品质意识与

品質意識與ISO9002簡介教育訓練教材品質就是訂單品質---客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定可靠度---客戶使用產品一段時間后對產品好壞的認定鴻海品質概念:品質是價值與尊嚴的起點,也是公司賴以生存的命脈.品質是客人愿意以2倍的價錢來買你的產品,而且還很高興.品質的意義費根堡教授對品質所下之定義如下:『產品品質是工程及制造的綜合產品特性,此特性決定產品在使用時將能滿足顧客期望的程度.』J.M.Juran為品質功能所下之定義如下:『品質功能是達到適用性的各種的集合體,不論這些活動于何處執行.』J.M.Juran對品質管制所下的定義為:『品質管制是項管制的程序,由此吾人可衡量真實的品質水準和標準值比較,然后采取必要的措施,以矯正其間的差異.』費根堡博士對『全面品質管制』所下的定義為:『全面品質管制是將一個組織內各部門的品質發展﹑品質維持及品質改進的各項努力綜合起來,使生產及服務皆能在最經濟的水準上,使顧客完全滿意的一種有效制度.』品管的定義1.戴明博士:以最經濟的手段製造市場最有用製品為目標,在製造生產的所有過程中,應用統計學的原則與方法.2.費根邦博士全面的品質管制是在滿足消費者的條件下,以製造並推銷最經濟的品質為目的,動員公司各部門將品質開發,維持品質及改善品質等方面的努力總合起來,使其發揮整體的品質管制功能.3.裘蘭博士設定品質標準,為達到此標準所使用的一切方法,而統計品管則是品質管制之中應用統計方法的部分.品質的影響因素(10M)˙MARKET市場˙MONEY貨幣˙MATERAL材料˙MACHINE設備˙METHOD方式˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士氣˙MOTIVATION動機˙MISCELLANEOUS多方面的品質的形成過程品質的改善是無休無止的.˙Juran品質螺旋是品質管理的基本理論模式和開展品質管理的基本原理.產品一般的壽命周期時間營銷和市場調研技術支持和服務驗證生產或服務提供過程策劃和開發採購包裝和貯存安裝和投入運行銷售和分發售后使用壽命結束時的處置或再生利用產品策劃和開發-Juran品質螺旋品質管理的發展階段一.操作者的品質管理階段:它是依靠操作者的手藝和經驗通過事后檢驗進行控制18世紀末歐洲二.線長的品質管理階段:它是由線長指揮招待相同作業內容的作業人員並對他們19世紀末工作品質付有責任.三.檢驗員的品質管理階段:獨立於生產部門之外,根據文件化的品質規範標準,應20世紀初各種檢驗工具和方法,對生產制造的產品進行100%檢驗.四.統計品質控制階段:檢驗從事后檢驗邁向預防控制,並由100%檢驗轉為抽樣檢驗二次世界大戰五.全面品質管理階段:它是:1.全過程的品質管理;2.多種方法的品質管理;3.品質管量建立在一個有效的體系上.品質觀念的改變過程一.從事后檢驗到事前預防-事后檢驗可防止不良品流至客戶,但卻存大品質維修成本高,100%的檢驗成本,並且不良品的責任分不清楚,不利于品質的改善.二.從產品到過程再到全過程-產品設計與開發,過程策劃和開發,采購,生產或服務提供,驗證,包裝和貯存,銷售和分發,安裝和投入運行,技術支持和服務,售后,使用壽命結束時的處置或再生利用.三.從部分人員到全體人員-品質形成於全過程,因此要有全體人員的參與.四.從生產到顧客,再到社會和環境的需要.五.從控制到改善,再到進步.品質和推展品質的改善是無止無休的研究運儲製程測試成品生產採購設計設計服務進料製造品質螺旋品質螺旋品質改善的方法(PDCA)ACTION改善PLAN計劃DO製造CHECK檢討P.D.C.A.循環-如『矢』之離弓,不中不止人心有所變行動亦改變自我品管意識人格一改變命運亦改變行動一改變習慣亦改變品管的目標-就是第一次就把它做好!1.我對公司理念有多少理解?2.我對公司產品上有多少認識?3.我對工作知識有多少進修?4.我對未來目標有多少期許?鴻海集團品質系統=流程+表單環保實驗室論證企業文化法規公司規章產品驗證教育訓練經營策略品質系統鴻海品質系統是全面的結合體競爭產品事業處品質意識TOTAL:全面QUALITY:品質CONTROL:管制TQC:全面品質管制競爭產品事業處品質意識第一線作業人員總經理各部經理各課課長各組組長品質改善小組金字塔鴻海集團品質政策全面品管,貫徹制度提供客戶需求的品質.全員參與,即時處理以達成零缺點的目標鴻海集團品質政策宣導一﹑品質政策制定理念鴻海集團之品質下策制定之理念與說明如下:1.以『全面品管,貫徹制度』來永續經營企業及面對變化大﹑快速﹑彈性與技術層次高的客戶導向時代與競爭市場之需求,因此為了符合高品質之需求,我們堅信,在全面品管觀念及品質系統等制度運作下,方便品質得以確保,使用功能得以滿足客戶需求.2.以『全員參與,及時處理』來確保集團企業長期發展工業的承諾,因此引進有能力﹑有經驗的新血提升人員素質,以充份授權之經營策略,使得全員得以共同參與經營責任,以自主自發之精神及引進先進製造科技﹑處理﹑防範不良於未然,是達成零缺點目標之不二法門,也是公司全體員工必須共同負起之品質責任.二.品質政策執行要點為了要達成品質政策之要求,公司全體員工必須:1.以ISO-9000為主導,建立公司工管﹑品管﹑生管﹑經管之全球運作系統.2.落實系統及制度運作,配合產品﹑標準需求對系統﹑制度適時制度或修訂.3.以“快﹑穩﹑準”之開發原則,配合客戶開發新產品及滿足客戶規格要求.4.引進先進製造科技,提升產能,藉由開發及製造品質觀念的突破降低不良.5.選對的事情做,無論任何時刻﹑地點﹑員工,第一次就是把事情做對做好.6.培養“下一個工程是自己的客戶”之正確觀念,落實產品品質之作業要求.7.供員工教育訓練及工作學習機會,使員工在良好訓練及工作環境中進步.8.疏導重於防堵,預防勝於矯正,人人養成隨時發掘問題﹑解決問題之觀念.9.“以客為尊”,積極回應﹑服務﹑處理客訴問題,提升客戶對公司之滿意度.10.品質改善是永無止境,以放眼天下之開闊胸襟,求新﹑求變﹑求進步.鴻海集團品質政策宣導為了要達成品質政策之要求,PCA事業處從事品質管理事業的人員必須具備以下三要素:鴻海集團C/PPCA品管人員必須具備的三要素當仁不讓於師的精神一貫的精神零缺點的精神ISO9002簡介ISO是國際標準化組織的英文縮寫,全稱:TheInternationalOrganizationForStandardizationISO組織于1987年頒布了ISO-9000國際系列標準,其中:ISO-9001是設計與開發,製造,安裝及服務的品質保証模式.ISO-9002是生產(制造),安裝與服務的品質保証模式ISO-9003是最終檢驗與測試的品質保証模式ISO-1400是環保模式ISO9002簡介為什么要申請ISO-9000*在國際上1.ISO-9000已為多個工業國家承認並轉為國家標準.2.歐市會員國CE標志對品質系統要求,即以ISO-9000為基礎.3.各跨國性國際採購組織(IPO)逐漸要求其供應商必須具備.4.世界朝流所趨.*對企業1.可以提升企業形象.2.容易取得國內外客戶之信賴3.代表公司品質系統已達到某一相當之水準.ISO-9000系統推動五階段1.準備階段:本階段主要工作是組織學習﹑提高認知﹑加深理解﹑培訓干部,使企業內各個階層人員學習及熟悉ISO-9000系列標準之內容﹑方法及作用,確保人員思想及觀念一致,以便貫徹實施.2.診段階段:本階段之主要工作是調查現況,對照分析企業內部現況,此一現況包括人員﹑技術﹑設備﹑檢驗手段,使ISO-9000推行后有良好之基礎.4.編製文件階段:本階段之主要工作是將系統之各項要求書面化,以結合系統與企業文化﹑特性作為品質保證作業依據.3.要素選擇階段:本階段之主要工作是根據企業特點進行選擇﹑裁減以保證ISO-9000系列標準之適用性.5.系統運行階段:本階段之主要工作是將已書面化之作業貫徹執行﹑審查,以確保文件之可行性與適用性.ISO9002簡介ISO-9000品質保證系統要項:ISO-9001(20項)ISO-9002(19項)ISO-9003(16項)4.品質系統要項要求4.品質系統要項要求4.品質系統要項要求4.1管理責任4.1管理責任4.1管理責任4.2品質制度4.2品質制度4.2品質制度4.3合約審查4.3合約審查4.3合約審查4.4設計管制4.4設計管制(不適用)4.4設計管制(不適用)4.5文件信資料管制4.5文件信資料管制4.5文件信資料管制4.6採購4.6採購4.6採購(不適用)4.7客戶供應品之管制4.7客戶供應品之管制4.7客戶供應品之管制4.8產品鑑別與追溯性4.8產品鑑別與追溯性4.8產品鑑別與追溯性4.9製程管制4.9製程管制4.9製程管制(不適用)4.10檢驗與測試4.10檢驗與測試4.10檢驗與測試4.11檢驗﹑量測與試驗設備之管制4.11檢驗﹑量測與試驗設備之管制4.11檢驗﹑量測與試驗設備之管制4.12檢驗與測試狀況4.12檢驗與測試狀況4.12檢驗與測試狀況4.13不合格品管制4.13不合格品管制4.13不合格品管制4.14矯正及預防措施4.14矯正及預防措施4.14矯正及預防措施4.15搬運﹑儲存﹑包裝﹑保存與交貨4.15搬運﹑儲存﹑包裝﹑保存與交貨4.15搬運﹑儲存﹑包裝﹑保存與交貨4.16品質記錄管制4.16品質記錄管制4.16品質記錄管制4.17內部品質稽核4.17內部品質稽核4.17內部品質稽核4.18訓練4.18訓練4.18訓練4.19服務4.19服務4.19服務(不適用)4.20統計技術4.20統計技術4.20統計技術備注:本表之項目關系,依據ISO-90001994年版製作.ISO-9000品質系統申請認証精神我們不是為了要認証而去認証而是藉著ISO-9000品質系統要求來建立我們完整的品管體系並改善我們工廠的製造體質ISO9002簡介ISO-9000品質系統認証執行原則~寫您所說~~做您所寫~ISO9002簡介※國際標準化組織(TheInternationalOrganizationForStandardization--ISO)※標準體系的構成(ISO8402):基本術語,品質有關的術語,品質體系有關的術語以及與工具和技術有關的四個部分.使用和實施指南(ISO9000):包括ISO9000-1;ISO9000-2;ISO9000-3;ISO9000-4;它們的含義分別是選擇與使用指南;實施和通用指南;ISO9001在軟件開發,供應和維護中的使用指南;可靠性管理指南.品質管理標準(ISO9004):指導企業進行品質管理,建立品質體系,進行品質改善.包括ISO9004-1;ISO9004-2;ISO9004-3;ISO9004-4;品質管理和品質體系要素指南;服務指南,流程性材料,品質改善指南.※品質保證體系(它指導三種品質保證模式的使用,手於合同環境下的組織外部品質保證.具體有如下:→ISO9001品質體系:設計,開發,生產,安裝和服務的品質保證模式.→ISO9002品質體系:生產,安裝和服務的品質保證模式.→ISO9003品質體系:最終檢驗和測試的品質保證模式.※環境管理標準(ISO14OOO)系列:通過建立和實施環境管理體系,改善企業對環境的影響,減少對生態環境的破壞.※輔助性標準:它是為了解決品質管理和品質保證的具體問題而制定的,它為ISO10000系列,目前還在制定之中.