职业道德岗前培训教材(PPT-65页)

海南省洋浦技工学校YangpuVocationalHighSchoolInHainan二0一五年五月思考一：做人重要，还是做事重要？我们应该先做事，还是先做人？为什么要学职业道德思考二：我们要做什么人？洋浦规划局原副局长肖明辉受贿案开庭80后副局长伙同司机受贿1611万2006年毕业于清华大学，获硕士学位，作为人才被引进素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。职业素质的构成包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。为什么要学职业道德什么是职业?第一部分职业道德及其特征（一）职业的概念教师、电工、军人、职业杀手、餐厅服务员、小偷、义务劳动者、家政服务员它们是职业吗?职业的定义：职业是指人们在社会中所从事的相对稳定、有合法收入并作为主要经济来源的工作，也就是我们通常所说的工作岗位。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”（一）职业的概念第一部分职业道德及其特征道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2003年9月11日中央精神文明建设指导委员会决定,将中央印发《公民道德建设实施纲要》的9月20日定为“公民道德宣传日”。第一部分职业道德及其特征（二）道德的概念联系：1、都是国家社会健康发展的重要保障2、两者相辅相成。相互促进、共同发展3、内容上有重叠的部分区别：1、在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。2、在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部分强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗3、在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性，而道德具有明显的自觉性、事前性特点。第一部分职业道德及其特征（三）道德与法律的关系1、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。第一部分职业道德及其特征（四）职业道德的概念第一部分职业道德及其特征4、职业道德的特征A、职业性与普遍性B、自律性和他律性C、行业性和多样性D、继承性和稳定性E、很强的实践性5、职业道德的核心是：为人民服务6、职业道德建设的原则：集体主义职业道德行为规范是从业人员在职业活动中必须遵守的符合人民根本利益的职业行为准则。它包含职业道德基本行为规范和职业道德的特殊行为规范。第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容1、职业道德基本行为规范内容包括：（1）爱岗敬业，忠于职守（2）诚实守信，宽厚待人（3）办事公道，服务群众（4）以身作则，奉献社会（5）勤奋学习，开拓创新（6）精通业务，技艺精湛（7）讲究质量，注重信誉（8）遵守法纪，文明安全（9）团结协作，互帮互助（10）艰苦奋斗，勤俭节约第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容2、职业道德规范（共20字）爱岗敬业——职业道德的核心和基础诚实守信、办事公道——职业道德的重要准则服务群众、奉献社会——职业道德的灵魂第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容(1)爱岗敬业①爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。②爱岗敬业的具体要求：乐业勤业精业第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容(2)诚实守信①诚实守信是为人之本、从业之要。②诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密案例：一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主——承包商，他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉钉子，放木板，垒面墙，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但无法回头?人生就是一項自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。2第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容(3)办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则①办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。②办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容(4)服务群众服务群众就是全心全意为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。服务群众就要做到：1、热情周到2、满足需要第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德行为规范的内容(5)奉献社会奉献社会实质是奉献，就是把自己的知识、才能、智慧等毫不保留地、不计报酬地贡献给人民、贡献给社会，为社会、为人民、为国家做出实实在在的贡献。正确处理好两种关系：1、个人利益与公众利益的关系2、经济利益与社会效益的关系企业员工应该具备的职业道德修养爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求，也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。所以，企业要想不断的发展壮大，需要每一位工作人员都忠于职守，爱自己的岗位，爱自己的部门，爱自己所在的单位。爱岗敬业忠于职守企业员工应该具备的职业道德修养依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期建设法治社会的中坚力量。企业的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意识和政策把握能力。通过领导干部不断加强法律知识的学习，不断加强宣传教育力度，全面提高企业工作人员的法律知识水平和依法行政能力。遵守法规依法办事企业员工应该具备的职业道德修养廉洁奉公，不谋私利是企业职业的重要特征，也是衡量企业员工职业道德的基本尺度。企业工作是各方面利益分配的关健，只有在企业工作中坚持原则，不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。廉洁奉公不谋私利企业员工应该具备的职业道德修养认真服务、耐心服务是企业人员职业道德规范的时代要求。随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快，企业的服务日益受到人们的普遍关注。从工作的角度，对投入产出进行可行性论证，积极为领导出谋划策，参与单位工作，统筹兼顾，科学运作，努力提高服务水平、服务质量和服务效率，为改善单位内部管理，提高经济效益服务。认真服务耐心服务企业员工应该具备的职业道德修养这是企业工作人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的今天，企业人员必须对企业内部信息和商业秘密严格保密，不得外传，这是企业职业道德的基本要求。同时，企业人员还要尽最大的努力，围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信.履行承诺。保守秘密诚实可信企业员工应该具备的职业道德修养实事求是、客观公正是每个企业从业人员应该具备的职业品质。企业是国家经济的重要组成部分，企业工作的首要职能就是对各项工作进行客观公正的服务。而公正的本质则体现为合理性，对一些特殊事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是个人品德的体现。因此，企业人员在工作中必须以实事求是的精神和客观公正的态度，完整、准确、如实地工作，不隐瞒歪曲，不弄虚作假。客观公正无私奉献第二部分职业道德行为规范的内容（一）职业道德的特殊行为规范具有从业人员自身职业特点的职业道德行为准则就是职业道德的特殊行为规范。例如：教师——热爱学生医生——人道主义，救死扶伤服务员——热情周到，文明礼貌第三部分职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。第三部分职业道德与企业的发展案例：在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。第三部分职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。第三部分职业道德与企业的发展（二）职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。第三部分职业道德与企业的发展（三）职业道德可以提高企业的竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。第四部分职业道德与人自身发展（一）人总是要在一定的职业中工作生活1、职业是人谋生的手段2、从事一定的职业是人的需求3、职业活动是人全面发展的最重要条件第四部分职业道德与人自身发展（二）职业道德是事业成功的保证资料卡：许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。但她万万想不到，上司安排她洗厕所！这可是谁也不愿干的活，更何况她是一个从未干过粗活的细皮嫩肉的姑娘。开始她一接触马桶就恶心，她困惑、苦恼过，也哭过鼻子，但她下决心，一定要走好人生的第一步，这时单位的一位前辈出现在她面前，首先她一遍遍地抹洗着马桶，直到光洁如新，然后她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝下去，竟然毫不勉强，前辈无声的行动给她树立了榜样，同时给了她一个富有深意的微笑，送给她一束鼓励的目光。姑娘如梦初醒，热泪盈眶，她痛下决心，就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。果然，姑娘成了一名最出色的洗厕人，并由此踏上了成功之路。几十年过去了，最终她成为政府的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。第四部分职业道德与人自身发展（三）职业道德是人格的一面镜子资料卡：老锁匠是诚信街有名的锁匠。开锁、修锁技术一流，可惜他如今年事已高。为了不让他独特的技艺失传