问题报告和解决程序-PPT精选文档

问题报告与解决程序（第二版）ProblemReportingandResolutionProcedure刘晓文2019，6，10PRR理解：PR&R程序：问题报告与解决程序ProblemReportingandResolutionProcedurePRR：1、向供应商发出的正式抱怨信件，对出现的问题希望尽快得到重视和解决；2、收到客户的正式抱怨信件，反馈意见；生产计划生产开始持续改进发运控制–一级发运控制–二级高级改进会议全球采购质量研讨会质量表现监控潜在供应商评审生产前会议样件批准按报价节拍生产初期生产控制问题报告与解决(PR/R)先期产品质量策划采购决定生产件批准程序内容：一、术语1、PR＆R---问题报告与解决2、PCR---问题交流报告3、SPILL:指零部件质量问题，引起了以下事件:1）由于供应商质量问题工厂日常生产要重新计划、安排；2）由于供应商的零部件(此零部件已用于成品的生产)质量的问题引起的生产线连续停产至少60分钟以上；3）导致公司内大量成品车返工返修；4）导致公开召回；5）导致采取市场活动解决质量事故.4、SO(Stockout):指已被发现并证明为供应商质量原因的存货短缺，而生产线仍在继续生产，但工厂需对成品(或可能包括合格部件,材料)进行返工（此处不包括由于突然的生产安排改变而造成的供应商没有足够的时间调整而产生的缺件）。二、PRR回复要求国内采购零部件及原材料供应商应在接到PR&R通知24小时内书面递交如何处理此问题的初步答复；CKD件供应商及售后PR&R应在接到PR&R通知48小时内书面递交如何处理此问题的初步答复。国内采购零部件及原材料供应商应在接到PR&R通知10个工作日内提供书面最终答复（包括解决问题的日期和解决方案的简要描述）；CKD件供应商及售后PR&R应15个工作日内提供书面最终答复。三、PRR发布条件：①新产品开发过程中，在OTS、PPAP、PTR、早期生产遏制阶段出现的供应商质量缺陷。②SGMW区域内供应商重大质量事故（SPILL/SO/DT）③GCA扣分10以上或连续3次出现GCA扣分，装配或检验区域发现的质量缺陷。④DRR问题（每周前5位）⑤索赔量快速增加的供应商发出PR&R；售后质量问题。⑥违反PPAP程序，擅自更改设计、材料、分供方、工艺、检验标准等。⑦由于供应商的供货不及时造成生产停线；物料包装问题。⑧当月PPM前10位零件的供应商。⑨入库抽查检验存在不合格。⑩供应商工作质量差。四、可能产生PRR的因素：1、新产品开发2、重大质量事故（SPILL/SO/DT）3、GCA4、装配区域5、检验区域6、DRR7、售后8、工程更改9、DT10、包装11、PPM12、入库抽查13、工作质量1、一般问题由SQ科长批准发布。2、严重问题PR&R经SQ科长审核，供应商质量经理批准发布。严重问题主要指：①GCA扣分50分②SPILL/SO③DT④涉及国家法规/安全/环保等有关规定⑤重复发生PR&R⑥售后PR&R（信息来源于IPTV、CPV、售后信息周报、索赔信息等）。五、PRR内容：1、PRR编号：编号为PR&R-□□□□--□□--□□□PR&R顺序号月份年份问题报告/解决（通知）：●PR&R#：日期：●零件名称●零件图号〖问题信息〗栏：●问题类型：外观、尺寸、材料、性能、其他；●问题来源●影响车型●重大质量事故：①GCA扣分50分②SP/SO③DT④涉及国家法规/安全/环保等有关规定⑤重复发生PR&R●问题严重度：严重、一般、轻微●问题数量:生产线、车间存料区、物料仓库、供应商中转库、供应商库存小计●出现频次A1问题描述Problemdescription标准Standard：用与描述问题相关的GB、行标、企标及技术文件的具体要求，尽可能量化。当问题信息没引有标准依据，允许免填。文字简洁。偏差Deviation：对问题进行具体描述，尽可能量化。突出相对标准要求的偏移；可使用图片作为辅助描述。B1SGMW紧急措施SGMWemergencymeasures针对出现的问题，SGMW为保证生产，已经采取的临时措施。包括但不限于：让步使用；100%挑选；返工；更换批次；更换供应商；下线后补装零件；注：任何时候的挑选必须在零件上明显标识！B2SGMW对供应商的紧急措施要求Emergencymeasuresrequirementforsupplier希望供应商采取的临时措施。1、在SGMW紧急措施中，供应商应当承担的职责；2、供应商应单独完成的其他临时措施。包括但不限于：对所有库存成品、半成品、材料100%检查挑选；对所有库存成品、半成品、材料100%返工；在SGMW区域，需要供应商参与的紧急措施实施；B3供应商对问题及SGMW处理意见和要求的确认意见Supplierconfirmationcomment由供应商填写：1、是否同意问题描述；2、是否同意SGMW的紧急处理意见；3、紧急处理补充意见；4、如完全同意SGMW紧急处理意见，则签许确认意见；B4供应商立即措施（包括对供应商半成品和成品的处理意见）Promptlymeasurement由供应商填写，包括但不限于：1、如何配合执行SGMW紧急措施要求；2、如何隔离可疑物料；谁？何时？何地？如何做？3、如何挑选？谁？何时？何地？如何做？4、如何标识？位置？颜色？尺寸？5、如何返工？谁？何时？何地？如何做？B5SGMW确认供应商立即措施意见SGMWcomment由PRR发布者确认。1、措施是否实施；2、是否有效。C供应商根本原因分析Rootcauseanalysis由供应商填写：产生问题的根本原因。包括但不限于：设计因素；材料使用、检验等；制造程控制；检验控制；操作者因素；环境影响；包装；保管；物流；D供应商长期解决措施建议/验证Long-termmeasuressuggestion/validating由供应商填写：基于根本原因分析后，相应拟采取的措施。特别注意：PFMEA是否更新、过程控制计划是否更新、作业指导书是否更新是必填项。SGMW要求：供应商必须将更新的PFMEA、过程控制计划、作业指导书在10或15个工作日内提交给主管SQE。ESGMW的验证措施及结果（由SQA/SC填写）由PRR发布者确认。措施是否实施；实施措施后问题是否已经完全得到抑制。G关闭批准Approval1、由供应商C、D栏意见确认者办理关闭手续。2、原则上由SQE办理质量PRR关闭手续。3、2个月内完成关闭。五、PRR日常管理与归档：1、统一由SQW信息员向供应商发布与接收；2、由SQW信息员负责PRR电子统计表的录入、维护；3、由SQW信息员负责关闭后的PRR归档；4、PRR单保管年限2年；谢谢！THANKS!