试论秘书如何处理办公室人际关系

论秘书如何处理好人际关系目录1．中英文摘要………………………………………………………（1）2．引言………………………………………………………………（2）3．正文部分…………………………………………………………（4）3.1秘书处理好人际关系的重要性……………………………（4）3.2秘书人际交往的类型………………………………………（7）3.3秘书如何处理好与领导的关系……………………………（8）3.4秘书如何处理好与同事及职能部门的关系………………（20）3.5秘书如何处理好与下级群众的关系………………………（27）4.结束语………………………………………………………（29）5．参考文献…………………………………………………………（30）6．致谢…………………………………………………………（31）论秘书如何处理好人际关系摘要：本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要意义和秘书人际交往的类型，接下来根据秘书人际交往类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。关键词：秘书人员人际关系领导同事群众Abstract:Thenewsituationofchina’smaketeconomydevelopmentinthe21stcenturyandthetrendoftheprocessofinformatizationofmordernsocietyhasraisednewdemandsandnewstandardstothesecretaries’work.Accordingtothesenewsituations,thethesisstartingfromtheInterpersonaldefinition,thegeneralcharacteristicsofhumanrelationships,factorsaffectinginterpersonal,extendingthemeaningofthethereby,totheimportantanceofHandlewelltheinterpersonalrelationshipsasansecretaryandthetypesofsecretaries’humancommunication.Next,thearticlediscussSecretaryhowtodealwithofinterpersonalproblemsfrom3areas.firstly,secretaryasanadviserandassistantshouldhowtogetwellalongwithhisleader,what’smore,itcitedanumberofcasetoanalysisanddiscuss.secondly,secretaryasthelinkgettingintouchwiththewholeOrganization,shouldhowtodealwiththerelationwiththecolleaguetoestablishgoodinterpersonalenvironmentandsafeguardtheuity.finally,secretaryasthespokemanoftheleaderandtheOrganization,shouldhowtohandlethehumanrelationwiththemasses,Makingorganizationstowintrustandsupportfromthemasses.keywords:secretaryhumanrelationsleadercolleaguemasses引言随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。在此我们先来讨论一下什么是人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的员基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。由于人际关系是个人或集体寻求满足需要的心理状态，因此人际关系的这种状态的变化发展，也由双方之间需要满足的情况所决定，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。透过双方的相互作用所获得的报偿超过交往带来的损失时，双方关系才能维持。任何种类的人际关系都包含着三个互相联系的成分、即动作成分、情感成分和认识成分。动作成分是能表现个性的一群体间的交往、群体与群体间的交往、群体与组织间的交往、组织之间的交往和组织与个人间的交往。人际关系的一般特点有：个体性，和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中；情感性，人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况；对应性，人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。在此还要谈谈的是人际关系的影响因素。人际关系的产生、维持和发展，要受到外在条件和内在条件的影响。人际关系的外在条件主要包括下述因素：距离的远近。地理位置越接近的人之间，越容易建立起人际关系，如一个单位的同事，一个学校的同学，相邻而居的邻里等，因为经常见面，接触和建立人际关系的可能性就大。②社会习俗。习俗是社会交往礼仪产生的基础，是制约人际交往的一种来自于社会环境的力量。比如东西方社会习俗不同，反映在人际交往关系上也有不同的特点。③道德。道德作为一种社会意识形态，是人们共同生活的行为规范和准则，它调节着人们的社会关系，也制约着人们的交际关系。比如我国古代封建社会的道德要求“男女授受不亲”，必然大大限制了人们之间正常的人际关系的建立和发展。④法律。法律是体现统治阶级的意志，由国家政权强制执行的行为规则，它对社会中人际关系组织内部的各种的建立和发展具有重要的影响。政策、规章制度。这一因素对于人际关系具有时间性和地域性的强制、规范和导向作用。影响人际关系的内在因素主要包括：①人际交往的频率。一般而言，交往频率越高的人之间，越容易建立起比较密切的关系。②交往的内容。交往的内容比交往的频率对于人际关系具有更本质的影响。比如许多人都有这种体会：工作中与同事天天相见，交往频率不可谓不高，但就关系的亲密程度而言，往往比不上与上学期间结交的好朋友之间的关系来得密切。这就与交往的内容有关。工作中的同事交往，主要局限于工作内容相关的事情，而同学、朋友之间的交往内容，可能包括从学习、生活、思想到业余爱好各个方面的内容。③态度的相似性。当人们对于某种事物具有共同或相似、相接近的态度时，比如当人们在政治主张、宗教信仰、人生价值观和对其他重大问题的看法等方面相接近或一致时，他们之间就容易产生感情上的共鸣和行为上的合拍，从而建立和保持比较密切的人际关系。④需要的互补性。人际关系建立和发展的出发点是人的各种需求，正是为了满足人的需求，人们才会产生交往的动机并导致交往的行为，从而建立和发展人际关系。那么，当双方能够互补性地满足对方的某种需要时，双方就容易相互吸引并建立一定的交往关系。互补性越强，满足双方需要的可能性越大，则建立和发展人际关系的可能性也越大。⑤个人的人格特征。即个人的性格、气质、能力、道德品质等特征的总和。第一章秘书人际关系的重要性人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。协调、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不协调、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望；但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。首先，正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧。秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助．从而极大地减少工作中的扯皮现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。其次，广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。再次，进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘