电子商务系统绩效评价方法的研究

电子商务系统绩效评价方法的研究作者：章蕾学位授予单位：合肥工业大学相似文献(10条)1.期刊论文刘树安电子商务系统绩效评价的理论依据分析-现代经济信息2009,(17)随着电子商务系统在企业中的应用,越来越多的企业开始构建和使用电子商务系统,因此评价电子商务系统的绩效就显得越来越迫切.本文分别就电子商务系统的评价理论依据、评价基本假设、评价的难点进行分析,以便对电子商务系统的绩效进行科学有效的评价.2.期刊论文徐伟.刘秋生.江裕显电子商务系统绩效评价指标体系研究-中国管理信息化（综合版）2007,10(1)企业大量投资于电子商务系统以及有些企业电子商务系统应用效果欠佳,使得人们开始关注对电子商务系统实施成功的评价问题.本文在国内外专家对电子商务系统评价指标体系研究的基础上,提出了一个适合中国制造业企业电子商务系统实施后的绩效评价指标体系.3.学位论文徐伟制造业企业电子商务系统绩效评价研究2006近年来，信息技术在制造业企业中得到了广泛的应用，尤其随着Internet的发展，制造业企业更加关注电子商务在企业中的应用，从而抓住新一轮的发展契机，在激烈的市场竞争中取得领先的地位。而制造业企业在实施电子商务系统后，需要对电子商务系统的绩效进行全面的评价，从而可以发现存在的问题，不断完善电子商务系统。本文就是根据这个需求，在参考国内外专家的研究成果和分析制造业企业电子商务系统绩效的基础上，试图建立制造业企业电子商务系统的绩效评价指标体系和评价方法。本课题的研究具有一定的理论意义和实际应用价值。文章首先介绍了电子商务的定义、信息系统绩效评价体系，并且在信息系统。绩效评价体系的基础上确定了本文研究的制造业企业电子商务系统绩效评价体系；介绍了国内外专家关于电子商务系统绩效评价指标体系的研究成果以及本文研究所用到的D&M模型和价值链理论。然后，本文从价值链的角度分析了制造业企业电子商务系统的绩效，并在此基础上将改进的D&M模型应用到制造业企业电子商务系统绩效评价中，提出了本文核心的制造业企业电子商务系统绩效评价指标体系。该指标体系包括系统质量、信息质量、服务质量、系统使用、用户满意和总利益六个方面。接着，本文在比较现有的信息系统绩效评价方法的基础上引入了四元集成算法。该方法综合运用了Delphi、AHP、模糊数学、灰色系统理论等多种方法，弥补了单一使用其中一种方法的不足。本文通过一个算例给出了四元集成算法的具体操作步骤，并且为了减少评价过程中的工作量，在计算过程中应用MATLAB软件进行四元集成算法中的矩阵运算，应用VFP语言编写程序计算四元集成算法中的灰色评估权值。最后，总结了本文的研究成果以及不足之处，并对以后的研究提出了展望。4.期刊论文徐伟.XUWei基于BSC的电子商务系统绩效评价研究-中国管理信息化2009,12(6)企业大量投资于电子商务系统以及有些企业电子商务系统应用效果的欠佳,使得人们开始关注时电子商务系统的绩效评价问题.本文在国内外专家对电子商务系统评价指标体系研究的基础上,应用平衡记分卡的原理,提出了一个适合制造业企业电子商务系统实施后的绩效评价指标体系.5.会议论文方毅.章蕾模糊信息熵方法筛选电子商务系统绩效评价指标的研究2008本文利用实例将模糊信息熵的方法应用于电子商务系统绩效指标的筛选。该筛选方法从企业管理者角度出发，对各类电子商务系统绩效评价具有通用性，克服了目前许多评价方法专业性强的要求，适合非信息专业人士采用，具有应用推广价值。6.会议论文晏妮娜.黄小原电子商务营销绩效评价的模糊评价模型及其应用2004以上海宝钢益昌公司及其电子商务系统为背景,从成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量和网站推广5个方面设计了电子商务营销绩效评价体系,运用定性和定量相结合的方法建立了多级模糊综合评价模型,并用此模型对公司的电子商务营销现状进行案例计算和实证分析,较好地完成了公司电子商务营销的绩效状况的评价.7.学位论文谢跃A保险公司电子商务战略的对策与实施2005随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始通过电子商务战略的实施来实现企业的战略蓝图。A保险公司是我国一家大规模的保险企业集团，其战略目标是建设成为中国金融行业占有领导地位的综合性金融理财服务控股集团。电子商务战略对于A保险公司整体战略的实现具有不可替代的促进作用。在对A保险公司电子商务战略进行分析和策划的基础上，必须制定电子商务战略的对策并进行实施。本文着重从A保险公司电子商务战略实施的角度，提出通过在电子商务系统种实施销售支持与业务延伸、在线销售、客户关系管理三种功能，全面实现A保险公司的电子商务战略目标。电子商务系统的销售支持功能是实现业务延伸、在线销售和客户关系管理的基础。本文首先在明确A保险公司电子商务战略实施背景的基础上，对销售支持基础上的业务延伸功能实施进行了规划。在销售支持功能所提供的营销信息支持、管理支持和决策支持的基础上，电子商务系统可以有效实现市场覆盖面和产品覆盖面的扩展，实现企业利润的增加。文中提出了销售支持和业务延伸的完整解决方案，提出了其中所包含的功能模块及其实施步骤，并且分析了该部分实施成功的要素。本文第三章对电子商务系统中在线销售功能的实现进行了规划。在线销售可以拓宽销售渠道，提高销售效率。文中分析了现有销售模式所存在的不足，分析了在线销售的作用、意义和必要性，并从定位、流程、技术、功能等方面提出了在线销售的整体解决方案。文中还规划了在线销售功能的实施计划，分析了在线销售实施成功的关键因素。本文第四章对与电子商务集成的客户关系管理（CRM）功能的实现进行了规划。首先对CRM的内涵进行了介绍，分析了CRM对A保险公司电子商务发展的意义，提出了A保险公司CRM的实施策略。接着，在分析A保险公司CRM实施基础与现状的基础上，从系统需求、业务功能、系统功能和技术架构等方面提出了A保险公司CRM实施的整体解决方案。最后提出了CRM实施的8阶段实施层次，分析了CRM实施成功的关键因素。本文第五章对A保险公司电子商务实施的组织架构进行了规划设计。明确了以在电子商务管理委员会领导下的电子商务部为核心的组织架构。电子商务部负责电子商务系统的实施和推广，在日常运营中作为虚拟利润中心进行运作。它依托电子商务系统，通过多种渠道实现与不同类型用户的交互，为他们提供在线销售、客户服务、销售支持和营销管理服务。本文最后提出了对电子商务实施进行绩效评价的指标和方法。对电子商务系统实施的评价应分为对建设期的评价和对运营期的评价。在电子商务系统的建设期，文中提出了从电子商务网站的有效性、客户信息管理的效度等方面进行评估的指标和方法。在电子商务系统建设成功后的运营期，文中提出了相关的指标和评价方法，对其所产生的绩效进行了评价。本文详细规划了A保险公司电子商务战略的实施方案，对于A保险公司电子商务战略的实现具有重要的指导意义。8.期刊论文张文彦企业电子商务系统绩效评价研究-中国高新技术企业2009,(1)文章分析了电子商务系统的重要性,根据电子商务系统绩效评价的要求和自身特点构建了电子商务绩效评价指标体系,并且采用模糊综合评价方法对电子商务系统进行了科学有效的评价.9.学位论文于涛第三方物流信息系统研究2003目前许多物流企业已经采用了一些物流管理软件,但大多数是局部应用,不能满足企业长远发展的需要.该文通过对第三方物流业务流程的分析,提出了第三方物流信息系统的逻辑模型,以期对中国物流业的发展做一些有益探索.该文首先分析了电子商务与物流之间相互制约、相互促进的关系,指出第三方物流是中国物流业发展的趋势;在对陕西电子邮政物流调研的基础上,分析了第三方物流企业的一般业务流程,对企业实现信息化,建设信息系统进行了研究,在系统观点的指导下,提出了第三方物流数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统的逻辑模型;并对信息系统的安全措施和绩效评价进行了分析研究,以保证信息系统实施的可靠性和有效性.10.期刊论文晏妮娜.黄小原电子商务营销绩效的模糊综合评价-东北大学学报(自然科学版)2004,25(9)以上海宝钢益昌公司电子商务系统及其营销现状为背景,从成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量和网站推广5个方面选择了19个指标,构成了宝钢益昌公司的电子商务营销绩效评价指标体系.运用综合评价和模糊数学的相关理论建立了模糊综合评价模型,并利用此模型以定性分析和定量计算相结合的方法对宝钢益昌公司的电子商务营销现状进行了案例计算和实证分析,最后用具体数值量化了考察期内的电子商务营销绩效状况,较好地实现了宝钢益昌公司电子商务营销绩效状况的评价.本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6e27a36e-a59c-48d3-bef4-9df500536161下载时间：2010年9月18日