电子商务策划书数码周边

“数码周边产品”网站策划书目录•1.竞争市场分析•2.网站定位策划•3.网站内容策划•4.网站设计策划•5.网站推广策划•6.盈利模式•7.网站运营策划•8.团队概述互联网市场环境根据调查显示，大部分从事网上交易的基本是大学生、上班族、少年、刚起步的小公司和少数40~50中老年人群。（见：图一）从以上的表中数据可以看出，各种购物人群都参与了网络贸易，其中，大学生居主导地位。随着电子商务的迅速发展，电子商务网络交易市场前景广阔。数据显示，除基础和专业类PDA产品外，2011年中国主要数码产品市场均实现了高速增长。由此可以推测出电子产品销售量的增长会带动电子产品周边产品的增长，如手机壳，手机膜，相机包，电脑包，键盘膜，散热架等产品的增长。互联网市场调查a.整个数码行业向实用化，平民化和娱乐化方向发展，随着数码市场的进一步扩大和完善，电子产品市场所引发的周边产品市场也在进一步的扩大，并且正以爆炸式的速度迅速发展起来。竞争在所难免，用户可选择的余地很多，时尚化、轻薄化、功能性逐渐引领了电子周边产品的发展方向，同时价格因素也成为用户选择的重要衡量指标。1.市场需求分析b.按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。c.按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。8在校大学生网上购物商品种类圆环图从右图可以看出大学生从网上购买数码和其周边产品占了一定的的比重。对在校大学生进行的市场调查结果如下网上购物遇到的困难人数比率/%商品描述不清楚2659.09商品种类和网站数目太多1534.09界面复杂不易操作613.64网速太慢36.82结算方式不理想715.91其他0010由上表可以看出，大部分人是因为价格便宜才网上购物的。其次是因为其的时效性，便利性，能够节省时间。商品的多样性和获得更丰富的商品信息也是一个重要的原因。网上购物动机分析统计图调查总结通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1.进行网上购物的同学占全体学生37.29%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3.影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。4.虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度较高。5.克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。6.网上购物预期很好，将有很大的发展前景。标杆网站特价网•网站实力：深圳蓝码电子商务有限公司旗下电子商务平台，深圳蓝码2003年3月注册（注册资金未详），以经营数码产品为主业，并依靠华强数码市场经营特价网，网站实际开通日期是2002年9月3日，目前世界网站排名是33927，虽然目前规模不大，但发展比较很迅速，两年时间在世界网站排名上已经上升144525位。•产品服务：提供数码产品的在线定购服务。•用户定位：个人用户。•盈利模式：买卖差价。•竞争比较：优势：已有规模和影响。劣势：配送体系单一，影响范围有限。淘宝网•成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。•经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。•淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。京东商城自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。苏宁网上商城拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才，加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。行业网站发展方向•建设一个网上多元化购物商城，加强网上购物宣传力度,为网上消费者提供一个新型的消费渠道以满足大家对电子配件产品消费增长的需求。•推出更多功能性较强，简单实用，时尚靓丽，价格适中的产品来打动消费者。为以后扩大网站的规模和影响力打下良好的基础。要在利用网上购物商城已有的影响力和知名度。•建立安全可靠信誉度高的网上购物环境，增加消费者的信任度来获得大批客户。•建设一种全新的电子商务模式，在投入初期迅速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润。这就是经营b-c交易平台的电子商务服务商。不直接经营b-c交易，而是通过出租网上商铺（柜台），让客户实现b2b、b2c电子商务，从而迅速获得回报。细节分析•产品定位：数码周边产品及二手数码配件包括：1.手机类：手机外壳、手机贴膜、手机装饰品、蓝牙耳机、数据线、手机电池、移动电源等。2.笔记本类：散热架、电脑包、屏幕膜、键盘膜、外接音响等。3.平板电脑类：屏幕膜、保护套、手写笔等。4.其他类：SD卡、耳机、卡架、U盘、移动硬盘等。5.二手数码配件。•客户定位：我们的网站是将年轻人定为产品的主要消费者，尤其是以学生群体为主。•价格定位：既然将年轻人，尤其是学生作为目标消费群体，所以我们产品的价格不会太高，我们会充分考虑学生的购买能力以及承受能力。产品的价格不会高于进货价格的10%，并且对于销售成绩良好的商品，我们会进行降价促销。•服务定位：我们拥有核心的管理团队，专业的物流团队和贴心的客服团队。•宣传定位：我们拥有覆盖式的网络推广，最有创意的宣传团队和最优质的海量会员。•文化定位：我们将以诚信为本，为客户提供最优质的“销售——运送——售后”一条龙服务，从而使我们的网站成为年轻人购买数码周边产品的首选。前期定位1.提高在年轻人，尤其是在学生中的知名度。2.不断树立自己的网站形象，打造属于自己的网站品牌。后期发展定位1.以诚信为本、产品新颖、价格适中和售后到位为理念，成为年轻人，尤其是学生购买数码周边产品的首选网站。2.拥有自己的网站文化。网站内容构架的搭建运营经理客服配送美工财务推广★商城组织结构工作内容（一）运营经理1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。3.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1.通过在线聊天工具，负责在网上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问。2.产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等。3.客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易。4.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员1.负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。2.负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。3.按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务。4.准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工1.负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2.根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3.根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4.产品拍摄图片的美化、编辑排版。(五)网店财务员1.负责网店销售与资金到账的管理。2.负责网店与快递公司业务费用的管理。3.负责网店日常运营财务方面的处理。(六)网店推广员1.负责不定期策划网站营销活动。2.负责公司交易平台推广工作。3.策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。4.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。5.对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。6.负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销等推广工作。具体产品的规则和流程购物流程的分析与用户业务流程：用户进行购物时的流程说明如下：（1）用户登录网站，浏览商品信息，搜索找寻自己想要购买的商品。（2）选定自己想要购买的东西后，将其添加进购物车。（3）选购完成并不再继续购买时，填写购物订单，如姓名、地址、电话等信息，确定无误后，提交订单。（4）管理员对用户提交的订单进行确认，如果订单准确无误，则及时进行发货。网站的整体设计风格1.颜色：网页主要是以冷色系为主，主要用浅蓝色和和白色。导航：主要在页面左侧。2.登录以及注册：在界面右侧上方。3.Logo：在页面最上方，用显眼的小图标和文字组成成。让顾客一进网页就能注意到。4.交流平台：在页面左下方，有QQ，E-mail，MSN，电电话以及其它聊天方式，方便与顾客的沟通以及交流沟通以及交流。5.顾客建议及反馈：在交流平台下面，给顾客提出建议的平台，以便网站议的平台，以便网站的改进，尽量满足大众的喜好方量满足大众的喜好方式与风格。6.新手帮助：在登录与注册下方，方便新手更好的熟悉与了解购物悉与了解购物流程技巧。7.便民服务：包括话费充值，Q币，游戏点卡。8.社区论坛：主要方便用户讨论，用户自助操作和娱乐所用。乐所用。9.广告：在页面右下方，不占用太多的空间。广告不会过多让会过多让顾客产生厌烦感。10.特价商品：放搜索的正下方，让顾客你进网页就能清楚特价信息清楚特价信息。Logo导航广告位广告位广告位广告位用户登录：注册：找回密码新手帮助交流平台社区论坛顾客建议及反馈搜索：特价商品新品推荐1.网站的Logo指向首页2.清晰，统一的导航3.任何页都有一个链接指向首页4.页面都使用一致的配色和一致的结构5.任务流程易用性流程可预知用户易返回简化操作步骤杜绝流程错误网站易用性6.用不同色彩标识未访问和已访问过的链接7.使用所有人都可以认识的字体8.用户注册的时候，只填写必要的内容9.信息总量合理10.突出重要内容11.内容及时更新:让用户感受到网站内容是鲜活的的,每次造访都有新内容出现，将大大提升用户体体验。12.页面宽度：目前用户显示器从17寸到22寸以上的不不等，宽度的设计需要根据目前主流的显示器尺寸寸制定。13.网页打开速度：保证服务器的稳定、页面图片的大大小和数量不太大太多，减少flash的数量、网页代码使用简洁语句，清理注释和无用的换行空格等等。搜索引擎推广搜索引擎是目前互联网上使用最广的工具之一，在海量信息充斥互联网的今天，没有搜索引擎，我们将寸步难行。通过在搜索引擎上注册来进行网站推广也是目前最有效的方式之一。（Cnnic报告显示）86.9％的网民通过搜索引擎查找新网站。人们已将百度等搜索引擎视为查找各类资讯和产品采购的主要工具。各个互联网公司也纷纷推出搜索引擎服务。比如：中国搜索联盟、搜搜、YAHOO等。