X公司电子化客户关系管理研究

西北大学硕士学位论文X公司电子化客户关系管理研究姓名：李国刚申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：顾颖20080610X公司电子化客户关系管理研究作者：李国刚学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.学位论文刘洋电子商务环境下企业经营模式的研究2002该文就企业在电子商务环境下如何变革经营模式,适应环境发展进行一定的探讨.其主要研究内容有以下几点：1.电子商务时代企业经营活动在交易方式、企业管理组织结构、企业管理信息系统结构及企业管理信息系统技术等方面的变革.2．企业从事电子商务的技术基础,包括信息标准化、用户身份验证和网络交易的集成化处理等.3．企业的信息化商务战略以及企业有效运用电子商务的策略.4．信息时代企业经营的模式,包括企业的组织模式、企业的价值链变革、企业的CRM策略的运用和企业电子商务系统的构架等.5．简述了华立集团电子商务系统的应用.该文通过对电子商务理论及应用问题的研究,所提出的企业经营模式的变革方式对中国企业在新的市场环境中获得生存和发展能力具有重要的意义.2.会议论文王喜成.袁翔珠电子商务环境下的企业经营模式2002以电子商务为代表的全球性网络经济的飞速发展,正以不可逆转之势改变着整个世界的经济格局,并对企业的经营模式产生了极大的冲击和挑战.在电子商务市场中,由于企业面对的是一个复杂的迅速变化的网络商务环境,企业生存所依赖的经济基础已经由工业经济转化为知识经济或信息经济,从而迫使企业的经营管理模式必须突破传统市场环境的桎梏,突出虚拟化和知识化的特征.事实证明,不考虑国内电子商务市场的特定环境和企业自身特征的巨大差异,生搬硬套国外模式很难取得成功.因此,如何建立适应电子商务环境的新型企业经营模式己成为我国企业面临的一个紧迫问题.本文首先分析了电子商务环境下办公虚拟化、交易虚拟化、产品虚拟化、管理虚拟化等特征及其对企业经营模式带来的影响;然后论述了在电子商务环境下影响企业经营模式选择的四个要素:效率、互补性、锁定、创新性,并展示了四者相互之间的关系;最后,文章提出了电子商务环境下企业经营模式的最佳选择--知识商务这一全新的概念,从而对电子商务环境下企业经营模式的选择提供了科学、客观的理论依据和方向.基于电子商务与知识管理收敛的商务构架--知识商务,是将电子商务与知识管理的内容特点高度综合建立的一种新的经营模式构架.知识管理是以知识为核心的管理,是指在组织中建立一个质化与量化的知识系统,从而使知识在企业组织中成为管理与应用的智能资本,有助于企业作出正确的决策以适应市场的变化:电子商务是在网络上开展综合电子化商贸交易,是基于信息流、物流和资金流的统一,通过数字通讯实现商品和服务的买卖.要支持一个真正的企业知识管理和电子商务构架,企业必须创造一个与商业伙伴共享知识和创新成果的新组织结构与作业方式.知识商务将企业原来的供应过程和技术进行整合,将企业的商务过程和技术与商务伙伴的过程和技术整合,使之与网络环境相适应.随着信息程度和开放程度的发展,逐步与商业伙伴一起扩大共享知识,共享数据与功能范围,并与客户保持一致,只有这样企业才能在竞争激烈的知识商务环境中求得发展.3.学位论文张存芬电子商务环境下的客户价值最大化及其评价2007随着企业e化趋势的不断加强，客户价值的多维度日益明显，客户价值随着客户消费环境的变化而发生变化。因此，在网上购物等新的消费背景下，由于购物环境的改变，将会导致客户感知价值的变化。同时，影响客户价值的因素也会随之发生相应的变化。然而，在以客户为导向的电子商务环境下，客户成为企业获得竞争优势和利润的重要资源，这正是客户价值的直接体现。所以，如何评价客户价值以及采取什么样的策略使客户价值最大化，解决这些问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展，又可为企业电子商务环境下对客户价值的提升提供有益的参考。因此对电子商务环境下的客户、客户价值最大化及评价等进行深入研究既有理论意义又有现实意义。本文试图应用电子商务、客户价值以及市场营销等有关理论，对电子商务环境下的经营模式和消费模式进行了论述，并通过对客户价值的构成及影响因素分析，归纳得出客户价值的创造方式。从客户价值产生的来源上去分析电子商务环境下可能带来的影响，从而揭示电子商务提升客户价值的本质，为企业电子商务环境下提升客户价值探寻对策。4.期刊论文郑大庆.高京广.张立厚电子商务模型实证研究--以搜狐公司为例-南方经济2004,(1)作为一种新兴的商务模式,电子商务近几年来得到了快速的发展,本文以电子商务原子模型理论为基础,结合国内著名的互联网公司,分析了电子商务公司的营运模式.5.学位论文孙丽雅企业电子商务知识产权研究2005本文的工作主要有:首先,通过列表、图形、数据进行国内外现状对比研究,分析国内外的现状和差距.其次,归纳总结出电子商务专利技术框架.结合对IBM的电子商务应用体系,将电子商务技术划分了层次,并在每一层次上寻找关于核心技术的专利,构建电子商务专利技术框架.通过对电子商务专利框架每一类专利技术的特点进行研究,找到电子商务专利技术发展的趋势,并将商业方法专利类型进行归类分析,为我们更好地认识商业方法专利提供了参考.最后,通过对国内外情况了解,让我们的企业产生危机感,唤醒和提高企业的知识产权法律意识,并积极开展电子商务知识产权的开发、管理和保护工作.6.期刊论文袁翔珠电子商务环境下企业经营模式的选择-上海企业2002,(8)一、电子商务对企业经营模式的影响(一)工作人员虚拟化.借助于先进的信息技术和企业内部完善的信息系统,电子商务企业可以对员工采用虚拟化的管理方式,使高级职员能够通过家庭办公、远程办公或移动办公等形式来完成企业所分配的工作任务.7.会议论文蔡仲临企业对船舶网站的要求和自身应具备的能力2001本文就开展电子商务对网站和船舶行业企业的要求做些探讨.8.学位论文郭箐楠供应链管理及其信息技术2003随着二十一世纪知识经济时代的到来，全球经济一体化的趋势日益增强，企业所处的市场环境发生了根本性变化。为了适应这种变化，产生了供应链这种新型的“横向一体化”经营模式，同时，也开始世界范围内对供应链及供应链管理的研究。考虑到供应链这种动态联盟的产生，在很大程度上是源于信息技术的迅速发展和更新，所以，本文在对供应链进行研究的同时，也把供应链中的信息技术作为研究的另一个重点。另外，随着电子商务这种新兴的商务形式的迅猛发展，也使得供应链及供应链管理发生了新的变化。因此，本文对电子商务及其环境下的供应链管理也作了一定的论述。全文共分五个部分。第一部分基本概念。首先阐述了供应链、供应链管理的概念。然后，从集成的概念到管理集成理念的提出，进一步对供应链管理集成进行了探讨，并且较为详细地论述了集成化供应链管理实现的几个过程。第二部分是关于供应链管理集成的理论基础。9.期刊论文黄洪民电子商务与企业对策-聊城大学学报（哲学社会科学版）2002,(2)电子商务作为一种新的企业经营模式,正深刻影响着企业经营发展的方方面面.与传统的企业生产、经营方式相比,建立在信息网络基础上的电子商务具有全天候、全球性、直接性、虚拟性、竞合性、逐时性、边际效益递增性等特征.电子商务开拓了一个崭新的交易空间,为企业价值链之间的重新组合及创新奠定了基础.企业因应网络经济、实施电子商务的关键在于达到虚拟化、加值化、个性化、相关化、直销化.10.学位论文徐冰基于互联网的企业电子商务发展存在的问题及对策研究2009当今世界电子商务的迅猛发展，不仅改变了传统的经济结构与人类社会的商务方式、生产方式和生活方式，也给全球带来巨大的财富。并同时猛烈地冲击着世界各国企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程，促进企业通过应用电子商务迅速提高生产力和竞争力和经济水平。企业已不再是以单纯的金融资本或自然资源来作为竞争的战略资源，而是以知识作为新的竞争资源，领先的经营模式、方式、思想、技术是发展的关键。因此电子商务的发展，必将直接、间接地促进国民经济的大幅发展。21世纪是信息经济的世纪，全球经济一体化的特点更加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式将发生革命性的变化。随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，网上商业活动的效益日益明显，信息经济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等发展环境越来越好，在电子商务领域必定能有效地建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。本文第一部分从近年来商务活动领域的最新技术代表一电子商务入手，通过引用国内外相关专家学者对电子商务的科学定义，比较全面的解释了电子商务的基本概念。再从电子商务在互联网基础上的发展，其中电子商务的飞速发展是信息技术在经济领域发展的集中体现。互联网不但在内涵上，而且在外延上也飞速拓展，使得全球的企业在仅仅几年时间中，就从简单地使用互联网作为通信工具，快速发展到直接在互联网上进行各种类型的商务活动，开展电子商务活动。本文第二部分通过分析电子商务技术在我国的应用、发展情况，总结我国电子商务技术应用的发展现状，阐述电子商务技术对我国传统商务活动的冲击，及其迅猛发展打破了传统企业与企业间和企业与客户间、时间与空间的界限，创造了一个全球性的、没有时间和空间距离的商务活动空间。本文第三部分从调查我国电子商务的现状入手，收集了部分我国电子商务在企业中应用的情况，从中分析电子商务技术在我国的发展现状，阐述电子商务技术的应用对我国企业产生的影响。本文第四部分从电子商务改变了企业经营模式、提高了企业生产组织效率、提升企业综合竞争力等三方面，分析了电子商务对企业发展的促进，并且从电子商务促进了企业经济增长方式的转变、电子商务对企业经济结构的影响、电子商务对企业信息化的影响等方面，分析了电子商务对企业发展的影响，进而分析出企业信息化是实施电子商务的基础。本文第五部分根据以上几个部分的分析与论证，从电子商务网站软硬件环境建设与其实现技术、电子商务的经济环境建设、网络营销策略等几个方面提出了对我国电子商务发展的对策与建议。本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7bf92198-2ee4-44ff-97e8-9e0700ab3edb下载时间：2010年10月6日