7.3-维护消费权课件-粤教版八年级下

维护消费权你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？1、假药2、黑心棉3、注水肉4、地沟油5、劣质奶粉……还有侵权曝光一、消费者的合法权益自主探究(1)维护消费者权益的基本法律是什么？(2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）(3)侵犯消费者权益的表现有哪些？一、消费者的合法权益1.专门保护消费者权益的基本法律是：《中华人民共和国消费者权益保护法》地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费者权益的法律。小明看完了报道后就开始发表议论了，小明说：“哎！这些人真是运气不好，连喝罐啤酒都被伤成这样，看来只能自认倒霉了！”思考：你同意小明的看法吗？案例中的消费者是否被侵权？为什么？新闻报道：2010年5月24日中午，汕头市消费者宋女士购买某牌子啤酒准备招待客人，突然一瓶啤酒发生爆炸，飞出的爆瓶碎片划伤在1.5米远刚进门的女儿左脸。今天是星期五，做完功课后小明的妈妈允许小明看一个小时的电视，他很高兴地打开电视……不同意小明的看法，案例中的消费者的“安全保障权”被侵犯了。安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。注意：消费者安全保障权主要包括两个方面：第一，消费者的人身安全权；第二，消费者的财产安全权。消费者人身安全权只限于消费者的生命健康权，也就是说消费者在购买使用商品或接受服务过程中享有保证身体各器官及其机能的完整，及其生命不受危害的权利。小明看完电视就去找自己的好朋友QQ分享！没想到他的好朋友QQ到商场买电视也遇到了类似的遭遇。思考：QQ在这次买电视的遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？知悉真情权（知情权）：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。QQ在这次买电视的遭遇中知悉真情权被侵犯了。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。公平交易权：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快小明就将星期六早上的不愉快抛到九霄云外去了。可是当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干却发现那包牛肉干已经过期一年了。思考：请发挥你们的想象力，续写这个故事的后续发展！内容要求：在后续的发展中，涉及到“依法求偿权”的内容。（小组合作完成）最后小明通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，小明是正确行使了什么权利？依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。小明正确行使了消费者的“依法求偿权”。2、小结：一部法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者的合法权益安全保障权、知悉真情权自主选择权、公平交易权依法求偿权、维护尊严权六项权利：购物时挑来问去知悉真情权去哪买买哪种买不买自主选择权人身、财产不受损害的权利不强制交易价格合理质量保障计量正确公平交易权状告商家依法求偿权不被非法搜身人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利消费者的合法权益身体受伤害小品中消费者的哪些权利受到了侵犯?侵犯了消费者的人身、财产不受损害的权利（安全保障权）、知悉真情权、自主选择权、公平交易权看课本P64“情景探究”，小组讨论：1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？图一：消费时或消费后人身、财产安全受到损害。图二：买到假货。消费者的公平交易权、自主选择权受到了损害。消费者的维护尊严权受到了损害。消费者的安全保障权（公平交易权）受到了损害。消费者的知悉真情权（公平交易权）受到了损害。图三：被强迫购买商品。图四：购买商品时受到辱骂。一、选择题１、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、依法求偿权B2008年4月。全国人大常委会向社会公布了《中华人民共和国食品安全法(草案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。2．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（）A．知悉真情权B．自主选择权C．维护尊严权D．依法求偿权D3.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的。①安全权②自主选择权③知情权④公平交易权A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④C二、多项选择1、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因为该店侵犯了消费者的（）A安全保障权B知悉真情权C自主选择权D公平交易权ABD2、下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权益的有（）A存包丢失，概不负责B顾客就是上帝C谢绝自带酒水D商品出门，概不退换ACD请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？１、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？２、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意哪些问题？——价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。消费者应该具有消费权利意识！3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）·①不要轻信经营者的商业促销广告；②不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑；③不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证；④不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传；⑤不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；⑥不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务；⑦不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品；……消费小贴士消费者不文明行为当戒•随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。1．损坏购物环境2．顺手牵羊3．索赔漫天要价4．钻“承诺”的空子5．秽语中伤服务员王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王先生想几条维权的办法。（二）消费者维权的途径与经营者协商解决请求消费者协会解决向有关行政部门申诉根据与经营者达成的协议请仲裁机构仲裁向人民法院提起法律诉讼。非诉讼途径诉讼途径“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话寻求解决。维护消费者权益的组织机构有哪些?维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商部门其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台经营者要注意遵循诚实守信原则。P68慎防消费陷阱阅读书本65页，回答下列问题：•1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？•2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）打基础12315投诉举报这个书贩。(3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向法院诉讼。一、消费者的合法权利维护消费权2.消费者主要享有的权利（六项权利）1.专门保护消费者权益的基本法律二、维护消费者权益的途径1.消费者应具备维权意识（二个意识）2.消费者权益受到损害寻求解决的途径（五种途径）知识结网1.消费者应具备维权意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。启示：1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的消费者协会进行投诉D2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（）A、公平交易权B、对商品的自主选择权C、对商品真实情况的知悉权D、求偿权BD4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是()①购买商品时查看商品的生产产地、日期②购买商品或接受服务后索要发票③学习鉴别假冒伪劣商品的常识④发生消费争议时只需考虑自己的利益⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径。A．①②③⑤B．①②③④c．②③④⑤D．①③④⑤分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（）①知悉真情权②自主选择权③公平交易权④维护尊严权A．①②B．①③C．②④D．③④B6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品“欣弗”又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂严重侵害了消费者的（）A．人格尊严权B．知情权C．自主选择权D．安全权D7、因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者（）A.要通过各种途径来使问题得到解决B.要追究经营者的刑事责任C.要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决D.