非语言沟通

第十二讲非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系毛泽东重庆谈判《挥手之间》，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。诸葛亮空城计图片非语言沟通的定义•非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等我国民间流传这样一个故事------《酒店老板与无赖》启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄，富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量了解和理解别人。•开心厌恶•愤怒悲伤•羡慕羞愧非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言别人在听你说话时注意到什么？（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％信息的传递100%7%语言+38%副语言+55%身体语言等在人们实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”!非语言与语言的关系•重复(手指方向)•矛盾(“我不生气”)•代替(上司垂头丧气)•强调(“你干得不错”)•一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用•二、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用•三、非语言沟通对语言沟通具有替代作用•四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用非语言沟通的类型及其主要功能非语言沟通的类型基本类型解析和例子身体动作手势、脸部表情、眼神、触摸手臂及身体其他部位的动作个人身体特征体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等副语言音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等空间利用人们利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈话的距离等时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等物理环境大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装璜、整洁度、光线及噪音等非语言的类型及主要功能•态度信息•心理信息•情绪信息•相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪麻将后面的政治新闻我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。非语言包括•形体语言–脸部表情–目光–手势和姿势•外表特征•声音•空间•触摸•时间5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视手势的沟通作用食指指向他人，容易引起反感防卫及敌对•十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。三种手势代表焦虑甚至敌对姿势的沟通作用•1、背手•背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。•2、双手垫头•双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。眼神的沟通作用•专注作用(瞳孔放大,表明兴趣)•说服作用(真诚可信)•亲和作用(热情友好)•强力作用(实权在握,目光有力)视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从、敬畏或胆怯。视线水平表现客观和理智。形体暗示的解析喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作空间暗示的解析•5.6.1距离的划分–亲密距离(0~0.5m)(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等)–私人距离(0.5~1.2m)（非正式的个人交谈、酒会交际）–社交距离(1.2～3.5m)（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）–公众距离(3.5~)影响沟通距离的因素：•地位的影响•个性的因素•人与人之间的熟知程度公共社交私人亲密自我0·5米0·5～1·2米1·2～3·5米3·5米以上1、时间暗示通过对把握时间的观察,可以了解到人们职位高低及其对事件的重视程度.对于是否准时赴约的心理准备取决于双方的价值量.时间方面还可以暗示人的性格,例如走路快,说话快暗示人的性格偏急.时间暗示和音质暗示解析5.7.2音质暗示包括•声调•音高•重音重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你却和别人一起吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要找到一个理由说明为什么我不该请你。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你有什么问题？为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天晚上。案例分析小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….