0903商务礼仪内部培训

1商务礼仪培训2有礼走遍天下，无礼寸步难行。3主题目录礼仪概述塑造职业形象常用商务礼仪4礼仪概述何谓“礼仪”何谓“商务礼仪”为什么学习“礼仪”商务礼仪的基本原则塑造职业形象常用商务礼仪主题目录5礼仪概述塑造职业形象商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪公众场合中的不雅举止常用商务礼仪主题目录6主题目录礼仪概述塑造职业形象常用商务礼仪接待礼仪名片礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪用餐礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪排位礼仪办公室礼仪7礼仪概述何谓“礼仪”何谓“商务礼仪”为什么学习“礼仪”商务礼仪的基本原则塑造职业形象常用商务礼仪主题目录8何谓“礼仪”？《荀子·修身篇》：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。可见，礼不仅是古代道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略。9何谓“礼仪”？大体上，礼有三方面的内容：治理国家的典章制度；社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；对社会成员具有约束力的道德规范。10何谓“礼仪”？我们今天所说的礼仪主要指的是第二个层面。凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪。也就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。11何谓“商务礼仪”？商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。12为什么学习礼仪？对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率13商务礼仪的基本原则尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则适度原则14礼仪概述塑造职业形象商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪公众场合中的不雅举止常用商务礼仪主题目录15塑造职业形象职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。16塑造职业形象美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表38%取决于你的自我表现7%才是你所讲的内容17塑造职业形象世界上杰出的政治家都有“形象班子”为他们策划，设计形象。美国前总统肯尼迪美国国务卿希拉里美国总统奥巴马18塑造职业形象第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效益。记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人，而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人。建议：与人初识，要穿着得体，整洁，这首先是对自己尊重,然后才是对别人的尊重。塑造职业形象之商务服饰礼仪1920商务服饰礼仪服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。——马克·吐温21商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜22商务服饰礼仪女士基本职业着装商务着装要求：整洁、利落选择套裙或套裤款式简约大方，稳重和谐回避过于前卫和特别的装束23商务服饰礼仪如何选择套裙正式场合要穿套裙长度：裙子长度要在膝盖上下2公分面料：细腻、挺括色彩：黑色、灰色、蓝色、米色、驼色图案：素色、暗花、条纹24商务服饰礼仪女士其他配饰包：讲究质地、款式简约、颜色与服装有搭配感。不要选择有太多金属扣的包。鞋：选择船型鞋，不露脚趾（绝对不穿凉拖），颜色与裙子保持一致或与服饰色彩呼应。袜子：接近肤色（不能不穿袜子，袜子不能有破洞或抽丝）。内衣：款式线条简约。25商务服饰礼仪女士职业场合首饰搭配讲究品质，大不可太豪华；回避休闲化和低俗小气；款式简单大方，回避太复杂；回避多。26商务服饰礼仪女士职业场合着装禁忌不能穿黑色皮裙忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调重要场合穿套裙时不能光腿三截腿27商务服饰礼仪男士基本职业着装衬衣、领带、西服是最基本的职业着装色彩以深色为主（灰色、藏蓝色）服饰简约精致回避多装饰性28商务服饰礼仪西装的选择面料：纯毛、不要太厚（比如说呢子）颜色：藏蓝色、灰色、深灰色图案：素色、暗色细条纹29商务服饰礼仪西装的颜色在国际性商务服装中，棕色被认为是低品味的表现。如果要穿着“特别”的颜色，请将心思放在衬衫或领带上，而不是西装上。30商务服饰礼仪西装的钮扣与穿着双排扣：不能敞开穿单排扣1粒扣：一般不扣（除了正式场合）2粒扣：扣上面一粒3粒扣：扣中间一粒，上下都不扣（正式场合扣上中两粒）注意：最下面的扣子永远不扣！31男人要穿好西服，要从学会不扣纽扣开始。王金平与马英九32商务服饰礼仪衬衣的选择面料：涤棉混纺最佳，高支纱。细腻好过粗糙，不能太软，不穿纯棉。颜色：浅色系：白色、浅蓝色，最好不穿深色衬衫，显得不够正式图案：素色、细条纹33商务服饰礼仪衬衣的穿着方式口袋：不放零钱、名片，除了钢笔，不放其它衬衣的线头要及时剪掉衬衣内衣：背心不要有颜色，尽量不穿秋衣或无折皱无需很贵，但要经常清洗和熨烫衬衣领子高出西装领子1.5厘米衬衣袖口长处西装袖口2指正式场合不能穿短袖衬衣搭配西装34商务服饰礼仪领带领带是展现你个性的最好办法！面料：选择真丝，或纯毛颜色：酱红色、深蓝色、灰色等银灰色和有金属光泽的领带不适合正式场合图案：素色、简单而有规律（例如：细条纹）建议：买高质量真丝，图案含蓄，简单，色彩保守的单色或条纹领带。至少要有酱红色和蓝色的领带各一条。不要买印有明星、美女、动物图案；图案大而俗；粗劣纺织材料制成；颜色奇怪的领带。35胡锦涛主席温家宝总理36商务服饰礼仪男士皮鞋不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语黑色、简单经典的鞋型注意：光亮、有形、勤保养建议每天擦皮鞋穿西服时只能穿黑色的皮鞋穿西服时只能穿式样简单的黑皮鞋37商务服饰礼仪男士袜子深色（黑色、深蓝、灰色）建议袜子要与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。“绅士不露腿毛”，袜子的腰要足够长，以遮住可能会露出的小腿。记得天天洗袜子！不穿有破洞和抽丝的袜子。38商务服饰礼仪世行行长被拍穿破洞袜子2007年1月28日，世界银行行长保罗·沃尔福威茨在土耳其进行为期两天的官方访问。当天，他前往埃迪尔市一所寺庙参观，令人意料不到的是沃尔福威茨脱鞋后居然被媒体拍到他穿着有破洞的袜子，两只大脚趾赫然可见。沃尔福威茨的“大意”顿时令他的形象大打折扣。39商务服饰礼仪男士其他服饰品皮带：黑色真皮、腰带扣要简洁。公文包：选用黑色或深棕色牛皮或羊皮的公文包，款式简约。手拎公文包最好。手表：选用金属机械表，优质真皮或金属表链。眼镜：金丝边眼镜比塑料边儒雅，不要用粗厚塑料框架的眼镜。投资买一支优质的高贵品牌的金属墨水笔。不要领带夹，领徽等多余饰物。40普京佩戴的手表是世界手表第一品牌“百达翡丽”（PatekPhilippe）的一块万年历金表，价值高达6万美元。身着深色西服，架一副细框眼镜，身材挺拔，面带微笑……中国外交部长杨洁篪以低调、儒雅的姿态，完成了履新后的首次公开亮相。41商务服饰礼仪男士着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣子全部扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋42一些男士认为白袜配黑鞋是庄重表现不少男士坦称，不曾留意袖口上这个“小布条”塑造职业形象之商务仪容礼仪4344商务仪容礼仪女士的仪容发型：短发或束发，不要染奇异的颜色或留怪异的发型。妆容：适当的淡妆，不要化浓妆或前卫妆。指甲：短、干净、透明色甲油。不要留长或脏的指甲，涂艳色的指甲油。女士用香水：清淡的味道。45商务仪容礼仪男士的仪容男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，外形应该使人感觉到清洁和有品位。发型：短发并保持干净、整洁。勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发。脸部：注意脸部清洁，每日刮胡子，记得保持口气清新。手指甲：短，干净。46商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿47商务仪态站姿礼仪：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发基本站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。女：双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男：双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。双手自然下垂,处于身体两侧。或双手相握，叠放于腹前，亦可相握于身后。48垂手式背手式握手式49中共十六大闭幕式领导人合照中共十七大闭幕式领导人合照50商务仪态不良站姿身躯歪斜，弯腰驼背双腿大叉或双腿交叉双手抱肘、叉腰、插口袋（男性不够自信）浑身乱动手中玩弄物品51商务仪态行姿礼仪：从容，稳重，干练基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美52商务仪态规范行姿行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30~35度。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。53商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅54商务仪态行走时的注意事项靠右行走注意接待时的行姿及方位避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服55商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。56商务仪态坐姿离座的要点：先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。57女士的几种坐姿58男士的几种坐姿59商务仪态不同坐姿的心态猛坐与轻坐同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的人相会，会见尊长时，个性文静的人，落座时动作小而轻缓。大喜大怒时，性格强悍的人、不拘小节的人，落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人，落座时动作小而迟缓。深坐与浅坐与人交谈时，坐得靠后——深坐，或坐得靠前——浅坐，可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分的浅座，则有自卑和献媚之嫌了60商务仪态使用计算机的正确坐姿错误的坐姿61商务仪态蹲姿适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。62商务仪态蹲姿蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息YES！NO！63表情神态礼仪主要规则表现尊敬表现友好表现适时表现真诚64表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂