品管部2011-2012年工作总结及计划

Companyname品管部2011-2012年工作总结及计划汇报人：程永胜2011年12月15日飞箭节能科技股份有限公司2011年工作总结及问题和建议2012年工作计划2012年部门预算一、2011年工作总结及问题和建议2011年工作总结报告飞箭节能科技股份有限公司2011年即将过去，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅。2011年，作为公司产品全面质量控制的职能部门，品管部全体成员始终保持团队精神，努力在自己的岗位上做好品质把关工作。各项工作以“质量为先”方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO标准化质量管理体系，一年来部门各项工作有条不紊地进行，主要有以下方面的工作：飞箭节能科技股份有限公司1、水性产品检测飞箭节能科技股份有限公司项目/月份检测批次一次性合格批次一次性合格率异常产品批次检测总产量(KG)2010年12月807492.5%3306200一月份434093%3218300二月份464597.83%1161600三月份958690.53%9347575四月份635892.06%5221225五月份615590.16%5213298六月份787292.3%4306261七月份555192.7%2189902八月份656092.3%1245355九月份504896%2215793十月份695884.06%4288720十一月928491.3%4372288合计79773191.72%433086517同比2010年+10.4%+25%+11.4%-65%-2、木器漆产品测试飞箭节能科技股份有限公司项目/月份检测批次一次性合格批次一次性合格率异常产品批次检测总产量(KG)2010年12月423890.5%337320一月份201995%422500二月份2121100%120230三月份756282.67%651970四月份423583.33%435373五月份413585.36%125288六月份413073.17%132816七月份675480.6%641766八月份1039592.23%456822九月份969396.88%255988十月份918290.1%1165029十一月918492.3%962716合计73064888.8%51507818同比2010年+61.5%+83.3%+22%-25.2%-3、工业漆产品检测飞箭节能科技股份有限公司项目/月份检测批次一次性合格批次一次性合格率异常产品批次检测总产量(KG)2010年12月262492.3%02590一月份15640%6608二月份10660%21070三月份685073.53%96114四月份403587.5%38462五月份121083.33%21795六月份403485%46588七月份352982.86%55458八月份373491.89%06002九月份403895%111068十月份231773.9%07707十一月份343191.2%26862合计38031482.6%3464324同比2010年+258%+300%+17.3%--4、配色产品检测（包括水性和工业漆）项目/月份检测批次一次性合格批次一次性合格率异常产品批次检测总产量(KG)一月份271659%19293二月份12758.33%02850三月份936873.12%037744四月份948287.23%129548五月份767092.1%233805六月份938692.47%229041七月份807796.25%030965八月份11110291.89%041311九月份11010696.36%335283十月份868497.67%229254十一月份15515197.42%166588合计93784990.6%12345682飞箭节能科技股份有限公司5、原材料检测飞箭节能科技股份有限公司项目/月份检测批次合格批次合格率不合格批次2010年12月14013999.3%1一月份1009999%1二月份676698.5%5三月份17417097.7%7四月份12412197.58%3五月份858498.82%1六月份828198.78%1七月份10510499.05%1八月份102102100%0九月份11511095.65%5十月份12311996.75%4十一月份15215199.34%1合计1369134698.3%30同比2010年+24.9%+26.9%+1.59%-5%6、产品外检和仪器校正2011年送检产品20种，其中一种为粉末涂料，全部合格。产品测试费用人民币共约70000元，另外省/市质量和计量监督局抽检各一次，抽检结果均合格。3C和十环认证抽检各一次均合格（常州涂料院）。2011年对测量和计量仪器进行校准，根据《测量仪器送检计划》，对公司的检测和计量工具进行送检，以确保其精确度，在用仪器每年都经安徽省计量科学研究院检定合格有效期内。充分保证了质检工作的正常进行。仪器分别于6月份和11月份送检两次有51个电子称和仪器，共耗费人民币约25000元。飞箭节能科技股份有限公司7、投诉产品数据分析1（品管部接到的书面和口头的投诉）月份次数2010年12月71月02月03月04月25月56月107月78月59月210月011月2合计40飞箭节能科技股份有限公司421月,02月,03月,04月,25月,56月,107月,78月,59月,210月,011月,20123456789102010年12月3月6月9月2011年产品投诉次数8、投诉产品数据分析（2）421620402468101214161820水性漆木器漆工业漆2011年产品投诉类别飞箭节能科技股份有限公司类别次数水性漆16油性木器漆20油性工业漆4其他0合计409、投诉产品数据分析（3）类别批次水性漆脱粉2变质、变味2外观1粘度1光泽1气泡1颜色4桶生锈、漏4木器漆施工发白2打磨性2气泡起痱子4沉淀、杂质3附着力2流平性4罐内结块结皮2光泽1合计36水性漆产品按投诉项目分类脱粉,2变质、变味,2桶外观,1粘度,1光泽,1气泡,1桶生锈、漏,4颜色,4脱粉变质、变味桶外观粘度光泽气泡桶生锈、漏颜色飞箭节能科技股份有限公司木器漆产品按投诉项目分类施工发白,1打磨性,1气泡、起痱子,3稀释后沉淀,1附着力,2流平性,4光泽,1罐内结皮、结块,2施工发白打磨性气泡、起痱子稀释后沉淀附着力流平性光泽罐内结皮、结块10、投诉产品数据分析（4）投诉原因分析批次占总比施工原因2255%过保质期37.5%客户不接受512.5%运输12.5%配方升级12.5%品质变化410%桶生锈12.5%包装12.5%其他25%合计40100%飞箭节能科技股份有限公司2011年产品按投诉原因分类54%8%12%3%3%9%3%3%5%施工原因过保质期客户不接受运输配方升级品质变化桶生锈包装其他11、生产异常产品数据分析（按不合格项目分类）不合格项目批次占总比细度/清洁度4431.2%粘度4431.2%颜色139.2%流平性128.5%光泽75%消泡性53.5%冲击性53.5%固含42.8%干结时间32.1%遮盖力10.71%电阻10.71%打磨性10.71%附着力10.71%合计141100%飞箭节能科技股份有限公司42441312755431111051015202530354045细度流平性冲击性遮盖力附着力2011年产品异常批次12、异常产品数据分析（产品按类别分类）类别批次占总比水性漆4533.8%木器漆5339.8%工业漆3526.4%合计133100%飞箭节能科技股份有限公司水性漆木器漆工业漆455335产品检测异常按类别分类水性漆木器漆工业漆13、生产异常数据分析（原因分析）不合格原因批次占总比原料问题4533.8%配方问题2317.3%生产设备问题53.8%清料问题32.3%测试标准问题1511.3%测试环境问题43%生产工艺问题2921.8%其他问题96.7%合计133100%飞箭节能科技股份有限公司45523329154905101520253035404550原料问题设备问题配方问题清料问题生产工艺问题测试标准问题测试环境问题其他原料问题设备问题配方问题清料问题生产工艺问题测试标准问题测试环境问题其他14、异常产品数据分析（产品处理结果）处理结果批次占总比更改标准139.8%让步放行8060.2%调整合格3526.3%待处理53.7%合计133100%飞箭节能科技股份有限公司异常产品处理结果分类更改标准10%让步放行60%调整合格26%待处理4%更改标准让步放行调整合格待处理只有良好质量的产品品质，才能经受得市场的考验，作为产品的质检部门，为适应快速发展的时代以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新质量管理系统，增加有能力的人才队伍。展望新的一年，我们将不断地提高自己，做好质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定完善的质量管理文件，按照制定的部门目标脚踏实地地完成各项任务，及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化，并坚持以ISO为目标的质量管理方法和政策，继续加强与各部门间的沟通和合作促进相互了解与协调发展。新的一年，品管部的全体人员将继承以往积极向上的工作热情和团队精神，把好质量关，尽可能减少投诉，为公司提高效益。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（1）家装木器漆施工问题，以经验和华润、立邦对比我们的木器刷涂流畅性较差即手感，漆膜丰满度不足以及瞬间消泡效果不与专业木器涂料厂，而且就2011年的投诉来分析客户大部分都是客户施工的问题，虽客服进行技术支持后能够使客户基本认可但我们要求产品应适用所有人操作，所以我们品管部在2012年严格要求施工的宽容性，而不是中规中矩的按标准施工，同时也建议工程师在配方上也进行改良，应让我们的产品适用所有的油漆工而不是让油漆工适应我们的产品。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（2）产品粘度和细度问题是2011年生产中最大问题，这与生产和原料以及配方有较大的影响，而原料主要是积压过多造成原料变质，所以建议日后不常用或用量较少的原料尽量计划量在半年或一年的库存量。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（3）产品标准的制定具有严肃性，“让步放行”是对产品品质异常的放任，细节见证品质的优越，2012年建议异常产品或原料尽量全部达标而不是“让步放行”。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（4）市场是反应产品优劣的最佳途径，我们的客服和商贸是直接与客户和市场结触，我们不怕投诉就怕投诉的信息闭塞，只有不断接受客户对产品的反映信息，我们的产品品质才能不断的改善和进步，才能适应市场的需求，所以建议客服和商贸客服每月将客户反映产品异常情况信息告知与技术品管部共享。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（5）水性产品配方基本稳定，但与立邦、中华等企业对比有差距，虽达到国标但国标只是起步的标准，任何公司都能做到，我们希望产品在国标的基础上再上一层楼，我们不止是降成本，我们还要提高产品品质。我们的油漆的遮盖力相对较弱，如普通外墙700（这也有客户投诉），所以建议提高产品的涂布率即遮盖力，建立超过国标范围与知名企业品质靠拢。飞箭节能科技股份有限公司2011年工作中问题和建议（6）工业漆这一年来虽有很大提高，但客户还是较少，产量不大，而品质由工程师根据不同客户量身定制，所以相对来说品质较稳定，但就品管部要求而言，有两方面建议改善①同一类别标准统一，不能随生产而定；②部分配色产品颜色稳定性较差储存后易变色如合宁电工产品橙黄、天蓝、浅灰等色易走色。飞箭节能科技股份有限公司二、2012年工作计划成功伴着喜悦，汗水伴着艰辛，展望2012，品管部工作任重而道远，“品质”是一个企业的“生命”，我们是产品质量的最后“执法者”，因此2012年我们将坚定不移的执行和服务，然好品质是设计和生产出来的，希望2012年所有部门为企业的“生命”增添新色彩！以下是品管部2012