MBA无领导小组讨论面试题(一)

MBA无领导小组讨论面试题（一）佳美公司是一家历史悠久的婴儿用品制造公司，无论是在业界、供应商、零售商还是消费者心目中都有很好的口碑。即使是比较挑剔的媒体对它也多是正面报道。但是，最近却有一名人之女从佳美公司生产的婴儿车上摔下来，受了重伤，该名人坚持认为这一事故是由于推车的刹车失灵所致，并声称要起诉佳美公司。新闻媒体对此也非常关注。公司总经理迈克发现公司陷入了一场危机公关之中。事故发生的次日清晨，迈克召开了公司高管人员的紧急会议，讨论如何应对危机。会议开始前他回忆公司的生产经理大卫曾经对他提到，公司的主要零配件的供应商A公司为了削减成本，最近更换了它自己的供应商。但是，大卫担保说，虽然新的部件材料不如原来的好，但是对质量没有任何影响。迈克正要宣布会议开始，公司人事总监马丽又告诉他一个坏消息，说有几个员工准备要辞职。会议中，大卫有当众读了一份一个员工很久以前写的一份备忘录，上面提到A公司的前轮刹车部件不如以前的好用。不仅如此，这位员工和其他一些人都抱怨大卫没有对他们的意见给予足够的重视。公司公关经理简认为迈克因该在公众前发布一份声明，宣布公司在对事件进行调查，并对受害者家属表示深深的歉意，可是曾经为公司打赢过一场官司的公司律师罗伯特却强烈反对迈克这么做，他认为那样做就等于公开承认了公司应该为这件事情负责。问题：一方面是公司建立起来的良好声誉，一方面是媒体和公众在道德上的谴责，在这两难的境地里，公司总经理迈克该如何化解这次公关危机呢？