ZohoCRM概述

认识ZohoCRMPPT模板下载：www.1ppt.com/moban/行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/PPT教程：www.1ppt.com/powerpoint/Word教程：www.1ppt.com/word/Excel教程：www.1ppt.com/excel/资料下载：www.1ppt.com/ziliao/PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/范文下载：www.1ppt.com/fanwen/试卷下载：www.1ppt.com/shiti/教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/助您高效管理客户，快速提升销售业绩初识CRMZohoCRM本节内容01.企业经营管理发展阶段02.客户的重要性03.以客为本的4C理论04.传统销售过程的问题0.5.呼唤CRM4企业经营管理发展过程质量第一销售导向价格竞争以客为本以产品为中心以客户为中心客户需求企业的核心诉求客户满意企业的效益源泉5市场是企业发展的基础，客户是企业盈利的根源客户的重要性6以客为本的4C理论客户Customer便利性Convenience成本Cost沟通Communication7销售人员无法跟踪众多复杂销售机会，无法综合分析客户整体需要销售环节多、周期长，大量重复性工作中常出现许多低级错误信息传输慢，浪费了时间，可能会导致合同不能及时提交甚至误失商机商业信息零散会造成客户丢失或价值低估企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息销售环节过分独立，与市场、技术支持、客户服务等环节协调易出问题传统销售过程及其问题独自跟踪销售机会各自计算机或笔记本传真、电话、Email定期汇报繁琐审批销售人员客户信息联络方式销售过程8企业在网络经济时代营销管理的全面解决方案企业紧抓住市场龙头的强有力工具呼唤CRMCRM定义•基于Internet技术和平台•企业内部实现信息和资源共享•对企业业务流程重组，整合客户信息资源•以更科学有效的方法管理客户关系•提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务降低企业运营成本，保持和吸引更多客户，达到企业利润最大化它是初识CRMZohoCRM本节内容01.ZohoCRM简介02.ZohoCRM六大功能03.ZohoCRM移动办公11ZohoCRM概述ZohoCRM是一款按需租用的客户关系管理(CRM)软件集中管理公司销售、营销、客户支持和进销存等实现业务流程自动化深入了解客户行为提高客户服务满意度快速提升公司销售业绩12谁可以用ZohoCRM系统制定报表|统计图|销售预测|协助营销重要客户识别与跟踪|制定工作流分配销售代表权限|衡量销售代表绩效操作线索、潜在客户、客户等模块线索追踪|转换潜在客户为客户扩大现有客户销售额|参与销售预测总经理/销售总监销售经理销售代表阅读报表|预测市场|启动营销确定CRM用户权限|监督制定产品价格提出新的报表、统计图、工作流等需求13谁可以用ZohoCRM系统企业家和创业者中小企业多层组织架构免费版专业版企业版只要你有客户需要管理就可以用ZohoCRM想要快速提升销售业绩14ZohoCRM的优点功能领先，定制灵活，部署快速简单拖拽，轻松实现符合企业特殊需求的CRM系统界面直观，操作简单没有程序猿，不要工程狮，操作起来就是这么简单更少时间，更多交易5万多家企业的选择与信任全托管模式，省心省钱不需要购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案，不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展，其他的事情交给Zoho！更低费用，更高效率费用明确，绝无隐性消费，国际品牌，更加专业15ZohoCRM工作流程分配线索线索市场活动追踪线索客户商机联系人无效线索继续追踪公司客户课程目录01.ZohoCRM简介02.ZohoCRM六大功能03.ZohoCRM移动办公17ZohoCRM功能模块ZohoCRM销售自动化营销自动化客户支持活动管理数据分析进销存管理ZohoCRM大功能618销售自动化线索商机客户联系人预测获取甄别转换保留提高忠诚度19销售自动化-线索获取•导入文件：CSV/XLS/XLSX/VCF•Web表单•从ZohoMail导入•直接输入分配•基于分配规则自动分配、手动分配转化•商机、客户、联系人更新、删除、群发邮件、审批、创建任务、自动回复等20销售自动化-客户创建客户新建|复制|导入|转换自线索关联记录联系人|商机|活动|客户问题|附件|备注成员客户子客户|二级客户21销售自动化-商机创建商机新建|导入|转换自线索关联记录阶段历史|竞争者|产品|服务支持|附件|活动|报价|邮件联系人职位决策者|财务经理|产品经理|采购设置重大交易告警配置销售阶段选择列表22销售自动化-预测•新建预测-基于月份和季度创建预测-预测模块不允许自定义字段•关联记录-特定月份的商机列表-预测历史23销售自动化-宏定义：对一组记录同时执行一系列操作支持的模块：线索|联系人|商机宏操作：发送邮件、更新字段、创建任务发送跟进电子邮件更新状态字段为“启动第一次跟进”给团队中其他销售成员创建任务，跟进线索场景您是一个现场销售人员，一些线索分配给了您。您的工作是会见线索，并尝试出售产品给他们。与他们联系后，执行下面的一组操作：宏24营销自动化营销自动化市场活动计划-执行-分发-分析邮件营销线索|联系人群发邮件定时群发邮件模板自动回复WEB表单线索联系人服务支持25客户支持服务支持电话邮件网站Outlook有关产品或服务的问题以及客户反馈意见解决方案解决客户所遇到的重复性问题的公司资源知识库常见问题26进销存管理•销售报价单/销售订单发货单•购买供货商采购订单•产品产品价格表供货商(供货商/采购订单)产品/价格表客户(报价单/销售订单)27进销存管理-销售新建/复制关联记录：销售订单|活动|邮件等转换为销售订单或发货单新建/复制关联记录：发货单|活动|邮件等转换为发货单新建/复制关联记录：活动|邮件等报价单发货单销售订单28进销存管理-购买新建/复制导入：XLS/CSV/VCF/XLSX关联记录：产品|采购订单|活动等新建关联记录：活动|附件|邮件供货商采购订单29进销存管理-产品创建产品新建/复制关联记录支持请求|活动|附件|备注等设置税率消费税|增值税等警戒库存为低于警戒库存的产品创建采购订单从供货商采购的商品销售给客户的商品30进销存管理-价格表创建价格表新建|导入XLS/CSV设置折扣无折扣|统一折扣|阶梯折扣关联记录产品|附件单价定价A客户A定价B客户B定价C客户C。。。。。。产品的固定价格产品的销售价格31进销存管理-价格表产品：Zoho应用单价：￥10数量：225数量起始数量结束折扣（%）1100010120010201300153014002040150025折扣模式统一折扣模式数量范围折扣金额225201-30015%1912.50225合计1912.50阶梯折扣模式数量范围折扣金额1001-1000%1000100101-20010%90025201-22515%212.5225合计2112.5032数据分析–报表灵活，可完全定制，多个模块交叉定制报表类型：图表|摘要报表|矩阵报表创建报表，以文件夹方式组织管理管理报表：编辑|导出|删除提供超过40个标准报表可设置多达25个条件设置定时发送报表33数据分析-统计图表图形化显示各模块数据的对照、发展和趋势条形图，饼图，折线图，表格，漏斗图漏斗图直观显示销售管道中的不同阶段支持2D或3D图表初始阶段关闭丢失价值建议谈判/复审签约实施丢失34活动管理通话记录呼入和呼出电话任务在给定的时间框架内需要完成的特定工作活动发生在给定时间和地点的事件通话来自线索和客户打给线索和客户课程目录01.ZohoCRM简介02.ZohoCRM六大功能03.ZohoCRM移动办公36行走在路上，工作在云端出差在外，飞机上、火车上....无论在哪里，销售活动尽在您的指尖移动CRM名片扫描器CRM移动版线索采集应用37移动CRM在度假在家里在路上在聚会在郊游即使你38ZohoCRM的客户39联系我们[e-mail]谢谢！