品质意识培训-一线员工

先请大家回答问题：•如果你家要买进一部热水器，那么请问你首先考虑的是以下那个因素：A、价钱B、外观设计C、产品质量D、功能配置E、安全性能什么品质•品质是产品或服务的全部特征与特性，功能在于满足市场与合约上的需求。•通俗定义为：产品能够在市场流通并且能获得消费者或者目标客户的肯定的标准。（品质）意识：•就是指人们在生产经营活动中，对品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。意识决定产品品质•人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。意识（观念）转变•想法改变意识改变；•意识改变行为改变；•行为改变习惯改变；•习惯改变人格改变；•人格改变命运改变。危机意识•每个企业从高层到基层都必须要树立一个“危机意识”，下面情况对企业来说已是危机：•1、客户的流失；•2、市场占有率的下降；•3、品质成本的扩大；•4、经常的返工再修造成的交期延误；•5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失正确的客户观念•用户至上；•只有用户满意，企业才能生存；•以自己的永远不满意达到用户完全满意；•在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意；•客户永远是对的；•今天的质量就是明天的市场正确的客户观念•用户满意是我们永无止境的追求；•用户是企业的衣食父母。绿源质量方针—•科技领先•优质高效•服务至诚•顾客至上质量的重要性——•质量可以兴国•质量可以兴厂•质量可以兴家•质量可以兴人日本----质量兴国•日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。•到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。需要我们反思的事情。。。。。。•日本行，我们为什么不能?•中国人不缺乏勤劳智慧，•缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）•缺乏的敬业精神，责任心！•邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”•海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：•如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……•张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”•这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一企业的衰败----质量之祸三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境树立正确的品质意识•树立品质的命脉意识：要全员认识到产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。树立正确的品质意识•树立品质的客户意识：一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。树立正确的品质意识•树立品质的预防意识：“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。树立正确的品质意识•树立品质的程序意识：品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。树立正确的品质意识•树立品质的责任意识：质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我们必须要了解品质问题的责任，才能有有效地去改善问题将品质提高。树立正确的品质意识•树立品质的持续改进意识：品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA循环模式，只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。树立正确的品质意识•树立品质的成本意识：保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，成本降不下来而无法参与99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了品质是品质部的事与我们无关品质不良就是一线作业员工没做好品质是检查出来的改善品质是件奢侈的事情错误的品质观念设法做对每件事情是不切合实际的，不可能的事品质管理需要很高深的知识的才可以掌握品质不良就是一线作业员工没做好品质差不多就行的品质不会增加产量错误的品质观念