电子商务系统规划与设计

《电子商务系统规划与设计》实验指导书河北科技大学经济管理学院电子商务系统实验一：电子商务系统案例分析一、实验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程的主要技术热点和前沿问题。要求学生理解电子商务系统规划与设计各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息管理系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解不同类型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目及板块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、实验内容及要求1、网上调查收集不同类型的成功投入运行的电子商务系统案例，对其系统规划、分析、设计的特点进行分析，了解该电子商务系统投入运行的效果。2、网上调查6-8个或B2C网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。三、实验步骤从本实验指导书附录1“参考网站”中所列相关网站任选其一并参考如下网站进行分析：1、登录8848网上商城，了解其丰富的产品种类、优惠的价格、通畅的物流、多种支付方式、优质的售后服务等特点。（1）了解8848网上商城在市场定位、商品信息查询、服务提供、物流配送等环节，如何时时处处从方便客户角度出发；了解8848网上商城的“购物直通导航服务；了解其VIP会员服务的特点；总结8848网上商城客户服务的特点。（2）分析8848的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。（3）了解8848的进货体系。（4）了解8848的多元支付方式。（5）分析8848的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。（6）了解8848网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。（7）分析8848的不足。2、访问首都信息发展公司://www.beijing.com.cn的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信服从设计、建设、运营的首都电子商城，如何依托首都公用信息平台，以《首都电子商务工程总体方案》为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网站支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。分析其技术解决方案的提供过程。（1）了解首都电子商城的三个层次：电子商场、电子商厦、电子商城。（2）了解首都电子商城会员服务的特点：会员的权利、会员的申请、会员身份及使用的网上支付手段的验证、服务机构；（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。（4）了解首都电子商城安全策略和安全体系结构。（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物流配送服务的特点。（8）了解首都电子商城B2C交易流程。（9）了解首都电子商城B2B交易流程。（10）了解首都电子商城运营情况。（11）分析首都电子商城的不足。3、登录易趣网，了解易趣网的发展历史；分析易趣网出色的商业计划、成功的融资、合理的经营战略、高环境的服务及有力的推广等因素在其成功发展中所起的重要作用。（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易流程设计。（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围。（3）了解易趣网的支付方式。（4）分析易趣网客户服务的特点。（5）分析易趣网的不足。4、登录能源一号网，了解能源一号网的发展历史，具体分析其作为互动式的B2B石油石化行业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：（1）经验速写的决策管理团队。（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。（3）安全、可靠、稳定的世界一流的技术平台。（4）经验证的合理的电子商务流程。（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。（6）庞大的采购商与供应商资源。（7）全面而丰富的产品目录和产品信息。（8）强大的增值服务能力。（9）针对世界石油石化行业专业功能与服务。5、登录美国联邦快递公司（FederalExpress）网站，了解联邦快递发展历史；学习了解联邦快递电子商务发展的过程、内容和形式。（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点提供单据查询服务。（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：FedExshipManageratfedex.com；FedEx电子快递助理（标准版）；FedExPowerShip系列；FedExPowerShip2、FedExPowerShipPassport。（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”为例，了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供应链解决方案。（4）分析联邦快递电子商务的不足。四、相关知识电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面设计可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和板块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。附录1参考网站1、阿里巴巴网站：、能源一号网：、中国化工网：、政商在线：、招商银行：、首都电子商城：、美国网上最大的图书零售商店——Amazon：、美国最大的网上CD专卖店CD—Now：、载尔计算机公司：、联想商务：、海尔电子商务：、8848网上商城：、卓越网：、当当网上书店：、BOL：、263网上购物超市：、新浪电子商城：、上海百家科技发展有限公司的e++网：、硅谷动力网上商城：、易趣网：、雅宝交易网：、环球雅思：、新东方教育在线：、华夏大地教育网：、考研共济网：、考研宝典：、考研网：、中国金药电子商务网：、金象大药房：、飞华健康网：、同仁堂：、天使之约鲜花速递：、莎啦啦网站：、华夏旅游网：、携程旅行网：、E龙网：、你好旅游网：、黄山旅游信息网：、武夷山旅游咨询网：、福建旅游之窗：、苏州旅游网：、四川旅游网：、中华美食网：、丽华快餐：、亚惠快餐：、亚联游戏：、联众世界：、中国物流网络：、美国联邦快递网站：、北京房地产网：：电子商务系统的规划一、实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：⑴市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。⑵系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。⑷设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其