票务组织1

地铁车站票务组织参照文本：《站务员培训教材》《票务管理规章》《票务运作手册》2020/2/222课程内容简介四个部分：（一）票务基础知识（二）AFC设备及系统（三）车站票务管理（四）票务应急处理2020/2/223第一章票务基础知识2020/2/224第一节基本概念相关票务词汇含义：1、AFCAutomaticFareCollection自动售检票2、SCStationComputer车站计算机3、BOMBookingMachine半自动售票机（票房售票机）2020/2/2254、TCMTicketCheckingMachine验票机5、TVMTicketVendingMachine自动售票机。6、GATE闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。7、非付费区模式指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。8、付费区模式指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。2020/2/226相关票务词汇含义9、TOKEN地铁专用的非接触式IC卡单程票。10、SVTStoreValueTicket地铁储值票11、OCT羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未赋余值的羊城通车票）。2020/2/227相关票务词汇含义12、编码票经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票。13、赋值储值票经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。14、赋值单程票（预制票）经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。2020/2/228相关票务词汇含义15、闸机回收票被闸机正常回收的单程票16、TVM废票是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。17、BOM废票一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉入废票盒的单程票。三、四号线：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。2020/2/229相关票务词汇含义18、过期票超过规定的使用有效期的车票19、无效票无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。2020/2/2210第二节车站票务运作车站票务管理组织架构——深圳地铁：运营分公司AFC管理中心广州地铁：运营事业总部调度票务部（票务分部）－车务部（票务组）－车站2020/2/2211二、车站员工的票务职责站长（指中心站站长或中心站副站长）总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。负责管辖车站的车票、现金、票据及票务备品等安全。检查、监督、落实管辖车站的的票务工作。2020/2/2212值班站长具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。检查、监督、落实员工的票务工作。2020/2/2213.车站员工的票务职责客运值班员安排并监督站务员的票务工作。保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳”的工作。负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报表的装订和存档。负责车票/报表的接收、上交等工作。负责办理团体票。2020/2/2214.车站员工的票务职责行车值班员负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况。负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。售票员负责票务处当班的售票工作。保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。完成相应票务报表的填写。2020/2/2215.车站员工的票务职责厅巡引导乘客正确操作票务设备。巡视车站TVM、GATE的运作情况。检查乘客车票的有效性。及时回收乘客遗留车票2020/2/2216第二章AFC设备及系统第一节概述AFC售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基础上的各种地铁AFC终端设备。具有高度安全、可靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统计分析等全过程自动化业务实时管理。根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。1、系统结构外部系统(银行金融中心)中心系统cc车站系统sc车站系统sc售检票设备售检票设备售检票设备2、票务工器具的管理票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。管理规定如下：车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到；运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作；对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。2020/2/2219第二节中央级AFC设备地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（CC）、系统工作站（WORKSTATION）、编码分拣机（E/S）等2020/2/2220（一）中央计算机（CC）中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下功能：（1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；（2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；（3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；（4）实现与公交“一卡通”系统的数据接口及财务清算功能。2020/2/2221（二）系统工作站（WORKSTATION）系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。2020/2/2222（三）编码分拣机（E/S）编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票务工作人员操作。编码分拣机对在地铁使用的车票进行初始化处理和编码、赋值。编码分拣机的主要功能有：（1）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值处理，包括代用币式和卡式车票；（2）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码或赋值处理；（3）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批次操作及班次报告；2020/2/2223第三节车站AFC设备车站AFC系统主要是负责收集售检票设备的各种数据上传至中心AFC系统，接收中心AFC系统下载的各种数据，并对售检票设备进行参数设置，同时实时监控售检票设备的运行情况。车站AFC设备主要包括车站计算机(SC)、进出闸机(GATE)、自动售票机(TVM)、半自动售票机(BOM)、验票机(TCM)等2020/2/2224一、车站计算机（简称SC）2020/2/2225主要功能：（1）监控和显示车站所有设备的状态、故障、报警信号。（2）收集车站设备的交易、审计寄存器数据，以及财务、维修等的统计信息，并传送到中央计算机。（3）储存由中央计算机下载的运营和设置参数，并下载到所有车站设备。2020/2/2226（4）具备车站设备及运营的收益管理功能以及部分的维修管理功能，例如，通过车站计算机进行设备设置，更新车站设备的软件等。（5）在车站运营结束后，能生成及打印车站全天的运营和维修报表。2020/2/2227闸机是乘客进、出地铁站付费区时的检票口，是车站付费区和非付费区的分界处二、闸机2020/2/2228（一）分类1、按照安装位置和功能的不同，分为进站闸机、出站闸机和双向闸机三类。2、按照阻挡单元的型式的不同，分为门式和三杆式两种。2020/2/2229优惠票指示灯（黄色）无效票指示灯（红色）单程票插入口乘客显示器验卡区通行指示器（绿色↙，允许；红色X，禁止）员工票指示器（黄色）黑名单票指示器（蓝色）闸门（二）外部结构组成2020/2/2230（四）功能1、车票处理——进站（入闸机）——对乘客的持有的地铁票卡进行交易处理（包括检查票种合法性、有效期、黑名单、票状态、余额或乘次、写入起始站地址、时间、闸机编码等）出站（出闸机）——回收地铁专用单程票，可检查起始站地址、是否超时等，并自动按照系统设置要求定时将交易数据上传到车站计算机。2020/2/22312、数据处理闸机能实时与上级AFC系统进行网络通信，接收上级AFC系统的命令（如计价方案、黑名单等数据）及上传闸机的自诊断和检测信息和交易数据。2020/2/22323、显示及声光报警功能闸机依据其所处的模式及状态在乘客显示器上显示相应的信息。警示灯及扬声器能在使用优惠车票、车票无效或无票通过时给乘客以提示，帮助管理人员确认乘客所使用的票种。2020/2/2233三、自动售票机自动售票机简称TVM，用于地铁乘客自助性购买非接触式单程票（TOKEN）的设备,同时为地铁专用储值卡（以下简称储值卡）和羊城通IC卡（以下简称羊城通）充值。2020/2/2234前视面板设备状态显示屏纸币投入口储值卡插入口硬币投入口乘客操作显示屏图线路2020/2/2235功能1、可用多种支付方式购买非接触式单程票2、储值卡和羊城通充值3、一次性可购买多张单程票4、具有找零功能5、通过交易数据为车站运营部门提供相关信息服务。自动按照系统设置要求定时将相关资料上传到车站计算机。2020/2/22362020/2/22372020/2/22382020/2/2239（四）TVM操作管理1、补票的规定1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时；2）人员及操作：由客运值班员与一名站务员按《自动售票机（TVM）操作手册》要求进行，并填写《补充单程票清单》。2020/2/22402、补币的规定1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示“硬币不足”相关信息时；2）人员：由客运值班员与值班站长共同负责3）操作：按《自动售票机（TVM）操作手册》要求进行,并填写《补充硬币清单》2020/2/22413、更换钱箱由客运值班员和一名站务人员按照《自动售票机（TVM）操作手册》进行钱箱更换工作。取钱箱之前,须先在SC上将取钱箱代号及密码下载到TVM。2020/2/22424、钱箱清点的规定当班客运值班员和另一名车站站务人员按《车站点钞室闭路电视监控系统使用管理办法》要求共同进行钱箱的清点工作。钱箱清点完毕后，在《钱箱清点报告》分币种记录金额并确认空钱箱已全部上锁。2020/2/22435、票箱的清理TVM操作管理负责人员需填写单证补票客运值班员与另一名站务员补充单程票清单补币客运值班员与值班站长补充硬币清单更换钱箱客运值班员与另一名站务员钱箱清点客运值班员与另一名站务员钱箱清点报告单程票票箱清理站务员等单程票回收盒清理客运值班员车站售票/存票日报2020/2/2245四、票房售票机票房售票机（半自动售票机）简称BOM，由车站售票员操作，可分别处理非付费区和付费区的乘客事务2020/2/2246（一）功能1．发售单程票和储值票；2．对车票进行分析、更新、加值、替换、交易查询等处理；3．处理非即时退款；4．处理车站乘客事务，对行政处理进行记录；5．为车站运营部门提供相关信息服务。2020/2/2247（二）外部结构组成操作员显示器乘客显示器主控制器电控钱箱票卡读写器单程票发售模块票据打印机2020/2/2248一）BOM开机与关机1、BOM的开机第一步：确认接通连接单程票发售模块的电源；第二步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的UPS电源开关打至ON状态；第三步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至ON状态；第四步：按显示器上的开关，开关上的指示灯会亮；第五步：打开主控制器背后的电源开关，主机开始运作；进入WINDOWS2000后，确认显示BOM的操作界面。（三）BOM操作2020/2/22492、BOM的关机正常情况下，BOM不关机，必要时可通过BOM关机处理设备故障。第一步：注销退出BOM的用户软件；第二步：在WINDOWS2000的桌面下选择关闭计算机；第三步：当系统提示可以安全关机