电子商务网站建设与管理 第1章电子商务网站概述

第1章电子商务网站概述1.1电子商务基础1.2电子商务网站设计与管理的思路1.3几个典型的电子商务网站1.1电子商务基础1.1.1电子商务的定义、作用及发展趋势电子商务，顾名思义是指在匀_联网上进行的商务活动。其卞要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售的售前和售后服务，以及市场调查分析、则务核计及生产安排等多项利用lnternet开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易(e-commerce卞要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等，亦称作电子商业(e-business)。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。下一页返回1.1电子商务基础总之，电子商务是指在互联网上，买卖双方利用Web提供的通信手段，消除时间障碍而进行买卖交易或企业借助网络进行各种营销的商务活动。电子商务对社会发展的作用如下:(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。(3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了企业的竞争能力。下一页上一页返回1.1电子商务基础(4)电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。展望未来，电子商务的发展呈现二大趋势:(1)电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点。(2)政府公共服务将带动企业供应链电子商务发展。(3)电子商务服务的全球化时代即将到来。下一页上一页返回1.1电子商务基础1.1.2电子商务发展现状目前，我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从大城市、沿海城市向中小城市、内地城市扩张，同时，其行业应用进一步普及，外贸、能源、制造、金融等行业成为发展电子商务的先行行业。在经济发达的东部地区，行业网站发展迅速，仅浙江地区就有上千家，约占全部行业网站的一分之一。我国全新的第一代智能交易平台己经开始推广运用，移动商务成为电子商务发展的新领域，搜索引擎吸引了网民们的注意力，成为电子商务最有潜力的盈利工具之一。网络视频、网络音乐、网络游戏为人们提供了新的虚拟娱乐方式，并形成了新的产业。此外，电子商务服务商以及网络公司在推进传统产业信息化的同时，自身正在向着产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。下一页上一页返回1.1电子商务基础电子商务发展迅速，但依然存在以下一些问题:1.网络自身有局限性2.搜索功能不够完善3.用户消费观念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.电子商务的管理还不够规范6.税务问题7.标准问题8.支付问题9.配送问题10.知识产权问题下一页上一页返回1.1电子商务基础11.电子合同的法律问题12.电子证据的认定13.其他细节问题1.1.3电子商务网站的运作模式1.BtoB(BusinesstoBusiness)一一企业间电子商务“芝麻，开门!”凭着这句暗语所带来的好运，阿单巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前己拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。下一页上一页返回1.1电子商务基础2.BtoC(BusinesstoConsumer)—网上商城如果对电子商务略知一一，或者有过几次购物的经验，就一定能对一些网站如数家珍:Yahoo,Amazon、当当、eBay,AOL,淘宝等，的确，他们都是经营B2C模式的最权威发言人。在这些网站为我们建立的电子商城单，你再也不用像以前挤在百货大楼蜂拥的人堆里，挑选中意的产品了，也不用排着老长的队等待掏钱，更不用气喘吁吁地拎着满手的战利品“胜利大逃亡”。你只要根据自己的需要轻松上网，点击不同的商品浏览其综合信息，选择所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送货员按你家的门铃了。下一页上一页返回1.1电子商务基础3.CtoB(ConsumertoBusiness)一一集体议价这是一种由美国流行起来的正宗“舶来品”，就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而争取最优惠的折扣。尽竹“酷必得”(Coolbid)网站上的那个很酷的家伙手拿板斧，令众多商家心惊肉跳，但对于这种纯粹互联网意义上的商务模式，商家还是能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处，故而对这个消费者与商家双赢的结果还是比较满意的。消费者更不必多说，一个人的单打独斗到底比不上集体的力量，他们绝对倾向于这种大范围的多对多或多对一的讨价还价，使之真正享受到买方市场的优越感。下一页上一页返回1.1电子商务基础4.CtoC(ConsumertoConsumer)一一网上拍卖说白了，这无非就是将现实中的“跳蚤市场”搬到了网上，就是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公平并建立在完全自愿的基础上，与大学校园内风靡己久的“毕业前夕，挥泪大甩卖”，有着异曲同工之妙，不同的仅是网上拍卖是以上网为基础而己。5.GtoB(GovernmenttoBusiness)一一税收电子化在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的:将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料立档外，还要与有关机构的数据库联网随时获得所需的各种资料，由计算机监督纳税企业是否矜记，并对纳税报单进行分析比较，防止偷税漏税。下一页上一页返回1.1电子商务基础6.BtoG(BusinesstoGovernment)一一政府采购电子化针对1993年研究机构发现的现行政府采购弊端，1994年美国立法规定政府部门必须起用电子商务科技以提高采购过程效率。此后，应用电子商务从事采购的政府部门逐渐增加。通过美国通用服务竹理局提供的一揽子采购计划，联邦政府的各个部门无论大小均可在通用服务竹理局确定的采购合约下购买商品和服务。在B2G模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应，政府和企业站在完全平等的立场上，利用互联网来完成双方的交易。下一页上一页返回1.1电子商务基础7.企业内部电子商务—企业内部交易我们先来看看思科的做法。Cisco公司尽可能地在网上做每一件事情。员工在网上做出所有出差安排，在网上提交开支报表，大大小小的采购和雇用决定也在网上进行，使得像思科这样的大公司(18000员工，年销售额为100亿美元)的高级经理人员能对员工保持严密的控制，而又不压制员工的创业精神。在这一模式中，企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因特网隔离，从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共亨，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。下一页上一页返回1.1电子商务基础1.1.4电子商务的交易环节与传统商务相比，不论电子商务的交易模式如何，电子商务交易的过程都包括四个环节。1.交易前的准备这一阶段主要指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。2.交易治谈和签订电子合同3.支付和结算4.物流和配送(交易合同的履行)上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路1.2.1电子商务网站设计中的优化1.确定受众一般来说，绝大多数普通受众图形、插件、Applets和其他有关的高级Web浏览器特性。对用户来说，页面的实用可能比漂亮更重要，没有什么比页面能够快速下载更重要了，简而言之，精简页面，这是一条最佳的捷径。为了让每个人满意，一个站点的实用比漂亮更加重要，并且它必须首先能够快速地被用户端的较老版本的浏览器快速解释。下一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路考虑一下站点浏览者的操作系统、监视器、浏览器和连接类型。然后，想想理论上浏览者需要从用户的站点获得什么?他们是想获得连接还是需要实际的内容?如果是普通的站点是否会失望，是否需要为浏览下载特别的插件。有一个窍门就是没有必要为每一个人优化用户的站点，要满足每一个访问者显然不可能，必须为访问者采取适当的技术。2.不能依赖图形就站点设计而言，的确能够通过成功的图形设计招徕或者丢失访问者。并非所有的访问者可以完全看到图片，某些人为了加快存取网络的速度己经关闭了浏览器端的图形。简而言之，图形并不能完确地在客户端加载。下一页上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路如何解决这个矛盾呢?你可能想到的解决方法有两种:一种是单纯的文本;另一种就是完全的图形方式。其实不然。如果你使用一个图形映射的方式给内容列表，可以在该页的最后使用一个纯文本方式的表格来处理，这样会好很多。如果使用图形按钮，最好还是包括简单的导航文字提示。3.保持页面小巧网站一定要重视图形的处理，最好的方法是保持让图形文件的尺寸尽量得小。第一个基本原则是让每一个图形文件的尺寸小于30KB，这绝对是一个好的建议。如果你击要提供较大的图像和多媒体文件，尽量不要插入页面单面，提供一个连接就可以了。下一页上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路4.不要假设用户的显示器和分辨率大小一个常见的错误是网页设计师都认为访问者都有一个和他们一样显示效果良好的大屏慕显示器。5、心使用插件(plug-ins)和Applets突出交互性或者多媒体特性的站点通常使用plug-ins和appletsoPlug-ins是Web浏览器功能的扩展。浏览者如果安装了plug-ins，就能够运行不同类型的文件，比如动画、视频和音频。Applets是小的程序片断或者是工具，经常用Java语言编写，可以借助诸如浏览器这样的大型程序完成一些有用的功能。虽然plug-ins和applets能大大增强站点的交互性和多媒体性能，但是对于一些较老配置的机器来说，这无疑又是一个多余的功能。下一页上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路6.仅仅在需要的时候使用帧(FRAME)7.不要忘记Web浏览器8.测试、测试、再测试!1.2.2电子商务网站管理的思路1.网站目的及功能定位网站的定位大致可分为两种方式:一种是一开始的定位很小，小可变成大;一种是一开始的定位很大，大可变成小。这两种定位有明显的区分，前者一般是个人网站，个人没有足够的资源、技术与资金进行前期的市场分析，也没有强大的团队走“大定位，小实现”。后者一般是企业所为，只要看到市场有发展空间，只要论证认为有利企业发展，那么会就此作为一个项目，投入相应的人力、物力与则力组成一个团队来实现企业发展的目标。下一页上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路不论是个人还是公司在对网站的建设及功能定位这一步都会做很多的判断，在把握建站的目的及定位之后，最为重要的一点就是提高网站的“核心特色”，当然想要在这个网络横行的年代单做出特色是很不容易的，不过好的思想是成功的一半，在有了特色以后，就是推广自己的网站了。2.电子商务网站日常管理(1)按需设计、量身打造。(2)保密性强、安全可靠。(3)功能强大、方便应用。(4)后台权限管理。(5)客户服务。下一页上一页返回1.2电子商务网站设计与管理的思路3.网站管理应检查的七个注意事项(1)网站主题规划。(2)丰富网站内容与网站受欢迎程度。(3)框架结构(FrameSets)。(4)图像区块(