商务礼仪课件第七讲介绍礼仪

礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败第七讲介绍礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败介绍礼仪◈介绍：是人与人进行相互沟通的出发点。人际交往始至介绍。它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。简言之“介绍就是向外人说明情况”。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为四大类型:自我介绍、他人介绍、集体介绍、业务介绍。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败介绍的要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点、具体场合）2、介绍的主角3、介绍的表达方式礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败（一）自我介绍•自我介绍，简言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•什么情况下需要做自我介绍呢？1.作主动型的自我介绍。在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。2.被动型的自我介绍。人们有时会应其他人的要求，将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败•介绍的顺序：“位低者先行”主人和客人——主人先介绍长辈和晚辈——晚辈先介绍男人和女人——男人先介绍地位低的和地位高的——地位低的先介绍礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败自我介绍的模式：（1）寒暄/应酬式往往只包括姓名一项（2）工作式包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。（3）交流式适用于在社交活动中，大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。应依照具体情况而定。（4）问答式一般适用于应试、应聘和公务交往。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败2．自我介绍的礼仪要求（1）仪态大方，表情亲切（2）选准时机（具体时间、具体地点、具体场合）（对方比较专注时、没有外人在场时、周围环境比较安静时、在较为正式的场合）（3）把握分寸（长话短说、废话别说、没话别讲，第一次用全称第二次可以用简称）礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败（二）他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。为他人做介绍谁来做介绍人？礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1．他人介绍的介绍者通常具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者（1）社交活动中的东道主。（2）社交场合的长者。（3）家庭性聚会中的女主人。（4）公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员。（5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员（6）熟悉被介绍者双方者。（7）应被介绍者一方，或双方要求者。（8）在交际应酬中，被指定的介绍者。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败2．他人介绍的顺序遵守“更受尊重者有优先知情权”的规则。有时又称“后来居上”规则。1.把年幼者介绍给年长者2.把晚辈介绍给长辈3.把学生介绍给老师4.把男士介绍给女士5.把未婚者介绍给已婚者。6.把家人介绍给同事、朋友。7.把主人介绍给来宾。8.把社交场合后来者介绍给先至者。9.把下级介绍给上级。10.把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败3．他人介绍的模式（1）标准式它适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。（2）简介式它适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败（3）强调式它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视（4）推荐式它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将、某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败4．他人介绍的应对（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要尽量征求一下被介绍者双方的意见。（2）当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。（3）当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好”，“很高兴认识你”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会，幸会”等等。必要时，还可作进一步的自我介绍。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败（三）集体介绍集体介绍大体可分成两种：其一，两个集体其二，集体和个人进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。（1）“少数服从多数”。（2）单向介绍。礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败1.要把握时机2.要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）3.不诋毁他人（四）业务介绍礼／仪／体／现／细／节／细／节／决／定／成／败本讲结束，谢谢大家！