公共关系礼仪

：一、电话的基本礼仪接电话：1.（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺在电话中只要稍微注意一下自己对该单位有了较好的印象。利展开，你好，“的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：这里是。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对”公司XX我代“其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有方对意识。的”表单位形象（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃得出来。如果你打电话的时”听“零食，即使是懒散的姿势对方也能够候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，因此打电话时，充满活力。所发出的声音也会亲切悦耳，若坐姿端正，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之或让对若长时间无人接电话，秒种，3电话铃声响一声大约内接听。你的单位会给对方在等待时心里会十分急躁，方久等是很不礼貌的，他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没这样的态度是每个人都我们应该用最快的速度拿起听筒，有其他人，如果这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。应该拥有的，电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，1十分不满，会给对方留下恶劣的了一声，对方会”喂“接起电话只是印象。是5W1H技巧，所谓5WIH（四）认真清楚的记录。随时牢记Where何人③Who何时②When指①Why何事⑤What④何地如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对HOW为什么⑥打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有技巧。5WIH赖于上班时间打来的电话几乎都与工作有了解来电话的目的。（五）关，即使对方要找的人不在，不可敷衍，公司的每个电话都十分重要，就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免”不在“切忌只说误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真就可不误事而且赢得对方的好委婉地探求对方来电目的，记录下来，感。（六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的，再挂电话，不可”再见“说一声一方提出，然后彼此客气地道别，只管自己讲完就挂断电话。打电话：2.第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三拨错电话要道歉。2移动电话的使用：3.使用移动电话，有这么四个点要注意：一般来讲，那么现代人都有个人空间，第一不要借用别人的手机。所以不要问别人手机号，讲究的人名片上是不印手机号码的，也别借而且是办公室电一般我们工作场合提供的全是座机号码，人家手机。话号码。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要第二使用手机要注意安全。去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。一般手机别别在就是手机放置的位置有讲究。最后一点要注意，腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。二、交谈的基本礼仪：在日常生活中的其实从交际礼仪的角度来讲，交谈这个问题呢，礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。3那么如果说内容是讲说什么的话，第二个问题是什么呢？形式。第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：在日常生活和工作中使用不仅吐字清晰，第一个点要细语柔声。在公众场合和别人交谈之更重要的要避免粗声大嗓。标准的普通话，时高声喧哗是没有教养的标志。什么叫互动？互动就要注意要善于跟交谈对象互动。第二个点呢，是形成良性的反馈。在和别人交谈时一礼者敬人也，第三个点就是要注意尊重对方。定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话不补充对方。第二，不打断对方。第一个不准，这个礼仪有四个不准：第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。在交谈过程中，谈话的内容也要注意。当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说第二第一不要非议党和政府。了的话大概会给人家没有教养的感觉。第四不第三不能随便非议交往对象。不要涉及国家秘密与商业秘密。在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。4在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢？第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。第三不问婚姻家庭。第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。三、迎接礼仪是表是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，迎来送往，达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好给对方留下好的第一印象，第一印象的最重要工作。就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。5（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。欢迎您来到我们这“、”一路辛苦了“（三）接到客人后，应首先问候”个美丽的城市然后向对方作自我介绍，等等。”欢迎您来到我们公司“、如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，1如“可以用请求的口吻说：你想得到对方名片时，。”请多关照“说一句果您方便的话，能否留张名片给我？”、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不2要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。不要等到客人到了迎接客人应提前为客人准备好交通工具，（四）才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。帮客人办理好一切手续并将主人应提前为客人准备好住宿，（五）客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、名胜古迹等介绍材并把准备好的地图或旅游图、日程安排交给客人，料送给客人。应陪客人稍作停留，主人不要立即离去，将客人送到住地后，（六）比如客人参与活动的背景材谈话内容要让客人感到满意，热情交谈，料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人6一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。四、接待礼仪接待客人要注意以下几点。要明确告诉对方负责人到何处去客人要找的负责人不在时，（一）了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向应该向客人提供饮若客人愿意等待，客人说明等待理由与等待时间，料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。应该有正确的引导方法和引接待人员带领客人到达目的地，（三）导姿势。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，1让客人走在内侧。应该让客人走在前面，当引导客人上楼时，在楼梯的引导方法。、2接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电3的钮，让客”开“梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按人先走出电梯。7、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请4看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下客人坐下，座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。贵客人时，工作礼仪工作礼仪这就是工作职员有一些基本的礼仪规范必须遵守，在日常工作之中，礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于职员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于职员的一切办公地点之内。也就是说，在是任何职员均应恪守不作为一般性守则的工作礼仪，一切工作场合，怠的。强调语言美、注重服饰美、具体而言，推崇行为美等四点，提倡交际、是职员应遵守的工作礼仪的基本内容。一、注重服饰美因为服饰在一定程度上体现职员的服装应当合乎其身份，在工作中，便是工作礼仪对职员服饰所做的注重服饰美，着自身的教养与素质。具体规范。即：（一）服饰素雅职员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。搭配准。5.做工精。4.款式雅。3.质地好。2.色彩少。1.（二）服饰庄重8职员职员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。在讲究美观的同时，另一方一方面应以其朴素大方取胜，如果要打算做到服饰高雅脱俗，面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。忌5.忌过分短小。4.忌过分透视。3.忌过分裸露。2.忌过分炫耀。1.过分紧身。（三）服饰整洁每一名职员自然也不可对此掉以轻是对常人的基本要求，服饰整洁，心。职员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。忌乱穿。4.忌折皱。3.忌残破。2.忌肮脏。1.二、强调语言美职员要想做好自己的本职工是职员不可缺少的基本工具之一。语言，作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中，职员要重视自己。”如何说“，还要重视自己”说什么“（一）语言文明语言文明，在此主要是要求职员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：检点语气。3.用文雅词。2.讲普通话。1.（二）语言礼貌以示对交是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，语言礼貌，职员所须使用的基本礼貌用语主一般而言，往对象的尊重友好之意。要有如下五种。。”你好“问候语，它的代表性用语是1.9。”请“请托语，它的代表性用语是2.。”谢谢“感谢语，它的代表性用语是3.。”对不起“或”抱歉“道歉语，它的代表性用语是4.。”再见“道别语，它的代表性用语是5.三、提倡交际美都免不了要与但从其本质上来看，职员所从事的具体工作往往有别，他人打交道。因此，在实际工作中，职员必须力求交际美，即妥善地以内高度地重视自己的每一位交往对象，协调自己的各种人际关系，求团结，外求发展。（一）内部交际因本部门的各种内部人际关系，职员必须首先处理好自己在本单位、职进行内部交际时，为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。）是要2）是要服从上级的领导，恪守本分；（1与上级的交往。（1.）是要对上级认真尊重，支持上级。3（维护上级的威信，体谅上级；礼贤下士“）是要善于1（与下级的交往。2.）2（，尊重下级的人格；”）是要善于关心下级，支3是要善于体谅下级，重视双方的沟通；（持下级的工作。）是2）一是要相互团结，不允许制造分裂；（1与平级的交往。（3.）是要相互勉励，不允许讽刺挖3要相互配合，不允许彼此拆台；（苦。10（二）外部交际与外界人士交往或相处时，职员要与人为善，广结善缘，努力扩大自注意检点自己的举止行又要维护公司形象与个人形象，己的交际面，为，使之不失自己的身份。四、推崇行为美在实际工作中，每一名职员必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于