职场礼仪教材.pps

魅力从何而来做一个有风度、有品位、有修养的现代人礼仪培训教材仪礼日常礼貌接听电话特殊场合与人相处约会做主人的礼貌做客人的礼貌收礼送礼的礼貌日常礼貌在公共交通工具上1.排队等侯、上下车2.按顺序就坐，不抢座3.在车里，不要把脚从鞋里拿出来4.给有需要的人让座5.保持适当音量，不要大声说话，注意说话内容6.尽量轻装便行7.乐于帮助别人，扶老携幼日常礼貌在公共交通工具上8.折叠座位放倒休息前，先向后座乘客打声招呼9.不要在乘客区吸烟10.废弃物放入垃圾箱内11.在巴士上，有问题向司机和乘务员咨询，要礼貌说“你好”、“谢谢”12.站着时要扶好站稳，以免刹车碰着、踩着别人13.如遇雨天，应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好14.坐小轿车与出租车注意，你的位置和身份统一；女士日常礼貌在公共交通工具上上车不要一只脚先进，也不要爬进去，应先站座位边，把身体降低，先坐到位子上，再缩腿；下车时，记着拿回物品，包括废纸15.乘车时，不要穿油污衣服，不带很脏的东西。情况特殊时，应放在指定地方16.乘自动扶梯，靠右边站，手扶扶手，以免失足17.乘电梯，看到有人起来时，用手捂住电梯门，防止关门日常礼貌在商场和超市1.捡起掉在地上的东西2.当你在看商品时，注意你所推的手推车停放的位置，以便于其他人可以推车通过；结完账时，应把手推车推到指定处3.结账时，按顺序排队4.向商场人员咨询问题时，语言礼貌，尊重对方，声音不要太大日常礼貌洗手间和礼貌1.清洁用过的厕所、洗手台2.毛巾、纸巾、烘手机这是供擦手用的，目的在于洗完手后湿手上的水滴到地上，容易弄脏地面3.用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门4.保持洗手间清洁日常礼貌行人走路1.不抢行横穿马路，即时绿灯亮了，也要看清路边情况2.礼让路人3.走路姿势尽量端正4.不乱扔垃圾、随地吐痰5.衣着整齐，整洁接听电话1.融入笑容的声音2.对具体事情记录3.确定关键要素：时间、地点、对象4.留意时间差5.不要煲“电话粥”特殊场合听音乐会和上剧院1.提前或准时到达，万一迟到，进去的时候，你的脸要朝着座位而不是舞台2.在演出过程中，不能在演出场所内吸烟、吃零食和嗑瓜子。最好连咳嗽都忍住，实在忍不住时，也要用手帕捂住嘴3.看完节目再聊天4.手机关机或调至震动5.如要提前离开，需在剧目间隔，或提前坐在旁边或后面与人相处和工作伙伴1.实事求是、严于律已、宽以待人2.不在公共场所合有意或无意地贬低他人3.做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情4.及时表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功5.及时答复所有的邀请函，约会要准时，如不能赴约，要事先告知6.宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机口头或书面向对方表示感谢与人相处和工作伙伴7.知道适当的场合适当的衣着8.对于年长者或资深的失表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多9.不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题10.对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住医院、受伤或生病的同事表示关怀和支持11.有团队精神，永远提及集体与你一起的努力12.介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己都是受重视的，这样会使他们自我感觉良好与人相处与专业人士相处1.尊敬专业人士，不管是律师、医生或银行家，要尊重他们的学历和经验2.在会见他们之前，你要事先预约，并且准时赴约3.当专业人士为你提供了良好的服务，你要表示感谢，你也应该避免要社交场合无偿向专业人士咨询与人相处与服务员1.不管他们对错，请礼貌对待他们2.你可称呼他们“服务员”，但千万不要用你的手指使唤他们3.如果服务员服务有问题，请经理来解决问题，不要用批评的声音或语调对他们说话4.如果服务好，请赞扬他或对他表示感谢与人相处与陌生员1.你吝啬你的微笑2.如果你能行，在别人需要帮忙的时候，主动提供帮助3.不小心碰到了别人，应马上表示真诚的道歉与人相处做个有风度的男士1.女士优先：上下电梯、楼梯，进入剧场、影院等，只有在需要男士去排除故障或有利于照顾女士，男士才走在前面2.男人有帮助和照顾女士的义务：不与女士抢座，就餐时为女士拉椅子，同行时为女士拿手包以外的物品，等等。尽可能的帮助女士3.男士应主动捡回身旁女士掉在地上的东西4.陪女士上车，应先开门，用手挡在女士头顶与车门项之间，协助登车后，自己才上车约会一个好的约会构成1.能提前通知约会时间——最少在三天前，从而让对方有时间充分准备2.能在制定计划时考虑一下对方的兴趣爱好3.不要试着在最后一分钟去改变计划4.约会的地方最好要富有新意和创造性，可以有双方都能接受的同伴5.穿着适当而不使其他人感到尴尬6.当事情出错时，要有灵活的应变态度约会一个好的约会构成7.在约会结束时要感谢别人，表示对他花钱的感谢或赞扬所安排的计划或仅仅表示对约会令人愉快的友谊而高兴8.在约会结束之后，有机会仍向对方表示感谢做主人的礼貌1.提前发请贴，并把家里收拾得干净整洁2.使你的客人感到十分愉快、舒服和受重视3.注意自已的仪表、穿着做客人的礼貌1.千万不要做不请自来的客人，在没有征得主人的同意下，带其他客人来，是不允许的。起码应该先电话通知主人一声2.到别人家做客，敲门后要先通报自己的名字，最好准备一个礼物3.如果在别人家过夜，该这样做：你要清洁你自己的东西，帮主人做家务，总之要成为别人家中的一部分4.如果你在别人家打电话，你一定要问主人可不可以打电话做客人的礼貌5.离开时要道别6.事后要感谢，真心地谢谢他给你的接待，为是非常重要的收礼送礼的礼貌1.送什么礼物较合适？送礼要按照主人的文化、教育、爱好送礼，应当因人而异2.收礼物时，一定要有对礼物的评价和感谢3.注意包装4.收到礼品后，要道谢，也要在适当的时候回礼。回礼可以是任何形式的，像一顿晚餐，都是友谊的表达仪态常见的不良举止你的声音基本礼貌用语恰当的称呼他人善于言辞的谈吐寒暄的作用你的身势语你的体态常见的不良举止1.使用手机的礼貌：在有演讲的地方，在重要的会议上，不能开着手机。特别情况，也要将手机调至震动；如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人；如果有人在你身边，接电话时应说：“对不起、请原谅。”2.不在公共场合及空气不流畅的地方吸烟，遵守当地场所的吸烟规定3.随便吐痰：随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱。也可以去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手常见的不良举止4.随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一5.当众嚼口香糖，嚼的时候不断地发出声音，也是缺乏修养的表现；应当注意在别人面前的形象，咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音6.当众挖鼻孔或掏耳朵7.当众搔头皮8.在公共场合抖腿9.当众打哈欠10.当众频频看表你的声音1.你会发现，你的声音越代越好听，会越吸引人2.语言的魅力是通过“低沉”而显示出来的3.从腹腔里发出的声音，自然而决不做作基本礼貌用语1.致谢的艺术：“谢谢”、“Thankyou”2.学会向人道歉：“对不起”、“Iamsorry”“Excuseme”，切忌缺乏诚意、不及时、道歉时辩解3.万能用语：“请”、“please”的用法，谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，但是把对方的位置抬高的最好方法恰当的称呼他人1.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重2.对于知识界人士，可以直接称呼其职称3.一般情况下，称男子“先生”、女士“小姐”善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般是选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比如对方的年龄、收入、个人物品和价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好，打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。你突然插入毫不相干的话题，抢着把别人要说的话说完，无端地打断他人的话，都是不尊重人的表现。寒暄的作用1.当你听到一声的“早晨好”的时候，会感到心情舒畅2.会说好听的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感3.寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的亲和需要4.熟人之间的寒暄，往往还可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头既可你的身势语1.目光（用眼睛说话）：交流时正确的目光应当是自然地注视2.微笑：微笑要发自内心，不要假装3.握手4.日本人的鞠躬5.手势的作用(1).召唤(2).挥手告别你的身势语手势的作用(3).“OK”的手势:表示同意、赞同的意思(4).“V”字型手势:“胜利”或“和平”(5).竖起大拇指:表示“一切顺利”或者“好”、“干得出色！”(6).误用有侮辱含义的声势语*向别人啐吐沫是一种侮辱行为，相当于打他耳光*中指单独朝上伸出的下流手势，在全球都是臭名昭著的*展示你的鞋底是强烈地示意侮辱的方式你的体态1.站姿女士：女人的基本站立姿势应该是这样的：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”男士：正确站姿是挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉2.坐姿女士：正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边你的体态男士：膝部可以分开些，但不宜超过肩宽。但不能两腿叉开，半躺在椅子里总之，人坐在椅子上可以不时变换一些姿态。但不管如何变，都要端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合3.行姿女士：正确的行姿是：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水，两脚依然要保持“丁”字形你的体态男士：当然步伐不要这样轻，不要有“丁”字形，但抬头挺胸，有自信的走路是好的3.蹲姿女士：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上身保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了男士：没有太规范，腿和腰同时弯就行了仪容良好的个人卫生习惯男人的仪容女人的仪容良好的个人卫生习惯1.个人清洁首先是牙齿。刷牙有时一天不止一次，可以三餐饭后都刷牙齿。定时的牙科诊所清洁牙齿，是个好习惯再有就是手和指甲每天应该洗头、洗澡、换内衣、衬衫和袜子2.气味的问题参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等使用去除异味的产品男人的仪容1.头发：要常剪、要常洗、注意不能有头屑，短发比较专业2.唇部：要保持滋润，牙齿要清洁，口腔不能有异味3.手指甲：要经常修剪，保持清洁，要用润手霜经常滋润双手4.皮肤：要注意清洁5.身体：经常运动，锻炼胸肌和手臂，使你更具男人味6.味道：在刮完胡子后，可以用一些男人用的香水或须后水女人的仪容1.化妆：选择场合、扬长避短，注意发挥自己的美(1).口红:建议选用一些可以使你的皮肤看上去没有这样黄、老和有黑斑点的(2).粉底霜:粉底霜的颜色选择要同你的脖子的颜色接近(3).眼线:画眼线时，贴着睫毛根上画，两者不能有空间(4).睫毛膏:睫毛膏只用黑色的，作用也是把眼睛加大(5).眼睛同阴影粉:要注意，我们要凹进去的效果(6).胭脂:颜色根据口红定，与口红的颜色一样女人的仪容(7).透明粉饼:用它去油光和定妆,出门前必定要使用它并带着它(8).化妆与服装的搭配2.皮肤清洁皮肤是美化肌肤的第一步使用爽肤水、眼霜等保养你的肌肤和眼部为保养你肌肤的其他部分，可以选用护手霜和润肤露女人的仪容3.头发(1).洁发:头发要清洁,在头发干枯的时候要使用护发素(2).尽量不要烫发，因为伤害头发发质(3).剪发:既能保护你的发质，又能使你的头发漂亮的办法(4).脸型与发型：选择发型也要扬长避短，应与脸型相搭配，也要考虑到自己的年龄和身体女人的仪容3.香水(1).香水的用法完全应该按照你的意愿，你意愿自己身上哪个部分受人注意，就洒在哪里(2).浓淡之间，选择适合自己的香味(3).适当的用香水，可以为我们增加魅力仪容男士服饰女士服饰穿什么颜色适合我们黄种人谈谈流行男士服饰1.穿衣规则——扬长避短2.不同场合有不同的着装(1).休闲服:只有在休闲的场合才