王老师――目标管理和绩效管理

快速提升企业管理水平1目标管理快速提升企业管理水平2第一讲目标管理概要故事：中国中学生参加世界航模赛快速提升企业管理水平3目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%社会最底层60%社会中下层10%社会中上层3%顶尖成功人士快速提升企业管理水平4目标管理的定义和含义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。1、共同商定目标。2、目标分解。3、自我控制。快速提升企业管理水平5•重视人的因素•行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。•你如何看待员工，员工就会如何表现－“皮革马利翁”效应。•建立目标层次体系和目标网络•通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益进行层层分解，来实现对人的管理。目标管理的实质快速提升企业管理水平6目标管理希望达到的理想状态能够灵活地适应变化能考虑到企业的未来使管理从命令和强制的管理下解放出来不断地促进工作的革新、改善、提高精简系统，使系统变得简单因能参与筹划公司的目标而高兴能无拘无束地阐述自己的观点和意见激发出学习的热情因为被委任了工作，成为工作的主人进行不偏袒和公正的评价发展业绩发展能力最终目标创立一个令人羡慕的百年企业快速提升企业管理水平7目标管理的程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估快速提升企业管理水平8目标管理的层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工总目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间外部环境行业五力内部条件策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次快速提升企业管理水平9第二讲目标管理的设定快速提升企业管理水平10实验：两组学生跳高结果学生总数第二次成绩超过第一次达20%对第二次跳高成绩满意者第一班60人25人24人第二班60人10人3人快速提升企业管理水平11目标设定－程序中层管理［经理］最高管理层基层主管［科长、主任、职员］自上而下自下而上快速提升企业管理水平12目标设定－方式1第一类方式从上到下目标草案目标定案总目标①④部门目标②⑤个人目标③⑥快速提升企业管理水平13目标设定－方式2第二类方式从下到上目标草案目标定案总目标①⑥部门目标②⑤个人目标③④快速提升企业管理水平14目标设定－方式3第三类方式层层落实目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥快速提升企业管理水平15目标设定－依据1.环境变化及趋势2.公司战略规划3.顾客意见4.主管目标5.同事意见6.员工意见7.岗位说明书8.市场/同行/竞争对手快速提升企业管理水平16实操演示1：环境变化及趋势人口趋势：经济趋势：政治：法律：科技：自然：社会文化：快速提升企业管理水平17案例：全国最大胶袋厂停产关闭国务院政策:2008年1月8日国务院下发“关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知”：要求从今年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.25毫米的塑料购物袋。快速提升企业管理水平18河南遂平华强塑胶公司规模连续11年居行业全国之首；员工约2万人，年产量25万吨；年产值22亿元；全国市场占有率达50%，部分省市达到70%。华强产品90%都在国家限制之列。快速提升企业管理水平19根据“限塑政策”设定目标河南华丹全降解塑料有限公司：河南天冠公司：快速提升企业管理水平20最高管理层下达目标董事长下达的目标各小组组长的目标一线员工的目标各科长的目标自己能贡献什么？制定目标态度积极主动反应力强当做自己的问题来问各部门负责人的目标目标的连锁目标的连锁环境的变化快速提升企业管理水平21Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间限定Achievable:可实现设定有效目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!快速提升企业管理水平22SMART练习1、减少浪费支出2、十月底前完成客户资料修正3、每年营业总额9000万元以上4、每日增加5名客户电话5、明年增加20%工作绩效6、提高5%营业额7、十二月底前完成语音查询系统8、加强服务品质与待客礼貌9、强化思考逻辑反应力10、提高客户10%忠诚度11、2008年将客户率提升到100%快速提升企业管理水平23企业总目标的设定总目标是企业目标设定的核心和起点；各部门和员工根据总目标设定各自目标；总目标应体现：总目标应考虑：快速提升企业管理水平24总目标实例：某医药企业2009年公司发展总目标：目标一：公司植物药品销售占公司销售的40%；目标二：开发4个以上国家一类新药品种，并进入国家医药目录；目标三：2009年6月前完成GMP认证；目标四：公司的营业收入增长50%，达到10亿元。快速提升企业管理水平25第三讲目标的分解快速提升企业管理水平26刘翔打破110米世界跨栏纪录12.88秒目标分解12.91s快速提升企业管理水平27第一步：搜集详细的目标信息1.提供目标重点上级主管随目标附上一份目标阶段内重点目标的清单：提高市场渗透力；维持市场地位；控制间接费用；改善采购工作；提高工作安全性；提高生产能力。快速提升企业管理水平28第一步：搜集详细的目标信息（续）2.提出基本原则上级向下级指明目标分解的基本原则：加强培养内部员工；不再增加新员工；在本年内不得再增加工资；下达任务是否合适，以完成或超额完成业务的销售人员占60%为判断；薪酬比不得超过行业平均水平。快速提升企业管理水平29第二步：加强内部横向协作某部门的经理需知道其他部门对他的要求；他在设定目标时，他要向其他管理人员提出什么要求。例：生产部经理：开发部经理：快速提升企业管理水平30第三步：明确管理责任和范围责任确定的基本形式：主要业务；分配给管理部门的人员；管理人员的责任参数（按组织单位分）：注意：岗位说明书是静态的责任：强调任职者的行动，而不是目标。快速提升企业管理水平31第四步：确定关键目标领域什么是关键目标领域？1.主要领域：2.成功关键：3.主要课题：4.必须成功：5.否则失败：6.优先考虑：快速提升企业管理水平32第四步：确定关键目标领域选择关键领域的指导原则：用结果，不用用产出，不用用目的，不用用结果，不用用结果，不用用什么，不用快速提升企业管理水平33第四步：确定关键目标领域两段法－选择关键目标领域：主要工作职责关键目标领域记账精确、及时衡量企业的工作财务资本费用资本的可用性可供投资的资金的回报率信贷和收账账目的变化坏账的水平快速提升企业管理水平34第四步：确定关键目标领域工具：企业常用关键目标领域：类别说明数量收入和产量质量产品质量、客户满意度及时完工时间，目标达成时间，客户响应成本服务成本和制造成本快速提升企业管理水平35第五步：运用SWOT进行能力分析生产领域的分析S：产量大有效的培训足够的制造场地优秀的设计W：补缺工人比例大材料短缺设备有限没有资金预算工艺变化频繁O：销售预测好生产标准化新设备公司购货合同OS:增大销量培训员工OW:目标主题：补缺工人增购材料增加新设备T：资金短缺经济不稳定劳动力市场变化不定设计过时TS：加强资金管理ＴＷ:目标主题：资金预算快速提升企业管理水平36第六步：确定目标运用SMART原理实例：工厂经理：截止何日，根据所缺岗位，招聘新工人X人，并完成技能培训，费用在Y元内；财务经理：截止何日，建立资金预算制度。并合理调配资金，根据销售增量，准备足够的购买原材料资金。快速提升企业管理水平37课堂练习以下是某公司总经理2009年经营目标：1.增加20%销售额；2.降低10%成本；3.减少10%员工人数；4.产品一次合格率提高5%；要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理快速提升企业管理水平38绩效管理快速提升企业管理水平39一、关键绩效指标考核指标的提取、考核指标的定义快速提升企业管理水平40战略目标和经营重点企业一级KPI部门二级KPI个人KPI个人KBI职业化行为要求行为标准任职资格部门职责岗位职责个人绩效指标快速提升企业管理水平41KPI和KBI高绩效＝业绩+行为；业绩－做什么？简称KPI；行为－如何做？简称KBI，或CPI。快速提升企业管理水平42考核指标的定义1.指标名称2.考核的标准3.考核周期4.考核权重5.计算方法及公式6.强相关部门7.数据收集部门／个人8.考核方法快速提升企业管理水平43如何定义KPI（举例）指标名称销售回款率指标编号001考核周期计量单位指标定义设置目的计算公式相关说明指标误差数据输出强相关部门考核方法快速提升企业管理水平44如何定义KPI（练习2）指标名称市场销售分析报告指标编号考核周期计量单位指标定义设置目的计算公式相关说明指标误差数据输出强相关部门考核方法快速提升企业管理水平45二、绩效计划的制订月度考核流程、关键绩效事件、怎样建立目标与计划？考核量表的制定快速提升企业管理水平461、什么是绩效计划绩效计划绩效计划的核心包括：快速提升企业管理水平472、目标与计划的关系目标财务类KPI业务类KPI管理类KPI通用CPI专用CPI目标计划工作流程、制度和方案员工工作计划员工工作计划部门工作计划KPICPI快速提升企业管理水平483、员工的月度考核流程上报计划领导审核过程纪录调整纪录自我评价绩效沟通领导评价快速提升企业管理水平493-1、上报计划业务员通过过程管理系统填写：下月的预期工作计划的工作事项每一项的目标值、考核权重、信息收集人、计划完成时间等内容，提交给上级领导。快速提升企业管理水平503-2、领导审核上级领导审核员工上报的月度工作目标计划内容，经过与员工沟通后双方予以确认。员工对于已经确认接受的任务，将承担相应责任。快速提升企业管理水平513-3、过程记录员工在工作过程中，根据：已完成的绩效，或已取得的成效按有关规定作相应的过程记录。快速提升企业管理水平523-4、调整计划对于临时性增加分配的任务，员工或其上级领导均有权在过程管理系统中作为工作变更类添加有关事项；月末，考核者统一调整各项考核指标的权重。快速提升企业管理水平533-5、自我评价员工根据自己的实际工作表现，对照月度工作计划进行自我评价；总结：优点，缺点和需改进方面。快速提升企业管理水平543-6、绩效沟通绩效沟通是整个绩效管理工作的重要环节。主要任务：改善及增强考核者与被考核者的上下级融洽关系；分析、确认、揭示被考核者的优点和缺点；帮助被考核者发挥优点和改进缺点；明确被考核者发展及训练的需要，以便日后承担，并更加出色有效地完成工作。绩效沟通方式：绩效沟通应由考核人和被考核人单独进行，时间以10分钟左右为宜。快速提升企业管理水平553-7、领导评价领导评价是指经过与被考核者进行绩效沟通后的评价。绩效沟通中可能会发生被考核者不认可自己某些缺点的争执。这要求考核人应事前根据自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观与广泛的调查，在解决这些争执时，才能做到有理有据。快速提升企业管理水平564、部门绩效计划制定的四个核心问题（1）支持绩效目标实现的绩效事件是什么？（2）每一个绩效事件由谁来负责？（3）每一绩效事件在什么时候完成？（4）每一个绩效事件评价标准是什么？快速提升企业管理水平575、支持绩效目标实现的关键绩效事件是什么？目标是结果，绩效事件是过程；结果是由很多个过程事件一一累加起来的。只有在每个绩效事件有效完成的情况下，目标才可能顺利达成。部门目标通过分解转化成可执行、可操作、可实现的绩效事件，目标就会顺利达成。快速提升企业管理水平588、考核量表内容的制定流程员工依据部门计划、KPI