电子商务系统规划

第三章电子商务系统的规划3.1规划与战略规划3.2电子商务战略规划3.3电子商务系统规划3.4常见的系统规划方法3.5可行性分析3.6电子商务系统规划报告电子商务战略与系统规划•Case1：IBM公司的电子商务战略–E-Commerce(通过Web开展商务活动)–E-Care(对顾客进一步关心,提高顾客的忠诚度)–E-Procurement(大量采用电子采购)–Intranet(通过内部网络,提高员工的工作效率)–E-Marketing(建立电子交易市场,更好地进行营销)•Case2:RoysRUS.com的失败–建立了零售系统–由于系统的规划设计方面存在缺陷，最终失败电子商务战略与系统规划•Case3：某大型商业集团的企业信息化建设–某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。–专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。第1节规划与战略规划1、战略(Strategy)战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：•组织的使命和长期目标；•组织的环境约束及政策；•组织当前的计划和计划指标的集合。正确理解“战略规划”的含义（1）2、决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。正确理解“战略规划”的含义（2）3、风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。４、规划规划指制定比较全面的长远的发展计划。其目的是为了完成未来的某个目标镇定相关的开发方案，确定实施计划，论证可行性正确理解“战略规划”的含义（3）1.1电子商务系统规划•电子商务系统的规划–以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。1.1电子商务系统规划•电子商务系统的规划的特点–战略层次（或决策层次）概要性、逻辑性–不强调未来系统“怎么做”，而是明确目标系统“做什么”•进行电子商务系统的规划的原因–电子商务系统的建设是一项耗资巨大、历时较长、技术复杂且涉及面广的工程。–风险与收益、损失并存。–技术环境的飞速发展，使机遇和挑战并存。1.1电子商务系统的规划•电子商务系统的规划工作的特点–规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题–规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。–规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划；所以它是技术与管理决策相结合的过程。–规划工作的工作环境是企业管理环境–规划工作人员的主体是高层管理人员，他们对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术的发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。–规划工作的结果是易粗不宜细。–电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。1.2电子商务系统的规划内容•电子商务系统的规划特点–系统规划的前提——企业的商务模式的变化–基于企业间协作的信息流的外部化–“商务的电子化”而不是“电子化的商务”–电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程–企业商务流程的BPR(BusinessProcessReengineering)1.2电子商务系统的规划内容•IBM公司–战略开发阶段（确定电子商务的发展策略及开发路线）。–体系结构设计阶段（设计电子商务的体系结构——处理、内容、应用、技术）–开发阶段–运营阶段1.2电子商务系统的规划内容•Prient公司–电子商务的战略规划（对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划）。–电子商务的内容管理（网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付）–电子商务的应用管理（即Ｗeb应用的开发和交付，以及与企业现有信息系统的集成，快速建立功能强大的电子化业务的应用平台）–电子商务的知识管理（电子化的业务信息的集成和信息交互及协同工作的应用系统，如客户关系管理、业务智能、数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。）1.2电子商务系统的规划内容•电子商务系统的规划内容–电子商务战略规划这是一种战略层的规划,目的是明确企业将核心业务从传统的方式转移到电子商务模式时需要采取的策略,确定企业的商务模型.即在电子商务时代如何做生意.–电子商务系统规划这是一种战术层的规划,它侧重以商务模型为基础,规划支持企业未来商务活动的技术手段,确定未来信息系统的体系结构.即企业可以采用哪些电子手段做生意.电子商务战略规划电子商务系统规划调查企业需求、成功案例战略规划战术规划目标确定企业的电子商务发展策略确定电子商务系统的体系结构-处理-内容-应用-技术电子商务系统的分析与设计阶段第2节电子商务战略规划电子商务战略规划电子商务系统规划调查企业需求、成功案例战略规划战术规划目标确定企业的电子商务发展策略确定电子商务系统的体系结构-处理-内容-应用-技术电子商务系统的分析与设计阶段2.1电子商务规划的内容•企业电子商务战略规划–企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、赢利方式、服务对象、服务内容和实施问题。•内容：–战略提出•确定企业电子商务的前景和市场定位；•对企业所处的行业及企业竞争力进行分析；•评估企业电子商务的模式–战略形成•明确企业电子商务的赢利模式，寻找企业电子商务成功的机会；•确定企业电子商务的方案–战略实施•确定实施方案、进度和管理方式–战略评估•衡量企业电子商务是否达到预期效果•评测企业电子商务的相关评测指标2.2企业电子商务战略规划的方法•2.2.1分析企业所在的行业和竞争力–针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业的核心商务主要可以划归的类型（电子商务模式）–根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征•服务对象•核心业务、赢利模式•企业未来业务的增值点和延伸范围【扩展知识】电子商务模式•按发生交易的双方的相互关系划分–（1）企业对消费者（B2C）–（2）企业对企业（B2B）–（3）企业对政府机构（B2G）–（4）消费者对政府机构–（5）消费者对消费者（B2B）•以上这几种模式中，B2C和B2B的商务模式是最基本的.•确定商务模式主要根据商务对象。【扩展知识】电子商务亚模式•把电子商务进一步分类，得到的模式称为电子商务亚模式。以便我们能够区别不同的商务模式所代表的赢利方式、服务对象和服务内容。B2C型电子商务亚模式•无形产品和劳务的电子商务模式–网上订阅模式•在线服务•在线出版•在线娱乐–付费浏览模式–广告支持模式–网上赠与模式–服务预约模式•实物商品的电子商务模式–在线销售–会员制商店–加盟连锁店–网上商城B2B电子商务的亚模式•（一）基于ERP的封闭电子商务模式•（二）基于EDI的外联网电子商务模式•（三）基于Web的互联网电子商务模式–1．产品目录式–2.拍卖式–3．交易所式–4．社区式2.2企业电子商务战略规划的方法•2.2.2分析确定企业如何开展电子商务–以BPR为线，对企业核心商务过程进行分析，讨论电子商务环境对企业基本商务流程的影响–从缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线–抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系2.2企业电子商务战略规划的方法–电子商务对企业商务活动各个环节的影响–分析确定企业电子商务的目标•是否利用网络改善企业的销售方式和渠道•是否利用网络变更企业的采购方式•能否利用网络产生新的增值服务和新产品•可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化水平•是否有利于价值链的增值•是否有利于提高客户的忠诚度•是否实现“3流”的更加紧密、快捷的融合•能否可以与合作伙伴形成虚拟、更加紧密的企业联盟或共同市场2.2企业电子商务战略规划的方法•2.2.3进行收益-风险分析评估–没有统一的、成熟的方法–收益与风险的比较•2.2.4确定实施与管理–评估、确定企业电子商务实施方式–确定企业电子商务的先导项目–确定实施进度和计划第3节电子商务系统规划电子商务系统规划电子商务战略规划电子商务系统规划调查企业需求、成功案例战略规划战术规划目标确定企业的电子商务发展策略确定电子商务系统的体系结构-处理-内容-应用-技术电子商务系统的分析与设计阶段电子商务战略规划电子商务系统规划调查企业需求、成功案例战略规划战术规划目标确定企业的电子商务发展策略确定电子商务系统的体系结构-处理-内容-应用-技术电子商务系统的分析与设计阶段企业电子商务的战略目标企业电子商务的基本模式企业电子商务的服务对象电子商务在企业价值链中的作用企业电子商务的实施方式和计划分析给出实现企业电子商务战略的技术系统的体系结构，完成从电子商务战略到电子商务系统的转换过程。–电子商务系统规划的主要内容•系统的核心业务功能•关键业务流程•系统的体系结构规划系统的基本组成部分说明各个层次的联系各个组成部分对商务系统的作用系统的结构应用软件系统的结构基础网络环境安全交易环境•系统评估•实施安排针对典型经营策略的系统需求•树立品牌形象•发布广告•帮助获取客户需求•改进售后服务•销售产品和服务•出售广告•采购产品和服务•管理供应链•组织拍卖•建立Web门户和虚拟社区树立品牌形象•围绕品牌四要素（DREK------D(differentiation):差异性•R(relevance)：关联性E(esteem)：尊重性•K(knowledge)：知识性），首先考虑架设企业门户网站，并满足：–网站风格要符合企业CI[(CorporateIdentity，企业识别)是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系构成];–可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；–可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；–可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；–可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度；•为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能：–内容管理–FTP服务器管理–针对论坛、博客的管理发布广告•发布渠道–可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料–可通过其它网站上的链接或广告专区传递–可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式•信息系统需求–内容管理的广告发布管理；–针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；–提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；–建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。帮助获取客户需求•支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等；•提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能；•开展点击流信息获取与分析技术的应用；•提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；•支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能；•提供对上述各类信息的统计分析功能。改善售后服务•提供留言板/讨论区；•支持客户信息管理；•提供电子邮件处理功能；•建立呼叫中心（CallCenter）；•支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程