项目管理课程(第8周)

项目管理课程（第八周）PMBOKGuide项目质量管理第八章项目质量管理项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。它涵盖了全面管理职能的所有活动，这些活动确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量目标的完成以及对质量责任的履行。质量管理的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量管理过程概要1、质量计划编制确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。2、质量保证定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心。3、质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。质量计划编制质量计划编制就是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的方法。它是项目计划编制的主要组成过程之一，应当定期进行并与其它项目计划编制过程同步。通常，我部的施工中质量标准是由厂商和运营商确定的，未设计的部分参照国家和行业的相关标准。项目经理的工作主要是确定工程中如何满足这些标准而制定相应的可具体执行的质量计划。质量计划编制说明：质量计划过程必须考虑成本与效益两者之间的取舍权衡，符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率提高，成本降低，利益干系人更加满意。质量保证质量保证是指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。质量保证支持可适用于项目管理团队、实施组织的管理层、客户等利害关系方。质量保证也为过程持续改进活动提供支持。质量保证质量控制质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目结果不令人满意的原因，它应当贯穿于项目执行的全过程。质量控制全面质量管理全面质量管理追求客户满意、注重预防而不是检查，确认管理层对质量的责任，追求在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的前提下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的设计质量、维持质量和提高质量的活动构成整个有效的体系，并是一个持续改进的过程。全面质量管理不仅要求对产品本身的质量进行管理，还要求对组织各职能部门的工作和工序进行管理，即质量管理涉及由产品到商品的全过程。PDCA循环的四个阶段全面质量管理的实施分为四个阶段计划阶段（Plan）——确定质量目标和质量计划实施阶段（Do）——计划实施检查阶段（Check）——检查计划执行情况处理阶段（Action）——处理问题，将遗留问题转入下一循环PDCA循环的八个步骤P阶段：1、分析质量现状，找出存在的质量问题2、分析产生质量问题的各种原因和影响因素3、从各种原因中找出影响质量的主要原因4、针对主要原因制定政策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行计划和措施的预计效果D阶段：5、按预定计划、目标和措施及其分工去执行C阶段：6、将实施的结果与计划的要求进行对比，检查计划的执行情况好实施效果A阶段：7、取得的经验教训进行总结并纳入相应的标准、制度或规定中，处理已发生的问题并防止其再次发生8、提出本次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一轮循环，为下一阶段制定计划提供依据PDCA循环（戴明环）的特点PDCA循环的特点1、周而复始。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始的进行。2、大环带小环。一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑体。3、阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。4、统计的工具。PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”（直方图、控制图、排列图、因果图、相关图、分层法和统计分析表）。戴明质量管理理论的核心1、高层管理的决心及参与2、群策群力的团队精神3、通过教育来提高质量意识4、质量改良的技术训练5、制定衡量质量的尺度标准6、对质量成本的分析及认识7、不断改进活动8、各级员工的参与