Chapter2-会所和俱乐部的管理模式与案例-文库版

会所和俱乐部管理CLUBMANAGEMENT01会所和俱乐部发展概述会所和俱乐部的管理模式会员和俱乐部规划与设计会员制会所和俱乐部运营会所和俱乐部营销会所和俱乐部发展趋势020304050607CONTENTS目录2PARTTWO会所和俱乐部的管理模式LONGLONGAGO2.1会所和俱乐部管理的内容计划组织领导控制预算运营管理营销管理人力资源管理餐饮管理维修管理财务管理等等俱乐部管理的系统结构俱乐部管理的系统结构图管理系统管理主体管理客体管理中介管理者管理机构人力时间、信息组织机构法规管理工具财、物管理核心因为1、人是社会生产力诸要素中最活跃的因素。2人是管理中最积极、最有潜力的因素。3人是社会财富、精神财富的创造者，是社会变革的决定力量。决策层管理层执行层操作层俱乐部管理机构层次图正常的管理机构呈三角形俱乐部的组织管理-以高尔夫俱乐部为例1、直线型的球场管理组织结构总经理市场部经理会员部主管开发部主管精英经理前台主管球童部主管草坪部经理草坪主管园林主管直线型的组织结构特征上下级关系明确权利集中和责任明确指令统一联系简捷便于信息上传下达和及时反馈小型球场和练习场通常采用这种直线型的组织管理模式2、直线职能型俱乐部管理结构-以高尔夫俱乐部为例第一、二层为决第层三、四层为职能监督层第五层为职能执行层总经理总监市场部经理会员部主管领班开发部主管领班总监竞技部经理前台主管领班球童主管领班总监草坪部经理草坪主管领班园林主管领班直线职能型高尔夫球场管理结构特征集中决策，分散管理最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作和分散管理大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织管理模式。集团智能型俱乐部管理结构-以高尔夫俱乐部为例董事会酒店高尔夫球场经营机构组织机构管理机构经营机构组织机构管理机构别墅物业经营机构组织机构管理机构会所和俱乐部的经费来源会员费入会费评估活动费餐饮销售费纪念品销售培训费赞助其他经营项目收入2.2体育俱乐部管理模式体育俱乐部的含义体育俱乐部，就是指实行独立核算、自负盈亏的一种体育经营实体或体育组织（社团组织）。体育俱乐部的类型商业体育俱乐部业余体育俱乐部商业体育俱乐部•联办合作型职业体育俱乐部•联办股份型职业体育俱乐部•企业独资型职业体育俱乐部商业型与公益型体育俱乐部的不同点公益型俱乐部不以营利为目的俱乐部靠团结来维系人人都参与俱乐部的管理和运作有很多志愿者俱乐部的核心是会员社团法人治理结构，管理者从会员中选举产生管理人员的任务和职责不明确、不固定商业型俱乐部以营利为目的俱乐部靠提供优质服务来维系专业化的管理人员来运作俱乐部无志愿者俱乐部的核心是顾客企业法人治理结构，管理者由投资人出任或聘任管理人员的任务和职责严格界定商业型体育俱乐部的性质：美国：体育俱乐部是高赢利的体育企业。德国：体育俱乐部是商业性的体育企业。意大利：把所有的职业足球俱乐部全部转变为公司西班牙：以法律的形式界定体育俱乐部为体育股份公司。中国：商业型的体育俱乐部都以企业法人的名义进行工商注册。商业型体育俱乐部的性质是指具有企业法人资格的以营利为目的的体育机构。我国商业体育俱乐部的类型：第一类：政企联办类型第二类：有限责任公司第三类：股份有限公司因此，商业体育俱乐部作为企业其经营本质与一般企业没有什么不同，同样是追求利润的最大化。职业体育俱乐部经营本质体育与商业相结合的产物，把职业运动员高水平的体育竞赛及相关的产品作为商品推向市场职业体育俱乐部经营特点：1、以训练竞赛为根本。2、以无形资产开发为主要经营内容。3、建立球迷对俱乐部的归属感。4、媒体对职业体育俱乐部经营的制约作用显著。5、中介机构的代理经营在职业体育俱乐部经营活动中占有重要地位。管理体系以联盟为枢纽，以竞赛活动管理为主要任务组织机构股份制设立董事会聘请经理负责运营董事会和经理负责经营、决策、管理独立董事专为监督和保障董事会、经理遵守联盟、俱乐部所制定的规则或股东意愿开展工作运动队训练由俱乐部聘请主教练和专项教练负责辅助机构：审计委员会、薪酬委员会、支持者顾问论坛、法律顾问和金融顾问团、支持者顾问论坛等决策机构辅助机构组织机构领导机构职业体育俱乐部的市场收益比赛日收入：门票和比赛日其他服务；转播权收入：国内联赛和洲际比赛；商业开发收入：赞助、商品销售、其他商业行为等。职业体育俱乐部市场收益的主要内容和方式：1、冠名权经营。↓效益（无形资产低）2、门票经营。3、广告经营。4、电视转播权经营。5、球员转会和商业性赛事的经营。↑效益（无形资产高）6、球迷产品经营。7、发展会员8、经营第三产业欧洲足球俱乐部的门票收入一般占俱乐部总收入的20%-40%，英国足球俱乐部门票收入大多能达到俱乐部总收入的30%媒体转播费是职业体育俱乐部经营收入的又一大收入来源，甚至成为最主要的来源，如美国的职业体育大联盟。职业体育俱乐部资金使用商务活动支出训练竞赛活动支出行政管理与场地设施支出补贴转会球员的预留费俱乐部人员的工资、奖金、保险和其他福利英超和职业俱乐部经营英超是全世界最赚钱的足球联赛2015年英超联赛的总收入为38.98亿欧元足球五大联赛中高居榜首，比排名第二的德甲联赛要高出七成左右英超也是全世界观众人数最多的足球联赛2011年，每年收看英超比赛的观众达到47亿次覆盖到了全球6.43亿家庭欧洲五大联赛收入对比总收入碾压德甲、意甲、西甲和法甲欧洲五大联赛收入分块对比全球价值最高俱乐部英超占据了前20当中的8个位置只看收入，英超所有20个俱乐部都能排进全球前40位比赛日收入门票、季票以及比赛当天所售餐饮2014年英超单场门票最贵的是阿森纳，最高价格可以达到97英镑，但是英超的平均球票价格在40英镑左右。2014年欧洲主流联赛里，AC米兰的单场最高298英镑的球票高居榜首国际米兰，西甲双雄，巴黎，马赛等球队都有远高于100英镑的售价。上座率英超相对较高媒体转播费：英超1992年，英超从电视中获得的收益由此前的每年500万英镑上升到1500万英镑。2002年，英超每年从天空电视台获得的转播费高达3亿多英镑，每个俱乐部获得电视转播费2000万英镑。2004年曼联的媒体转播费占26%。英超2016-19赛季的电视转播费用总收入达到了惊人的81亿英镑包含了海外的30亿英镑以及英国本土的51亿英镑英超16-19赛季的转播费用竟然超过了西甲、德甲、意甲、法甲四大联赛电视转播费的总和英超海外转播费发展英超每年可以从海外净收10亿英镑英超海外转播费部分地区新旧合同对比英超在亚非美洲各国的年转播费分布图英超在欧洲各国的年转播费分布图美国的NBC在转播比赛BT体育在转播比赛天空体育在转播比赛2014夏英超球队转入转出情况：支出排名前十的球队，单位：百万英镑英超俱乐部的资本流入2003年，俄罗斯人阿布拉莫维奇空降到英超并且花1.5亿英镑买下了当时债台高筑的切尔西俱乐部，重建了这支球队。那一年，蓝军在转会市场上的花费超过1亿英镑，引进了包括格伦·约翰逊、马克莱莱、贝隆和乔·科尔这些大牌球员。实力得到了巨大的提升的切尔西一下子就成了英超最强大的球队，从2004年开始的连续两个赛季，切尔西都拿到了英超冠军。除了2011/2012赛季，切尔西因为博阿斯的执教失误只拿了个第六名以外，基本都能稳定在积分榜前三的位置。简单粗暴的发展之路——钱英超俱乐部的资本流入2005年，美国的格雷格家族花费了7.9亿英镑收购了曼联2007年，美国的希克斯和吉列花费了2.2亿英镑买下了利物浦足球俱乐部2011年，美国人斯坦·克伦克收购了阿森纳，总金额为7.31亿英镑2015年12月1日-总部位于上海的华人文化控股集团1日宣布,华人文化联手中信资本出资4亿美元收购英超劲旅曼城。曼城背后是阿拉伯财团伯恩茅斯背后是俄罗斯寡头英超俱乐部中来自中国的广告费和赞助费2010年，特步和伯明翰签了一份5年的合约，特步将赞助伯明翰的运动装备，并且在英超的赛场上打广告。But，伯明翰在次年就降级到了英甲。2013年，曼联官方宣布和哇哈哈以及中国建设银行达成了赞助协议，娃哈哈和建行将会在未来三年内成为曼联的赞助商。2014年，华为成为英超阿森纳俱乐部的官方智能手机合作伙伴。狼王任正非中国公司的收益业绩和知名度的提升以华为为例，根据国际品牌调研机构的数据华为全球品牌知名度从2012年的25%上升到了2014年的65%其在欧洲、非洲和中东的联合销售业绩也从2011年的729.56亿上升到了2014年的1009.9亿元。英超球迷管理-职业体育俱乐部社会发展机制我国职业体育俱乐部的管理的特色国家投资体育行政部门直接管理转向以单项运动协会为主要管理部门的协会制体育总局单项运动协会职业体育俱乐部部分依靠国家拨款商业体育俱乐部的经营管理一般商业体育俱乐部的特征①名副其实的商业企业②活动内容丰富多彩③提供专家的辅导、咨询和保护④营业时间比较长高级商业体育俱乐部的性质和特征①市场定位以社会名流和绅士富豪为主②运动项目以时尚、高雅为主③功能定位以运动、游乐、社交等为主④经营形式以封闭式的会员制为主FSNRP商业体育俱乐部的经营项目直接经营连锁经营直营连锁模式指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。直营连锁作为大资本动作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。特许连锁模式指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。经营统一形象、统一管理自由连锁模式连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在公司总部的指导下共同经营。各成员店使用共同的店名，与总部订立有关购、销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外，各成员店可以自由活动。根据自愿原则，各成员店可自由加入连锁体系，也可自由退出。2.3休闲、商业俱乐部/会所管理模式职业体育俱乐部休闲俱乐部/会所商业俱乐部/会所表现形式：附属形式——以完善服务项目为目的。应物业规划而设立，保证整个项目的运营。经济形式——以盈利为目的。可以与其他房地产配套设施并列存在，也可独立存在。服务内容：康体娱乐场所——健身中心、游泳池、棋牌室、乒乓球室、壁球场、瑜伽馆等。交流活动场所——酒吧、咖啡厅、中西餐厅、休闲屋等。文化活动场所——图书室、阅览室、影院等。运营模式：全封闭模式——房地产商或物业管理自主经营，会所/俱乐部是总公司的一个部门，财务由总公司一起核算，不计较盈亏。半封闭模式——即有独立型的，也有非独立型的，它既对内也对外，但对外必须办会员卡，是会员才可以消费。全开放模式——“大众化”会所/会所，大多交由专业公司负责，结构较为复杂。组织机构23事业开发部开发商运营部门店内控部公司内部董事会组织架构：俱乐部人员组织架构集团业务部市场部各店俱乐部专员售后服务部俱乐部归属于集团业务部俱乐部会员活动由集团业务部发起，设立并组织/运行/协调/管理具体业务由各4S店市场部与客服部负责执行管理董事会上牌年审整车销售信息管理该项工作由客户服务中心负责工作职责：1、会员入会窗口，包括会员信息整理（含积分登记和更新）、与其他各部门沟通。2、及时知晓会员情况，各类邀请和提醒车辆咨询该项工作由展厅负责1、由客服协调展厅，回答客户相关车辆咨询问题2、由展厅经理指定专人对俱乐部会员咨询进行信息整理登记；售后维修该项工作由维修站站长负责站长指派专人负责与俱乐部相关人员的联系并执行俱乐部会员维修保养流程，进行相关信息整理及内部沟通。会员获得积分以后的促销品包装需部分由售后赠送，如换机油等，需每次与销售共同制定赠送方案。宣传、车主活动•该项工作由市场客服部共同负责合作外联•该项工作由客服部、市场部负责该项工作由销售负责管理