电子商务系统建设

《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-1第7章电子商务系统建设开篇案例:数字王府井7.1电子商务系统设计架构7.2电子商务系统建设过程7.3电子商务系统主要设施7.4电子商务系统优化7.5电子商务开发主要技术第7章作业题《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-2开篇案例:数字王府井()《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-3数字王府井一.“金街”——王府井大街王府井大街是具有数百年悠久历史的著名商业街区，在北京享有“金街”的美誉。在这条街上有王府井百货大楼等百家著名商业零售企业；有北京饭店等数十家四星级以上的宾馆饭店；有全聚德等特色餐饮；有东方广场、旅游、餐饮及休闲娱乐为一体的现代化商业街区。二.“金街”插上信息化的“翅膀”数字王府井工程是北京信息化建设的试点工程。它通过王府井园区信息基础设施、信息交换中心、公用信息服务平台三个层面以及具体工程项目的建设，直接面向政府、企业和公众服务。三.“数字王府井”的定位天极信息发展有限公司建设的数字王府井工程电子商务平台解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题，同时，它作为一个完整的电子商务网站，能够为客户提供B2C在线销售管理平台和周到便利的服务，成为了大中型商业企业和消费者之间的沟通桥梁。该平台适用于大中型商业企业，尤其是零售业、泛零售业、生产销售型企业以及渠道业的产品分销体系，可为企业级会员用户提供电子商务服务，实现在线支付系统。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-4数字王府井四.“数字王府井”的整体规划“数字王府井”是一个统一的信息平台，通过这个平台，商家与商家之间、商家语言一般客户之间能够进行B2B、B2C商品交易。平台能够提供完整的解决方案，包括电子支付、信息交换、进销存、商务分析的统一处理，同时能够支持不同用户（主要是商家）的灵活配置。由于“数字王府井”是一个商务平台，它能够与商业客户（商场、商店）的物流、资金流紧密结合，它是商业用户对外的窗口。在这个平台上，商业客户可以进行物流交互（B2B），也能够对普通客户进行商品销售（B2C）。五.“数字王府井”的系统需求分析1.以赢利为目的“数字王府井”电子商务网站从根本上来说就是一家家企业的网店。2.大量的数据信息处理与交换3.稳定、安全的系统环境4.快捷完备的服务体系《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-5数字王府井六.“数字王府井”的系统结构设计《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-6数字王府井七.“数字王府井”的实现技术系统采用的是Java语言来进行开发，基于J2EE架构实现三层体系，易于系统扩充。网络通信协议采用的是HTTP和WAP，对象组件使用的是EJB，它可以隔离数据库的操作，可以避免恶意用户直接对数据库执行恶意的操作。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-7学习目标熟悉建立电子商务系统的过程明确Web服务器和应用服务器的功能和特点掌握电子商务软件包的选择方法掌握电子商务系统优化的主要方法《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-87.1电子商务系统设计架构电子商务系统——基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。网站是该系统的一个部分。电子商务基本框架分为五大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-9电子商务系统的基本框架《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-10优秀电子商务网站设计要素因素说明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-11优秀电子商务网站设计要素因素说明冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退订，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-127.2电子商务系统建设过程电子商务系统开发周期：系统开发生命周期法（systemdevelopmentlifecycle,SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。电子商务系统的开发生命周期主要包括如下五个阶段：系统分析规划系统设计系统开发系统实施系统运行/维护《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-13系统分析规划电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域——B2C、B2B、C2C等来进行的。要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-14电子商务系统基本商业目标(1)展示产品(2)提供产品信息(3)个性化/定制化产品(4)进行交易(5)积累客户信息(6)提供售后客户支持(7)配合进行营销广告活动(8)营销效果(9)使生产过程与供应商连接起来《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-15系统设计系统设计阶段分为两个部分：逻辑设计和物理设计逻辑设计:包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图，还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。物理设计:将逻辑设计转变为物理组件。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-16简单数据流图网站客户登录验证客户数据库显示目录页面目录数据库产品发货购买产品HTTP请求订单数据库接受/拒绝请求订单发货确认执行订单客户信息《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-17简单的物理设计客户端OracleSQL数据库IBMWebSphereCommerceSuite广告服务器在线目录邮件服务器购物车系统ADSL/有线电缆/T1(1.544Mbps)线电信公司的1.54Mbps专线企业网站后台《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-18系统开发系统开发一般有两种选择：一是将项目（包括具体的系统分析规划和设计）全部外包。外包是指将企业内部人员所不能实现的服务委托给外部的厂商来做。二是自行开发整个系统。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-19建立系统和主机维护的不同方式全部自行完成系统建立:自行完成主机维护:自行完成混合完成系统建立:外包主机维护:自行完成混合完成系统建立:自行完成主机维护:外包全部外包系统建立:外包主机维护:外包自行完成外包建设系统自行完成外包系统维护《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-20系统实施系统实施计划落实的重要步骤主要包括：（1）电子商务系统的域名申请与注册（2）系统运行环境准备（3）人员培训（4）数据准备《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-21规划人员领域知识作用企业管理层企业的业务模式控制/决策企业经营层市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运行决策商务顾问系统设计及项目实施/电子商务成功案例商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问系统设计/技术产品/系统集成商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施电子商务师运营经验/经营风险商务模式/系统运行管理电子商务系统实施人员配置《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-22规划人员领域知识作用物流专家物流与供应链管理企业供应链设计金融专家项目风险评估投资效益分析项目经理规划组织/协同工作/知识管理规划实施/项目风险/项目管理网络工程师网络工程/综合布线/网络通信基础设施规划/网络互联/数据交换Web应用工程师XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发其它人员特定专业知识法律、税务电子商务系统实施人员配置《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-23系统的运行/维护运行不仅仅是指电子商务系统投入运行，更为重要的是企业商务活动在一种新的模式下运转。电子商务系统的运行阶段需要注意以下问题：运行包括系统运行和商务运行两个部分电子商务系统的运行必须有相关的运行队伍及维护队伍一定要防止只考虑信息系统实施，不考虑配套环境的倾向《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-247.3电子商务系统主要设施Web服务器软件--Web服务器软件是能够使计算机将用HTML（或XML）编写的网页，传送给通过发出HTTP请求来请求这种服务的客户机的软件。Web服务器则是指运行Web服务器软件的计算机。应用服务器软件--应用服务器是带有逻辑定义的Web服务器。电子商务软件包--电子商务软件包(电子商务服务器软件套件)是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-25Web服务器软件除了响应客户机发出的Web页请求外，Web服务器软件还具有以下的功能：(1)检索引擎和索引程序(2)安全性及验证服务(3)获取访问者信息(4)FTP(5)网站管理工具(6)电子邮件(7)应用构造(8)动态网页生成工具《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-26应用服务器软件应用服务器功能FTP服务器数据库服务器Mail服务器代理服务器交易处理目录显示列表服务器广告服务器音频/视频服务器组件服务器文件服务器提供文件传输服务（上传下载）。集中地管理数据库管理电子邮件代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。接受定单并完成支付结算提供产品说明和价格数据库创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据存储并发送流媒体内容创建一个在线协作的工作组环境共享文件目录《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-27电子商务软件包电子商务软件包分类（1）基础软件包：它针对基本电子商务企业应用的（2）中档软件包:中档软件包有多种功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强。（3）高档软件包。功能强大，它包含支持企业间的商务系统需要的诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具，有的甚至包含ERP（EnterpriseResourceProject企业资源计划）软件包。《电子商务概论》（第9版）曾雪兰广西大学数学与信息科学学院7-287.4电子商务系统优化电子商务系统的性能衡量指标主要包括三个方面：并发性能（Manyusersatthesametime）：指系统承受大量并发用户访问的能力。负载性能（Largeamountofdatafromeachuser）：指在大量并发用户访问的情况下，系统处理大量数据I/O的能力。不间断性能（Lon