淘宝网店运营课程实训指导

第一章《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1注册和认证一、实训要求和目的1．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。2．提交身份证明及银行账号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。二、实训课时数1课时三、实训结果注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员1．打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。2．进入注册页面，选择右边的”邮箱注册”。3．填写电子邮箱，在此请输入自己常用的邮箱，方便日后找回密码，如果还没有电子邮箱，则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。4．填写将要注册的淘宝会员名，一旦注册成功会员名将不能修改。会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。5．由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。6．填写登录密码，密码由6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字母或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。7．确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户”，如果注册成功，本次注册时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。8．同意以下协议，提交注册。9．登录电子邮箱，找到淘宝网发送的注册激活信，点击相应的提示激活该会员名，注册即告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。（二）申请支付宝认证1．登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。2．找到”卖宝贝请先实名认证”，点击”实名认证”链接。3．点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。4．选择”通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”或”通过支付宝卡通来进行实名认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。5．填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。6．填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。7．核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。8．认证申请成功提交，待1-2个工作日后，支付宝公司将会汇入一笔确认资金到刚才填写的银行账户里。（三）申请支付宝认证1．查看支付宝公司打入填写的银行账户里的金额数（一元以下），此金额即为认证的验证码。2．登录支付宝账户，进入”我的支付宝”点击”申请认证”。3．输入收到的准确金额，点击”确定”继续完成确认，两次输入失败后则需要重新提交银行账户进行审核。4．输入的金额正确后，系统即时审核填写的身份信息，两秒钟后，即通过支付宝实名认证，获得认证标识。实验2分析网店定位和消费群体一、实训要求和目的1．查看创店时间、店铺所在地、评价数、好评率、实物与虚拟物品的评价比例以及消保承诺履行情况。2．从网店的商品数量、结构、特性以及价格定位、装修风格、评价内容等方面来分析面向的消费群体。二、实训课时数1课时三、实训结果1．该店的创店时间为2004年7月10日，店铺所在地在上海，目前的评价数为2081，好评率为100%，虚拟交易为0%，实物交易为100%，店铺消保履行情况为360天无违规行为、无退款纠纷、无投诉。2．该店铺为钻石首饰店，商品数量为582件，店铺的顾客评价良好，商品价格适中，装修风格精致内敛，稳重大气，时尚中蕴含经典，含蓄中又不失俏皮，主要消费群体为情侣和即将订婚、结婚的年轻人。四、实训分析和主要步骤1．进入店铺首页，查看左边的创店时间及店铺所在地。2．点击”信用评价”自定义页面进入，查看评价数、好评率、虚拟与实物交易以及消费者保障承诺履行情况。3．查看顾客对店铺商品和店家服务态度的评价。4．回到店铺首页，查看店铺的商品数量，分析商品类型、结构、特点、价位、店铺风格以及面向的消费群体。第二章《职前准备》课程实验指导实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1．在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。2．加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1．进入”我的淘宝”，点击页面上”我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的”我的江湖”进入淘江湖的”个人中心”。2．在”找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。3．点击”加为好友”按钮，好友即告添加成功。4．点击”邀请”按钮，在系统筛选出”我可能认识的人”头像下点击”＋”号按钮进行添加；也可以将邀请好友链接直接通过MSN、QQ、旺旺等工具发送邀请给好友。㈡加入淘帮派1.到”我的淘宝”—”应用中心”—”淘帮派”—”我的帮派”中进入。2.在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词”淘宝大学”来进行查找。3.在搜索结果随便点击一个帮派类型为”公开”且成员不到20000的进入。4.点击帮派首页右上角的”加入这个帮派”即可马上加入。如帮派类型为”半公开”的，申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。5.可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮派，然后有选择的加入或添加到”我关注的帮派”里。实训2网购一件商品一、实训要求和目的1．网购一件虚拟商品，可以大大缩短交易周期。2．通过为手机充值话费。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤1．在首页搜索商品名称关键字”移动充值卡”。2．在搜索结果页面里面选择面值、地区、充值方式，选择卖家代充或自动快冲。3．在商品列表里面选择钟意的商品，使用阿里旺旺与卖家沟通，确认是否有货。4．填入购买件数并点击页面上的”立刻购买”按钮进入交易页面。5．填写充值信息，输入充值手机所属地区和号码，如有特殊要求也可以在此页面给卖家留言提醒。6．检查实付金额是否正确，点击”确认无误，购买”按钮，出价成功。7．根据提示选择付款银行，在付款页面填入银行帐号、密码等，并确认，等待系统提示付款成功。8．待收到充值成功的通知以后，进入到”我的淘宝”－我是买家－已买到的宝贝里找到该交易，点击后面”确认收货”按钮，输入支付密码，通知支付宝将货款支付给卖家。9．点击”评价”按钮，给卖家和交易的评价，并对该店铺的商品如实程度、服务态度和物流发货速度进行评分反馈。10．交易圆满完成，此时还可以酌情将该商品分享给其他好友，起到互动推广的作用。第三章网店日常运营管理实训1商品特性介绍一、实训要求和目的1．熟悉和了解规格、特性、功能等商品资料，为下一步的销售工作打下专业知识方面的基础。2．收集和整理有助于销售的相关商品资料，以文档或者表格形式保存。二、实训课时数0.5课时三、实训分析和主要步骤1．随便挑选一件商品做为实训范本。2．列出品牌、型号、材质、规格尺寸、促销介绍等项目。3．在网上寻找各项目相对应的内容，并将此内容复杂、粘贴到文档或表格中。实训2商品发布流程操作一、实训要求和目的１．学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。２．填写商品价格、运费、服务等项目，能够掌握最基本的商品发布流程。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤1.打开淘宝网并登录，点击”我要卖”链接。2.进入新页面，选择”一口价”方式发布宝贝。3.选择商品所属类目后点”好了，去发布宝贝”。4.逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。5.给商品起个名称，长度不超过30个汉字。6.填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。7.上传实拍图片，图片的大小应该小于120k，建议选用500×500像素的正方形图片，格式为JPG或GIF。8.在HTML编辑器里编写商品描述，内容控制在25000个字符以内。9.选择商品所在地和设置运费，选择发布周期、发票、保修等附加信息，然后点”发布”，待新页面弹出”您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。）实训3商品名称的关键字使用一、实训要求和目的１．通过实训学会编写有助于销售的商品名称，并能灵活运用各种类型的关键字来进行组合。２．商品名称要求至少包括两种类型的关键字，其中起码有一个热门关键字，重要信息必须放在醒目的位置。二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤1.在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中的商品，在此基础上来修改商品名称。2.先写出商品属性关键字，如皮鞋、太阳镜、皮包、大衣等。3.再根据需要在此基础上添加进品牌关键字、促销关键字、评价关键字等。4.将商品名称的字数控制30个汉字以内，并调整各类关键字的所在位置，以达到醒目、引人注目的目的。实训4编写商品描述一、实训要求和目的1．编写一个完整的商品描述，要包括商品介绍、交易说明、邮费说明、签收提醒、售后服务等内容和信息。2．学会在商品描述中插入图片和超级链接，使描述更具说服力和吸引力，同时还能有效增加商品页面的购物引导入口。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤1．在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中发布的商品，在此基础上来修改商品描述。2．先列出商品的品牌、型号规格、材质、特点功用等信息，并插入商品图片及店铺首页的超级链接。3．再根据商品的具体情况写明使用、储存、保养等方法及注意事项。4．编写交易说明、运费说明、签收提醒、售后服务、联系方式等。实训5普通店铺——基本设置一、实训要求和目的1．通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。2．该实训是针对普通店铺的设置，即使申请开通了旺铺功能，这些设置还是可以继续沿用，但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。二、实训课时数1课时四、实训分析和主要步骤1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置”。2．点击”更换店标”链接进入，再点击”浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在80K以内，尺寸为80＊80像素，文件格式为JPG，GIF，JPGE或PNG的图片，选择好以后，点击”确定”按钮，店标即告上传成功。3．在”店铺名”填空框里填入店铺名称，要求不超过30个汉字，能够准确表达出店铺的经营内容，并使用一些品牌、评价、促销、特色方面的关键字。4．点击”店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。5．在”店铺简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。实训6普通店铺——店铺介绍、公告栏一、实训要求和目的1．编写店铺介绍页面，详细说明店铺的主营内容、经营情况、店主个性展示、联系方式等。2．填写公告栏的文字内容，并编辑字体、字号、颜色。二、实训课时数1课时三、实训结果普通店铺的店铺介绍四、实训分析和主要步骤（一）店铺介绍1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置”。2．在”店铺介绍”HTML编辑器里输入文字，输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。3．点击”保存”按钮，保存刚才的设置。（二）公告栏1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”店铺装修”进入可视化操作。2．在可视化编辑页面里找到”店铺公告”模块，点击”编辑”进入，在HTML编辑器里输入文字，店铺公告的内容不超过1000个字，文字输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。3．点击”保存”按钮继续。4．点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定”，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首页即可看到店铺内滚动显示的公告栏。实训7淘宝旺铺——店铺招牌一、实训要求和目的上传预先制作好的店铺招牌，使店铺的版面看起来更加美观，且突出经营内容。二、实训课时数1课时三、实训结果四、实训分析和主要步骤1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台。2．点击”店铺装修”里的”设置招牌”。3．预先设计好店铺招牌，文件格式为GIF,JPG,JPEG或PNG，文件大小在100K以内，建议尺寸为950＊150像素。4．点击”浏览”按钮，找到预先设计的店招图片文件，再点击”保存”按钮继续。5．点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定”，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首页即可看到最新上传的通栏店铺招牌。实训8淘宝旺铺——自定义页面一、实训要求和目的1．将店铺介绍和商品描述里放不下的内容设置在自