新鸥鹏江北嘴学校物业管理方案2017年8月28日

新鸥鹏江北嘴学校物业服务方案管理团队组建第一章物业服务人员人力成本测算第三章目录Contents现场管理思路第二章管理团队组建团队组建工程景观部主管项目经理品质主管客服服务部主管食堂安全服务部主管环境服务部主管安全服务部班长门岗厨师巡逻岗中控室宿管员水电工客服管家杂工环境服务部班长保洁员绿环工团队组建：管理团队岗位名称配置人员部门配置备注项目经理1人1人管家负责人1人12人工程负责人1人8人安全负责人1人35人环境负责人1人35人员工食堂4人二、服务团队1、管理人员项目经理（品质主管）原有保洁管理人员（1个主管+1班长）原有管家管理人员（1个主管）原有工程管理人员（1个主管）2、一线操作层编号部门岗位编制自招1管家服务部宿舍管理员22教学楼管理员103安全服务部安全员334工程景观部维修工85环境服务部保洁员工296绿化工57食堂厨师、杂工4现场管理思路管理思路工作目标：让新鸥鹏江北嘴校区成为重庆教育物业的示范项目高效：通过集成化信息系统应用，提升服务效率；构建服务需求10分钟响应机制；标准：构建专业化服务团队，输出新鸥鹏服务标准；品质：无死角保洁、绿化服务，校园时时绿意盎然；专业工程团队，确保校园设施设备正常运营；创新：融入校园大环境，为师生提供个性化的服务；新鸥鹏物业服务标准现场管理标准【环境服务管理标准】四害消杀定期对服务区内开展杀灭蚊、蝇、鼠等除“四害”工作【包括教室、走廊、学校操场以及学生活动区域、宿舍、厕所、垃圾池、食堂、教师办公室】绿化养护按照公司标准对植物进行定期修剪造型、施肥、浇水、除杂草、补苗、松土、杀虫、杂物清除等管理。按照植物不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期适地适树的进行精心管理。采用机械设备实施抗旱工作，确保乔木无死亡，灌木草坪无萎焉、干枯现象。保洁服务建立“零干扰”的清洁服务作业制度，采用“专业分类”作业方式，合理配置人员和物资。垃圾日产日清，确保校园干净、整洁。报事报修报修处理及时率100%；维修合格率99%；当日报修当日完成。设施设备管理设施设备完好率99%；各类建筑物完好率99%综合维修及时处理学生宿舍、行政办公、教学楼日常报修及公共区域日常维护，报事处理回访满意率大于95%。现场管理标准【工程管理标准】充分导入“设备经营”理念，确保机电设备系统的经济运行。建立完善设施设备台账，制定周期维保计划，延长设备运行周期。教学服务竭力为师生提供“便捷、周到、规范、安全”的人性化教学管理环境；为学校师生提供个性化一站式服务，力求做到尽善尽美、保障学校教室教学需求。宿舍管理建立完善的学生台账，实行24小时值班管理，配合做好宿舍文化建设，协调宿舍内发生的矛盾纠纷，维持良好的秩序和优美环境。增值服务做好学生的满意度建设，在宿舍区域为学生提供急救箱、针线包、手推车等增值服务；现场管理标准【教、宿管理标准】保证校区的物业管理，规范化、制度化，确保校区正常的教学、科研、生活秩序，为广大师生营造一个和谐、安全、规范、有序的的工作学习和生活环境。保障措施一级体系项目负责对质量体系的具体实施，每日不低于一次的全项目服务品质自检，以确保质量体系落地，让客户享受到高品质的物业管理服务集团对总体质量体系进行把控，梳理及搭建质量监控保障体系，服务标准的制定，每月一次的质量体系执行情况大检查区域公司对项目对质量体系的执行情况进行具体监控，下设四大板块品质监察专员，不定时对项目服务品质进行督查三级体系二级体系三级质量保障体系保障措施高标准的服务人员新鸥鹏江北嘴学校作为员工培训基地有效的保障源源不断地为公司所属项目提供业务精、素质高的员工。实操训练礼仪训练专业知识培训保障措施：1、一月内完成基层员工现场集中培训；2、三个月内完成基层员工到商学院集中轮训及考核；3、管理人员在开学迎新工作后一月内在商学院进行集中培训考核。物业服务人员人力成本测算部门岗位性质现有人员新增人员校区管理所需人员备注物业中心管理22前介费用：根据重庆市物业管理条例第四十二条规定，前期物业服务合同生效之日至出售物业交付之日发生的物业服务费，由建设单位承担。日常耗材及能耗由校方支付。届时根据现场实际需求配置人员。安全服务部管理33员工3333环境服务部管理22员工3434工程景观部管理11员工88客户服务部管理11员工1212员工饭堂员工44合计100100新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表19ThanksNewopenpropertymanagement打造中国文化教育物业服务领先品牌