在保证消费者负担不变的情况下汽车的售价在3100美元左右。•拟解决的问题：能否设计出满足节油40％要求的售价在3100美元的汽车。制定决策的过程•确定目标：目标对行动具有导向性，且具有可实施性。石油危机的汽车开发问题：问题：消费者负担加重目标：设计出满足节油40％要求的售价在3100美元的汽车•价值准则（评价指标）目标明确之后，要建立目标是否实现的度量标准目标：设计出体现装饰效果的妇女手表评价指标：价格、款式、耐用性等方面制定决策的过程•拟定方案案例：美国在阿拉斯加东北部的普拉德霍湾油田向其本土运输原油遇到的问题。问题背景：油田每天有200万吨原油要运回美国本土，油田处于北极圈内，海湾长年处于冰冻状态，最低气温－50摄氏度。最初的两种方案：由海路用油船运输用带加温系统的油管输送•第一种方案：优点：每天单位油运价低缺点：油轮需在破冰船的引航下航行，破冰船本身增加了费用，可靠性和安全问题比较突出；须在起点和终点要建造大型油库，估算油库规模须达到油田日产量的10倍。•第二种方案：优点：管道输油技术已成熟缺点：特殊的气候环境，加温系统的管理及加温能源的输送是个棘手的问题；带加温系统的管道不能直